¿Qué problemas puede resolver la línea directa 12345 del alcalde de Shanghai?

El Consejo de Estado emitió recientemente las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios del gobierno local", que aclaran el alcance de la línea directa 12345, es decir, aceptar empresas y el público Diversas necesidades no urgentes, incluidas consultas, ayuda, quejas, informes y sugerencias en los campos de regulación económica, supervisión del mercado, gestión social, servicios públicos, protección ecológica y ambiental, etc.

No aceptaremos asuntos que deban resolverse mediante litigios, arbitraje, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental y otros procedimientos que hayan ingresado al canal de petición que involucren secretos de estado, secretos comerciales, intimidad personal y violaciones del orden social y buenas costumbres.

Salvo cuestiones de consulta general, las apelaciones aceptadas en la línea directa del alcalde serán atendidas por departamentos funcionales. A veces no todos los problemas pueden resolverse rápida y satisfactoriamente como desea el público.

Algunos problemas difíciles, especialmente aquellos que quedan de la historia, requieren un proceso. Además, al responder a los llamamientos de la gente, se descubrió que algunos ciudadanos llamaban a menudo al 12345 pero no informaban cuestiones importantes, o informaban repetidamente cuestiones más allá del rango de aceptación de la línea directa, lo que en realidad ocupaba recursos públicos y ampliaba el tiempo de espera de otros. Aquí también esperamos que los ciudadanos puedan reflejar clara y objetivamente demandas reales y efectivas para que la línea directa pueda atender a los ciudadanos de manera más eficiente.