Papel de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas
Palabras clave: comercio electrónico; comercio internacional; pequeñas y medianas empresas
1. El impacto del comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas
1. El comercio electrónico puede compensar eficazmente las deficiencias inherentes de la empresa. En la era de la economía industrial, en comparación con las grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas obviamente tienen deficiencias inherentes. Por ejemplo: mercado estrecho, información ineficaz, falta de talentos y fondos, etc. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, estas deficiencias se compensarán en gran medida.
Debido al auge del comercio electrónico, las pequeñas y medianas empresas han obtenido nuevas oportunidades de negocio. Dondequiera que se extienda Internet, el mercado puede expandirse. Mediante el comercio electrónico, las pequeñas y medianas empresas pueden deshacerse de las limitaciones del estrecho espacio habitable original y expandir sus mercados a lugares distantes a los que en el pasado no podían llegar de manera efectiva mediante ventas personales o ventas publicitarias. Con servicios de información de red convenientes y económicos, las pequeñas y medianas empresas pueden contactar con frecuencia a clientes potenciales en el país y en el extranjero y presentarles sus productos, servicios y cultura corporativa, descubriendo así más clientes objetivo potenciales y obteniendo nuevas oportunidades comerciales.
El comercio electrónico ha reducido considerablemente los costes operativos de las pequeñas y medianas empresas. En primer lugar, el comercio electrónico reduce los costos de inventario para las empresas manufactureras. Gracias al uso de la tecnología de la información en red, las empresas fabricantes pueden recibir pedidos directamente de los clientes a través de Internet. La información sobre los productos requeridos por los clientes también se puede transmitir directamente a la línea de producción automatizada para satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, de modo que los productos producidos no necesiten almacenarse en el almacén y se entreguen directamente a los clientes. Esto evita una gran acumulación de productos para satisfacer las diversas necesidades posibles de los usuarios y lograr una producción sin inventario. Por ejemplo, la famosa Dell Computer Company ha logrado un gran éxito utilizando el modelo de ventas directas de "inventario cero", lo que provocó que el precio de las acciones de Dell aumentara 1.000 veces entre 1988 y 1998, con ventas diarias en línea que superaron los 10.000 millones de dólares.
En segundo lugar, el comercio electrónico reduce los costes de adquisición de las empresas manufactureras. En un entorno de comercio electrónico, las empresas manufactureras pueden utilizar la tecnología de la información en red para obtener y transmitir información rápidamente, reduciendo los costos incurridos durante el proceso de adquisición porque la información debe transmitirse por escrito. Y dado que cada empresa ha establecido su propio sitio web, las empresas manufactureras pueden realizar una cuidadosa investigación comparativa al seleccionar proveedores para encontrar proveedores más ideales.
Por último, el comercio electrónico reduce los costes de marketing de las empresas manufactureras. En el entorno empresarial tradicional, debido a los altos costos de transacción del mercado, la mayoría de las empresas manufactureras orientadas a la exportación confían la mayor parte de sus actividades de marketing a intermediarios comerciales y sólo son responsables de unas pocas actividades de marketing, como el desarrollo de nuevos productos y la publicidad. En el entorno del comercio electrónico, las empresas manufactureras pueden publicar diversos tipos de información empresarial estableciendo sus propios sitios web comerciales profesionales. Además, podemos fortalecer la comunicación con el público a través del sitio web y comprender sus opiniones sobre productos y servicios;
2. El impacto del comercio electrónico en el comercio internacional de las pequeñas y medianas empresas.
Con el desarrollo del comercio electrónico, estas pequeñas y medianas empresas no sólo tienen acceso a información que antes no estaba disponible, sino que también tienen las mismas oportunidades que las grandes empresas para desarrollar mercados internacionales. Las empresas de comercio exterior llevan a cabo el comercio electrónico, y el uso del comercio electrónico puede proporcionar un entorno de competencia nivelada, lo que favorece la mejora de la competitividad de las empresas, el aumento de las oportunidades comerciales, la reducción de los costos de transacción, la mejora de la eficiencia de las transacciones y la adaptabilidad del mercado. y competitividad de las empresas. Además, el comercio por Internet no está restringido por el tiempo ni la geografía y se ve menos afectado por las condiciones naturales. Las empresas pueden ofrecer a los clientes productos y servicios de información "para todo tipo de clima". Cualquier cliente puede obtener información comercial diversa de las empresas relevantes de Internet en cualquier momento y en cualquier lugar.
Si no consigues la respuesta ideal, también puedes preguntar por correo electrónico. Siempre que la empresa responda a tiempo, los turistas podrán obtener una respuesta satisfactoria. El funcionamiento ininterrumpido y en todo clima del comercio electrónico permite a los clientes de todo el mundo obtener la información que necesitan en cualquier momento, lo que generará más pedidos para las empresas exportadoras y mejorará en gran medida la tasa de éxito de las transacciones. 2. Contramedidas para que las pequeñas y medianas empresas utilicen el comercio electrónico para el comercio internacional
1. Cambiar conceptos y participar activamente en la tendencia de desarrollo del comercio electrónico.
Según las estadísticas de iResearch, a finales de 2004, el volumen total de transacciones de comercio electrónico a nivel mundial había alcanzado los 2,7 billones de dólares. Sin embargo, debido al rápido crecimiento económico en la región de Asia y el Pacífico, el énfasis del gobierno en el mercado del comercio electrónico y la mejora del entorno económico global, el mercado del comercio electrónico global marcará el comienzo de un rápido desarrollo. iResearch predice que en 2007 el comercio electrónico mundial alcanzará los 8,8 billones de dólares.
