Reflexiones sobre la filosofía del comercio minorista
Bezos
7-11 es una tienda de conveniencia con miles de tiendas en China. Sin embargo, para comprender verdaderamente por qué esta tienda de conveniencia pionera ha tenido tanto éxito en Japón y China es necesario acercarse a la historia de su fundador. El libro "La filosofía del comercio minorista" no es sólo una vívida biografía del fundador de 7-Eleven, Suzuki Buntoshi, sino que también revela la comprensión única de 7-Eleven sobre los negocios y el comercio minorista.
1. Intención original: Primeros principios 7-11
El primer principio de Suzuki no es sólo iniciar un negocio, sino comenzar con su propio trabajo. Cuando era un joven de base, aunque estaba lleno de ideales e inspiración empresarial, no logró encontrar su puesto en su primera empresa, Dong Fan Company. Una vez utilizó su investigación de mercado para diseñar nuevos planes de marketing para la empresa. Pero lo único que obtuve fue la fría respuesta del ministro: “Ya no tienes que preocuparte por esto”.
También puede ser el primer principio de Suzuki el que creó el primer estándar corporativo después del 11 de septiembre.
Después de dejar Oriental Publishing Company, Suzuki no abandonó el aprendizaje activo. Más tarde, entré en Ito Hall, que en ese momento tenía menos de 500 personas, y por error acepté un trabajo de desarrollo empresarial. La primera escala de su viaje de negocios fue Estados Unidos. A finales de la década de 1960, la empresa lo envió a California. Fue en una calle de California donde Suzuki vio el 7-11 por primera vez.
Es que en aquel momento, 7-11 era una auténtica empresa americana, y su empresa matriz era Southern Company. Suzuki prestó atención al 7-11 porque descubrió que la lógica de esta tienda de conveniencia era diferente a la de los centros comerciales comunes en ese momento: el centro comercial quería ser más grande, mientras que el 7-11 quería ser más pequeño. Suzuki pensó profundamente que en Japón, que estaba envejeciendo seriamente en ese momento, la filosofía empresarial de 7-11 de brindar comodidad a los consumidores era avanzada e incluso avanzada, porque en Japón en ese momento, la mayor preocupación para muchas personas mayores eran los centros comerciales. Siempre estuvo demasiado lejos de su casa. Para las personas mayores, obviamente no es tan conveniente ir a un gran centro comercial una vez a la semana para "barrer mercancías" y "abastecerse". En esta línea de pensamiento, si hay una pequeña tienda frente a las personas mayores para satisfacer sus necesidades básicas de compras diarias, se resolverán en gran medida los puntos débiles de las compras para las personas mayores.
Con base en la investigación y el juicio anteriores, Suzuki convenció a la gerencia de Yanghuatang de la importancia del 7-11 para la estrategia de desarrollo futuro de la compañía y, a través de sus propios esfuerzos continuos, Suzuki finalmente llevó al 7-11 a cruzar el Pacífico. .Estados Unidos llega a Japón.
Suzuki Buntoshi cree que tanto la visión corporativa como la organización y orientación de los empleados deben adherirse a principios. Este principio es lo que la empresa debe y debe seguir haciendo en su estrategia de negocio. Bajo la guía de este principio, las empresas pueden optimizar continuamente los productos, las operaciones y la gestión en torno a sus objetivos. Suzuki llama a este "principio" el "primer principio". 7-Eleven, bajo el liderazgo de Suzuki Buntoshi, también define el primer principio de su estrategia comercial como "brindar conveniencia y continuar brindando conveniencia".
Dos: Juego: "No salgas del distrito de Koto".
Basado en el primer principio, 7-11 continúa enfocándose en cómo mejorar la competitividad de sus productos. y servicios, por otro lado, también apostamos por la creación de planes de marketing específicos. En 1974, Ito-Yokado llegó a un acuerdo con Southern Company: Southern Company acordó que Ito-Yokado abriría 1.200 tiendas en un plazo de ocho años.
Después de adquirir la franquicia de Southern Company, Suzuki formuló varias medidas importantes, la primera y más fundamental de las cuales fue una estrategia de centralización. En palabras de Suzuki, ¡nunca pongas un pie en Koto Ward, Tokio!
¿Por qué Suzuki concede tanta importancia a la centralización de los centros comerciales? Hay que saber que, en realidad, el 7-11 se ha adherido a una estrategia centralizada desde entonces; por ejemplo, aunque ha abierto miles de tiendas fuera de Japón, muchas prefecturas y ciudades de la isla de Shikoku, Japón, están decididas a no abrir una porque No cumplen con los estándares para abrir tiendas. Aunque esta es una historia posterior, sigue en la misma línea.
