¿Cómo escribir una tesis de graduación sobre preguntas frecuentes y soluciones para servicios de guía turístico?
Los guías turísticos desempeñan un papel protagonista en el proceso de las actividades turísticas La calidad de los servicios de guías turísticos está relacionada con la calidad de todo el producto turístico. En la actualidad existen muchos problemas en el proceso de servicio de guía turístico. Este artículo analiza y analiza los problemas existentes en el mercado de servicios de guías turísticos y propone las contramedidas y sugerencias correspondientes.
Palabras clave: calidad del servicio de guías turísticos
La industria del turismo se está desarrollando rápidamente en China. ¿Ahora hay una? 6? La escala industrial fija ha formado un sistema seis en uno de "comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento", pero los servicios de guías turísticos en este sistema no son satisfactorios. En la actualidad, existen serios problemas en la calidad de los servicios de guías turísticos de nuestro país, que no están coordinados con el desarrollo de la industria turística de nuestro país y no pueden satisfacer las mayores necesidades de turismo de los turistas modernos.
1 Principales problemas existentes en el mercado de servicios de guías turísticos
1.1 La estructura jerárquica y la estructura lingüística de los guías turísticos no son razonables y la contradicción entre oferta y demanda es prominente.
En general, el nivel cultural de los guías turísticos es bajo y la estructura jerárquica no es razonable. Según las estadísticas de R, en septiembre de 2006, había 472.700 certificados de guías turísticos en todo el país, incluidos 320.500 guías turísticos certificados. Entre los 320.000 guías turísticos certificados, el 80% tiene menos de 30 años, el 80% tiene un título universitario o F y el 97% son guías turísticos jóvenes. Además, la estructura lingüística del guía turístico no es razonable. La falta de guías turísticos en idiomas extranjeros no satisface la demanda de guías turísticos de los turistas, y la contradicción entre oferta y demanda es prominente.
1.2 La calidad de los servicios de guías turísticos es generalmente baja y es necesario mejorar la calidad de los guías turísticos.
Algunos guías turísticos tienen experiencia insuficiente y poca capacidad general. Algunos guías turísticos ni siquiera tienen habilidades básicas de explicación; otros tienen poca adaptabilidad y no saben cómo lidiar con emergencias. Algunos guías turísticos tienen conocimientos limitados, una estructura de conocimiento única y carecen de talentos integrales con fuertes habilidades integrales.
1.3 Algunos guías turísticos carecen de una ética profesional básica.
En comparación con los países desarrollados. La vaga situación profesional de los guías turísticos en nuestro país determina que estos carezcan de sentido de pertenencia y deban lidiar con los prejuicios sociales y la presión de las agencias de viajes. Este doble dilema hace que los guías turísticos no sean optimistas sobre su trabajo y sus puestos de trabajo. Muchos guías turísticos están ansiosos por lograr un éxito rápido y tienen una mentalidad impetuosa. Cuando ganan dinero, abandonan el barco rápidamente. El agotamiento laboral de los guías turísticos es cada vez más prominente.
1.4 Las operaciones estandarizadas no están a la altura y falta conocimiento de los servicios personalizados.
Muchos guías turísticos no regulan estrictamente su trabajo, sino que comprimen sus itinerarios habituales y añaden varios proyectos de forma privada. Por otro lado, la mayoría de los guías turísticos no pueden cumplir activa y eficazmente con los requisitos bioquímicos razonables de L de los turistas.
2 Análisis de las causas que afectan a la calidad del servicio de guías turísticos
2.1 La irregularidad general del mercado turístico
Algunas de las malas actuaciones de los guías turísticos son relacionados con la irregularidad del entorno del mercado turístico. Por ejemplo, las leyes y reglamentos de turismo no son perfectos, el sistema de gestión de guías turísticos no es perfecto, las autoridades de turismo tienen pequeñas responsabilidades, la información del mercado es asimétrica, la competencia entre las agencias de viajes es feroz y la madurez psicológica de los turistas en el consumo, etc.
2.2 La barrera de entrada para los guías turísticos es demasiado baja.
En los últimos años, debido a la creciente demanda de guías turísticos y la relajación de las condiciones de admisión de los guías turísticos, las calificaciones académicas de los guías turísticos existentes en mi país son generalmente bajas. Como resultado, la calidad del equipo de guías turísticos es baja y la estructura no es razonable.
