Cómo lidiar con la opinión pública
La primera etapa: instar a los departamentos de la entidad a descubrir la verdad del incidente lo antes posible, al mismo tiempo que exprime el espacio de la opinión pública para los rumores. En las primeras etapas de la opinión pública y la fermentación, seguirá apareciendo diversa información en el campo de la opinión pública, algunas de las cuales son verdaderas, otras mitad verdaderas y mitad falsas, y otras completamente falsas. De hecho, debido a la condición objetiva de que la información verdadera aún está bajo investigación, la información autorizada está ausente durante este período de ventana y no puede satisfacer la demanda de información del público, lo que facilita que el público acepte los rumores durante este período. Es concebible que una vez que la información falsa ocupe la corriente principal de la opinión pública, la información real siga siendo marginada y el manejo de la opinión pública se vuelva pasivo. Durante este período, además de instar a los departamentos físicos a descubrir la causa del incidente lo antes posible, también es necesario combatir los rumores y exprimir su espacio de opinión pública para garantizar que la información verdadera posterior pueda ocupar con éxito la corriente principal del público. opinión.
La segunda etapa: liberación oficial autorizada para aprovechar el derecho a hablar en la opinión pública. Entrar en la segunda etapa significa que la opinión pública entrará en el período de difusión. En este momento, difundir información sobre "quién" se convierte en la clave para un manejo exitoso de la opinión pública. La elección de difundir voces oficiales autorizadas o las llamadas "publicaciones en línea" o "exposiciones en línea" tendrá un gran impacto en la dirección posterior de la opinión pública. Si la voz oficial autorizada está ausente o falta durante este período, es fácil para los medios y las cuentas de los propios medios adoptar el contenido de "publicaciones en línea" y "exposiciones en línea". Se puede observar que la difusión de información de la opinión pública está llena de incertidumbre. En este momento, los funcionarios gubernamentales con atributos de asuntos gubernamentales deben desempeñar un papel en el posicionamiento de su autoridad, hablar de manera oportuna y tener el derecho de hablar en la opinión pública en sus propias manos.
La tercera etapa: Invitar a los medios y comentaristas a presenciar la verdad del incidente, comentarlo e interpretarlo. Los medios que no están ubicados en el lugar del incidente específico a menudo publican comentarios sesgados debido a una comunicación de información insuficiente y una comprensión incompleta de los hechos. En este momento, a la hora de manejar la opinión pública, necesitamos invitar a participar a los medios locales, a los medios interesados en entrevistar y a algunos comentaristas con ideas racionales, escribir comentarios objetivos basados en la situación real y "explicar las cosas claramente" y "dejar las cosas claras". ".
La cuarta etapa: Involucrar al marketing y a los stakeholders. Si la opinión pública se desarrolla hasta esta etapa, el impacto negativo en el área local es básicamente irreversible, pero esto no significa que se pueda permitir que se desarrolle, porque si no hay una intervención efectiva en algún marketing de opinión pública sin fondo durante este período, No será lo mismo que este tipo de impacto negativo en el área local. El fenómeno del "gorrón de la opinión pública" relacionado con la opinión pública seguirá apareciendo en varios lugares. Durante este período, es necesario intervenir eficazmente contra las cuentas y los mantenedores que utilizan los puntos críticos de opinión pública para realizar marketing malicioso. Existen muchos métodos de intervención, como informes, represión y control.