La respuesta de Suzuki fue clara y específica. Él cree que adherirse a la estrategia de concentración de tiendas de conveniencia tiene tres ventajas importantes:
Primero, la logística puede mantenerse al día;
Segundo, constituye una ventaja para la marca;
En tercer lugar, la promoción no requiere mucho esfuerzo y es fácil darle a cada tienda una política de promoción.
Bajo la guía de las tres estrategias comerciales muy específicas anteriores, la estrategia de concentración de Suzuki se ha implementado bien. Así, en 1991, Suzuki Futoshi pudo adquirir American Southern Company, que también pasó de ser una empresa estadounidense a una empresa japonesa.
De la insistencia de Suzuki en "nunca salir del distrito de Koto", por un lado, podemos ver la prudencia de los tomadores de decisiones empresariales, la investigación cuidadosa del mercado y el uso más razonable de sus propios estrategias. Por otro lado, también podemos ver que Suzuki está constantemente desmantelando y perfeccionando las estrategias corporativas, para que las estrategias comerciales ya no sean palabras vacías: desmonta el primer principio de "conveniencia continua" en la implementación de estrategias centralizadas, para mejorar servir a los consumidores y luego aprovechar las tres ventajas principales de la estrategia centralizada, de modo que la implementación de todos los problemas estratégicos dependa de si se puede encontrar el mejor método de desmantelamiento de la estrategia durante la implementación para probar si una estrategia realmente tiene El estándar de valor; y la evaluación no es más que si tal estrategia realmente puede ser desmantelada.
3. Innovación: El colmo de la innovación reside en la tenacidad de la perseverancia.
Durante el proceso de negocios del 7-11, Suzuki Fumimin creó muchos métodos comerciales innovadores, que eran completamente desconocidos en ese momento, y algunos incluso se consideraban caprichosos. Por ejemplo, el método convencional para las tiendas tradicionales es comprar productos al por mayor a los proveedores, pero Suzuki cree que esto no favorece la conservación de los productos, por lo que insiste en la distribución a pequeña escala por parte de los proveedores durante el proceso de distribución; la temperatura como único criterio de clasificación de alimentos, lo que resultó en que muchos productos de proveedores competidores se juntaran, obligándoles a cooperar y luego enviar sus productos a la tienda del 7-11. Aún más audazmente, la tienda abrió los servicios bancarios del 7-11; pero el banco sólo insistió en brindar un servicio: proporcionar billetes para sobres rojos para bodas y funerales, cobrar tarifas de manejo más bajas...
Cuando se le preguntó cómo se llevaron a cabo finalmente estos planes aparentemente caprichosos, Suzuki simplemente dijo: persistir en. Por ejemplo, cuando un proveedor estaba indignado por poner su producto y el de un competidor en un automóvil, Suzuki lo visitaba y lo convencía para que ajustara cuentas por él: tal plan no tendría ningún impacto en sus ventas, porque el 7-11 era casi la única tienda de conveniencia abierta todo el año en ese momento, lo que brindó a los proveedores más canales de envío. Al final, el proveedor cooperó con la propuesta de Suzuki después de sopesar los pros y los contras. Para otro ejemplo, la idea de abrir un banco tan extraño ha desconcertado a muchos gerentes de 7-11. Suzuki explicó que brinda a los consumidores comodidades inesperadas, crea sorpresas y les permite formar nuevos hábitos de compra. la estrategia a largo plazo de la empresa.
Se puede decir que las innovaciones de Suzuki y 7-11 nunca se han hecho en papel ni a puerta cerrada, pero al mismo tiempo, no han perdido su persistencia por culpa de las opiniones de otras personas. Como dijo Suzuki Buntoshi, esto es perseverancia. No hay nada bueno o malo en la estrategia empresarial y el modelo de gestión de una empresa, sólo su nivel.
En el libro "La filosofía del comercio minorista", no solo vemos la historia de un emprendedor, sino también el proceso de 7-11 desde ser un desconocido hasta convertirse en el líder mundial en tiendas de conveniencia. En un nivel más profundo, es cómo una persona y una empresa pueden lograrse mutuamente y pensar el uno en el otro. El proceso de emprendimiento implica mucha tortura y pruebas para cada uno. Espero que este libro haga que todos piensen en la relación interactiva entre los negocios, la gestión y el trabajo personal, el aprendizaje y el desarrollo, y nos permita ver algunas propuestas más profundas después de nuestro intenso trabajo.