Nota 8 de las 30 lecciones de Liang Ning sobre pensamiento de producto: Cómo utilizar las capacidades del sistema para brindar certeza.

Palabras clave: capacidad del sistema, proceso general, certeza

Esta conferencia utiliza principalmente tres historias para ilustrar cómo proporcionar capacidades del sistema para la certeza.

La primera historia: Tencent, una empresa famosa por sus productos, nadie habla de la palabra producto durante las comunicaciones internas. Cualquiera que hable de productos es un outsider. ¿Qué palabras usa la gente con frecuencia? Atender.

Entiendo que esta historia en realidad ilustra la cultura y el pensamiento del producto de Tencent:

Porque, dado que es un servicio, debe haber un objetivo del servicio, y este objetivo es el cliente. Pensar así es una manifestación de las capacidades del sistema del equipo. El objetivo final de satisfacer a los clientes son las capacidades de servicio del sistema.

No existe la denominada capacidad del sistema para utilizar productos. Lo que normalmente llamamos productos son entidades de software y hardware, y no incluyen servicios como gestión de operación y mantenimiento, servicio de atención al cliente de ingeniería, etc., por lo que los productos son solo un subconjunto de servicios.

Como se menciona en el artículo: Incluso para el producto más simple como un cajero automático, para poder garantizar servicios y proporcionar capacidades completas del sistema, también requiere estrategia, operaciones, efectivo, contraseñas, hardware, atención al cliente. puestos de servicio y tecnología.

La segunda historia: el caso clásico de una perforadora muestra que lo que los usuarios necesitan no es una perforadora, sino un agujero en la pared.

Esta historia es un caso que citamos a menudo cuando realizamos formación en análisis de necesidades. Todo análisis de necesidades debe centrarse en el usuario y explorar el verdadero propósito detrás de los usuarios.

Brindar servicios a los usuarios para obtener este agujero, en lugar de pensar en hacer un perforador para venderlo, es la diferencia entre productos y servicios.

Si defines que lo que haces no es un producto, sino un servicio, tu lógica será: ¿Qué tipo de servicio necesito brindar para hacer un agujero en el muro del usuario?

Dijiste que para crear un producto, primero debes aclarar qué tipo de servicios el producto puede proporcionar a los usuarios y luego crear un conjunto de capacidades del sistema.

Luego existen al menos varias soluciones:

La tercera historia: el cajero automático es el producto o servicio más simple. ¿Qué servicios ofrece un cajero automático? Toma efectivo. Entonces la certeza que brinda el cajero automático es preguntarte cuánto necesitas y darte efectivo luego de verificar tu identidad.

En esta historia se explica que el proceso global es la condición básica para brindar certeza. Confirmar la estrategia del producto, la estrategia de operación, verificar la identificación, ingresar la contraseña, escupir efectivo y garantizar el estado normal del software y el hardware son necesidades básicas. Seguir este proceso brindará una cierta sensación de satisfacción a los usuarios.

Este es el más crítico, porque hay un pago estable.

Continuar brindando certeza en la que los usuarios puedan confiar es clave.

Acabo de leer un informe de proyecto de producto en los últimos dos días y estos puntos me conmueven profundamente.

El material describe la función del producto completamente desde la perspectiva del producto, no desde la perspectiva de brindar servicios a los usuarios, sino solo desde la perspectiva de las funciones que tiene el producto. Este no es el producto correcto. pensamiento.

El producto debe proporcionar servicios a los usuarios, de lo contrario no tiene valor.

La organización de una empresa también es un servicio, o la propia organización también es un producto.

Entonces la organización debe tener la capacidad sistemática de brindar servicios a los clientes: por ejemplo, un equipo con conciencia de servicio al cliente puede atender a los clientes a través de un proceso sistemático, de modo que los usuarios y los clientes tengan una sensación de certeza (saber que surgen problemas) Qué hacer, a quién contactar, etc.)

¿Cómo brindar certeza sobre las capacidades del sistema? Este tema se refiere a productos y servicios.

Las capacidades del sistema, los procesos generales y la certeza no son sólo una forma de pensar sobre productos o servicios, sino que también están conectados en la organización y la gestión.

Después de estudiar la conferencia de Liang Ning sobre "Treinta conferencias sobre el pensamiento de productos", Lenovo leyó recientemente "La gestión crea vida" y sintió que se han descubierto muchos patrones de pensamiento, ya sea sobre productos o gestión.

Quizás esto también sea una especie de pensamiento transfronterizo integrado.