2.3 La estructura de ingresos de los guías turísticos es inconsistente
En la actualidad, los guías turísticos son básicamente "no tripulados", es decir, no tienen salario, una unidad de trabajo fija y siete seguros. . Los ingresos de los guías turísticos dependen enteramente del robo a los clientes, los descuentos en las compras y las propinas, y no hay ninguna garantía. No se están satisfaciendo las necesidades económicas normales. Es difícil mejorar los niveles de servicio. Para satisfacer nuestros propios intereses, en nuestro trabajo damos prioridad a las necesidades de los turistas, en lugar de perseguir excesivamente intereses económicos personales.
2.4 Mecanismo de incentivos imperfecto
La mayoría de las empresas turísticas no prestan mucha atención a la motivación de los empleados. ¿Incluso alentar a los guías turísticos es un medio? 6?1, cubierto pero pequeño. Al mismo tiempo, se desvinculan los requisitos de promoción para guías turísticos en nuestro país del sistema de títulos profesionales. En nuestro sistema de títulos profesionales, no existe ninguna serie de guías turísticos. Esto no sólo dificulta la construcción de un equipo de guías turísticos de alta calidad, sino que también hace que los guías turísticos carezcan de la motivación interna y el entorno externo para el profesionalismo.
2.5 Algunos guías turísticos son de baja calidad.
A la hora de seleccionar guías turísticos, algunas empresas se centran en la cantidad por encima de la calidad, y en la capacidad empresarial por encima de la calidad ideológica. Ignore la capacidad y la integridad del guía turístico. Al mismo tiempo, también se están reduciendo los estándares de referencia para los exámenes de calificación de guías turísticos. Se puede decir que la reducción del nivel académico ha debilitado en cierta medida la calidad general de los guías turísticos.
2.6 La pérdida de guías turísticos es grave y la movilidad es alta, lo que dificulta la formación de guías turísticos de alta calidad.
Muchos guías turísticos consideran que los guías turísticos son un trabajo de transición y no buscan ser guías turísticos como una carrera para toda la vida, lo que resulta en una alta tasa de deserción de guías turísticos. La tasa de rotación de quienes tienen certificados de calificación es del 45,3% y la tasa de rotación de quienes tienen certificados especiales de guía turístico es del 37%.
3 Ideas y contramedidas para mejorar la calidad del servicio de guías turísticos
3.1 Elevar el umbral de entrada para guías turísticos y reformar el sistema de exámenes de calificación de guías turísticos.
Mejorar las calificaciones de los guías turísticos, garantizar la calidad de los guías turísticos desde el origen, esforzarse por lograr un equilibrio multinivel entre la oferta y la demanda en el mercado de servicios de guías turísticos y maximizar las necesidades del turismo social. servicios de guía. En los últimos años, el número de estudiantes universitarios que solicitan convertirse en guías turísticos ha aumentado año tras año, lo que ha ayudado a mejorar la calidad general de los guías turísticos.
3.2 Establecer y mejorar el mecanismo de incentivos para guías turísticos.
Construir un periódico que no sólo permita a los guías turísticos obtener la compensación que merecen, sino que también les permita pagar por sus problemas de calidad.
El mecanismo de incentivos moviliza el entusiasmo de los guías turísticos y garantiza que estén motivados.
Calidad del servicio turístico.
El primero es establecer un sistema salarial razonable. Por un lado, se debe mejorar el trato material de los guías turísticos para satisfacer sus necesidades materiales razonables y, por otro lado, se debe separar la remuneración de los guías turísticos de diferentes niveles.
El segundo es establecer un mecanismo de evaluación del título de guía turístico para que el equipo de guías turísticos sea profesional.
El segundo es introducir un mecanismo de eliminación competitiva. Movilizar su entusiasmo y entusiasmo laboral creando una atmósfera de competencia igualitaria.
3.3 Fortalecer la mejora de la calidad de los guías turísticos.
Los guías turísticos representan la imagen del país y la región. Entonces necesitas seguir bombeando energía. Mejorar el cultivo personal y el nivel de conocimientos. Un excelente guía turístico debe tener: buena conciencia de servicio; fuertes habilidades lingüísticas y amplios conocimientos; alta calidad personal, buena capacidad de organización y coordinación, fuerte conocimiento legal y excelente calidad psicológica; Para fortalecer la construcción de calidad de los guías turísticos, por un lado, a través de su propio aprendizaje, por otro lado, los departamentos relevantes deben brindarles una plataforma para absorber el conocimiento relevante e instar a los guías turísticos a mejorar conscientemente sus propias cualidades.