Ante oportunidades comerciales tan enormes y tan buenas, las pequeñas y medianas empresas de mi país deberían abandonar lo antes posible el malentendido de que el comercio electrónico es prescindible e irrelevante. aún no está maduro. Cambie inmediatamente el concepto, mejore la comprensión del comercio electrónico, acelere el desarrollo del comercio electrónico y obtenga nuevas ventajas competitivas en el mercado internacional lo antes posible.
2. Crear activamente un entorno de comercio electrónico.
El verdadero comercio electrónico definitivamente no es solo el comercio electrónico en la recepción de la empresa, sino más importante aún, la informatización integral de todo el sistema operativo, incluido el back office, así como la gestión eficiente de la información. necesario para el funcionamiento eficiente del comercio electrónico. El establecimiento del sistema. Queda mucho trabajo preliminar por hacer, incluida la reorganización y optimización del sistema organizacional, los procesos comerciales, los sistemas de trabajo y el entorno colaborativo, cambios fundamentales en la filosofía empresarial y la construcción de una cultura de red.
3. Centrarse en la construcción de marcas online
En la competencia cada vez más feroz en el mercado internacional, el papel de la marca se ha vuelto muy prominente. El nivel de conocimiento e influencia de la marca afecta directamente la calidad y el precio de los productos importados y exportados. La función de la marca online es guiar directamente a los clientes al sitio web de la empresa y es un arma importante para atraer la atención de los visitantes. Debido a que todo tipo de información comercial en Internet es "masiva", ya sea que los comerciantes elijan socios comerciales o los consumidores elijan productos satisfactorios, dependen en gran medida de las marcas en línea para tomar decisiones. Por lo tanto, centrarse en construir una marca online influyente es la clave para que las empresas importadoras y exportadoras implementen con éxito estrategias de comercio electrónico.
4. Preste atención a la gestión de las relaciones con los clientes y brinde a los clientes servicios integrales de manera oportuna.
La gestión de las relaciones con los clientes juega un papel importante en las actividades de comercio internacional, porque cada negocio de las empresas de importación y exportación se basa en buenas relaciones con los clientes. Una buena gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a las empresas importadoras y exportadoras a aprovechar las oportunidades del mercado. No solo facilita el comercio de los productos existentes, sino que también los adapta a las necesidades específicas de los clientes para satisfacer sus necesidades en la mayor medida posible, ganándose así su confianza. .
Según datos de ARM, una organización de investigación de mercado ubicada en Boston, EE. UU., en 2005, el mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de pequeñas y medianas empresas de China maduró gradualmente y mostró una tendencia de rápido crecimiento. Hay hasta 120.000 pequeñas y medianas empresas en mi país, pero la tasa de penetración de CRM entre las pequeñas y medianas empresas es inferior al 20%. Actualmente, cada vez más empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia del CRM para ganar más clientes, mejorar la lealtad de los clientes, aprovechar el valor potencial del cliente y reducir los costos de ventas y administración.
CRM puede estandarizar la gestión empresarial, mejorar la eficiencia del trabajo empresarial y reducir los costos de manera efectiva. De hecho, el contenido principal de CRM es mejorar y gestionar continuamente los procesos comerciales relacionados con las relaciones con los clientes, como ventas corporativas, servicio al cliente y soporte, para aumentar la automatización de cada enlace, acortando así el ciclo de ventas, reduciendo los costos de ventas y expandiendo las ventas. y aumentar las ventas y las ganancias, aprovechar más participación de mercado y buscar nuevas oportunidades de mercado y canales de venta.
Además, el CRM puede aprovechar al máximo las ventajas de los empleados. El establecimiento de un sistema CRM permite a las empresas comprender verdaderamente las características de los empleados, comprender sus fortalezas y logros y dar forma a su filosofía de trabajo centrada en el cliente.
El sistema CRM también incorpora conceptos avanzados y mejores prácticas, realiza análisis y extracción en profundidad de información del cliente a través de funciones de extracción de bases de datos, ayuda a los analistas estratégicos a estudiar estrategias de mercado y productos, ayuda a los especialistas en marketing a planificar actividades de marketing; y operaciones de servicios.
Materiales de referencia:
[1] Zhang (Aplicación del comercio electrónico en el comercio internacional [J], Journal of Tianjin Adult Colleges and Universities, 2005(9)
[2] He (El impacto del auge del comercio electrónico global en el comercio internacional y las contramedidas de mi país [J], Journal of Ocean University of China, 2004(5)