3.4 Respetar la profesión de guía turístico y a los guías turísticos.
Algunos guías turísticos afirman que suelen trabajar muy duro. Pedir disculpas en todas partes, asentir y aceptar la culpa, y tener un estatus social bajo. Nadie quiere trabajar toda su vida. El servicio de guía turístico es una profesión social y, como otras profesiones, debe ser respetada por la gente.
3.5 Reforzar la formación y la educación continua
De acuerdo con la situación actual de los guías turísticos, se deberían tomar medidas prácticas y efectivas para incrementar los esfuerzos de formación. Institucionalizar la formación. Prestar atención a la formación de guías turísticos; ampliar los métodos de formación, ampliar los canales de formación y mejorar el contenido de la formación. Brindar capacitación integral a guías turísticos, incluidos conceptos comerciales, ética profesional, conciencia de servicio, etiqueta y capacitación social, así como capacitación legal y regulatoria, conocimiento comercial y conocimiento profesional.
3.6 Fortalecer la construcción del equipo de guías turísticos - posición de l en las empresas turísticas
3.6.1 El equipo de guías turísticos está vinculado a nivel empresarial.
El "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" estipula las condiciones para el establecimiento de empresas de agencias de viajes, pero no menciona la formación de un equipo de guías turísticos. Las "Reglas de Implementación del Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" estipulan a los gerentes de las agencias de viajes, pero no existen requisitos para los guías turísticos, lo que no favorece la formación del equipo de guías turísticos. Por lo tanto, la construcción del equipo de guías turísticos debe considerarse al establecer una agencia de viajes y realizar revisiones anuales, y la construcción de un equipo de guías turísticos también debe considerarse en algunas actividades de evaluación.
3.6.2 El nivel de guía turístico está vinculado al nivel de recepción.
El negocio del turismo suele dividirse en paquetes de viajes de lujo, estándar, ordinarios y económicos en función del alojamiento, la restauración, los vehículos turísticos, las atracciones y otros factores. Se les aplican los mismos precios, pero no existe una correspondencia. Nivel de guías. Las agencias de viajes pueden cobrar diferentes tarifas por servicios de guías turísticos según el nivel de los guías turísticos acompañantes, lo que puede generar nuevos beneficios para la empresa y contribuir a la formación de los diez mejores guías turísticos.
3.7 Fortalecer la supervisión y gestión.
Los departamentos pertinentes deben acelerar la legislación turística, llenar los vacíos en el sistema existente y establecer un sistema científico y completo de leyes y regulaciones turísticas lo antes posible. Todas las agencias de viajes deben prestar mucha atención a la gestión, aprovechar plenamente el papel de supervisión y garantía de la trinidad de la administración, la sociedad y los medios de comunicación, fortalecer la supervisión del mercado y purificar el mercado turístico, fortalecer el control de los precios de los productos turísticos y poner en práctica; poner fin a la feroz competencia por la reducción de precios entre las agencias de viajes. Desarrollar vigorosamente la autodisciplina de la industria, preparar a las empresas turísticas para fortalecer la gestión y crear buenas condiciones y entorno de trabajo para los guías turísticos.
En definitiva, los guías turísticos juegan un papel protagonista en los productos turísticos, y la calidad de los guías turísticos determina la calidad de los productos turísticos, al mismo tiempo, los guías turísticos también son representantes de la imagen de un país o; región. Por lo tanto, para establecer una marca turística y desarrollar la industria turística, debemos fortalecer la construcción del equipo de guías turísticos y mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.
Referencia
[1]. Protección de los derechos e intereses profesionales de los guías turísticos. Revista de Turismo. 2006.4
[2]. Problemas y contramedidas en la calidad del servicio de guías turísticos. Economía empresarial
[3] Yin Min, Xie Zhaoyuan. Sobre la construcción de un equipo de guías turísticos de alta calidad. Precio mensual. 2004+0438+0
[4]. ¿Cómo mejorar científica y continuamente la calidad de los servicios de guías turísticos de Guizhou? Revista del Instituto de Educación de Guizhou. abril de 2006