Notas sobre cultura corporativa de Tencent
Este libro se publicó en 2018, por lo que ya han pasado dos años. Algo ha cambiado, Tencent Culture se ha actualizado a la versión 3.0. Sin embargo, la historia que sucedió realmente sucedió, por lo que este libro es una lectura retrospectiva para comprender el proceso pasado y proporcionar referencias para el presente y el futuro. La estructura del libro gira aproximadamente en torno a cuál es la cultura (misión y visión) de Tencent, cómo estabilizar la cultura central, cómo construir la cultura, cómo prevenirla y cómo transformarla paso a paso. El último capítulo habla sobre cómo ver a los fundadores, que también es parte de la cultura, pero es un módulo más pequeño separado.
Este libro es más como un libro que comparte historias y puede usarse para una comprensión simple y aproximada.
Los primeros tres capítulos hablan sobre el Tao (valores fundamentales), la misión y la visión de Tencent, respectivamente. Creo que todo el mundo está familiarizado con esto. Desde el desarrollo de la industria de Internet, la cultura corporativa se ha convertido en el centro de atención de todos. En cuanto a cuál es la cultura de su empresa y cómo construirla, esta es la clave para que todos se rasquen la cabeza.
En Tencent, hay una palabra que se menciona repetidamente, que es "valor de usuario". Tencent es una empresa TO C y enfrentarse directamente a los usuarios es su característica más distintiva. Adherirse al "valor para el usuario" como centro es la estrategia de desarrollo central de Tencent. El diseño inicial de Tencent era crear una plataforma de vida en línea que pudiera cubrir todos los aspectos de la vida material y espiritual de las personas. Cuando muchas personas estudian la competitividad central de Tencent, descubren que la base real de su desarrollo es la fuerte relación con los usuarios entrelazada a través de las redes sociales.
Lo que hay que mencionar aquí es WeChat. Este producto abre la cadena de relaciones reales de los teléfonos móviles y la cadena de relaciones de Internet. El núcleo radica en las necesidades de los usuarios y proporciona escenarios posibles más reales para la vida diaria de los usuarios.
Dado que es asunto de todos los usuarios, Tencent también ha resumido varios principios de trabajo que están estrechamente relacionados con las necesidades de los usuarios.
En el proceso de diseño del producto, insiste en:
① No fuerces a los usuarios.
②Fácil de operar
(3) Los puntos clave deben resaltarse y no pueden atenderse deliberadamente a los más jóvenes.
(4) Guangyi, simplemente haz clic en él.
Además de ser responsable de la estrategia de la empresa, Ma también ocupa el puesto de director de experiencia. Piense en usted mismo como el mayor gerente de productos de la empresa, considérese un usuario exigente, experimente cuidadosamente cada producto de la empresa y mantenga siempre la percepción de los usuarios finales.
En el proceso de investigación de productos:
El gerente de producto debe realizar 10 encuestas de usuarios cada mes, seguir 100 blogs de usuarios y brindar comentarios sobre 1000 experiencias de usuarios a través del teléfono móvil.
Por supuesto, el escenario de trabajo actual se ha ajustado, pero la regla 10/100/1000 de la experiencia del usuario aún se puede aplicar de manera flexible al flujo de trabajo del gerente de producto.
En el proceso de comentarios sobre el producto:
Proporcione comentarios rápidamente a los usuarios. Hay varios ejemplos en el libro para ilustrar la eficiencia de Tencent a la hora de brindar comentarios a los usuarios. Incluso los productos pequeños atraerán la atención de alto nivel y las soluciones se proporcionarán rápidamente y se manejarán de manera oportuna.
El objetivo estratégico de Tencent siempre ha sido “implementar una ventanilla única de vida en línea”. De hecho, después de incansables esfuerzos, Tencent ganó mucho dinero, pero el entorno en ese momento era que Tencent puso casi todos sus productos y servicios en Internet para crear una plataforma de vida en línea única, pero esto también afectó a muchas personas. Los intereses políticos incluso han desencadenado un "movimiento de espaldas" en Internet, e incluso la cada vez más ruidosa guerra del 3T. Tencent está en el centro de la opinión pública y no ocupa ningún comentario favorable. En ese momento estábamos hablando de negocios. En ese momento, Tencent comenzó a utilizar fuerzas externas para llevar a cabo una reflexión profunda:
El talento puede hacer que una empresa sea más grande, la organización puede hacer que una empresa sea más fuerte y la cultura puede hacer que una empresa crezca.
Como líder de la industria, no debemos limitarnos sólo a nuestro propio desarrollo y ganancias, sino también contribuir a la cadena ecológica.
(3) Tencent solía estar cerrado. Tencent era como un gran árbol sin nada creciendo debajo. Ahora Tencent debe abrirse.
Tras una serie de reflexiones, Tencent ha mejorado su misión. Propuso "reconstruir Tencent para socios". En primer lugar, debe ser abierto y agradable. Los fondos internos de Tencent deberían proporcionar apoyo de capital y soporte integral de plataforma a los socios. Los socios externos de Cintura han oído hablar de soluciones completas de integración de plataformas.
La prioridad de Tencent en términos de intereses es alcanzar primero a sus socios y luego a sí mismo, y no infringir los intereses de los usuarios. Más de tres años después, la valoración de toda la asociación superó los 200 mil millones, lo que equivalía al valor de mercado de Tencent cuando propuso abrirse. También era una recreación de Tencent en ese momento.
De la plataforma propietaria al control de la plataforma abierta, el mayor cambio en el modelo operativo es el aumento de socios entre Tencent y los usuarios. En cuanto a cómo afrontar este cambio, Tencent adopta la estrategia de "código abierto y control de código fuente". En términos de misión, ha pasado de “proporcionar a los usuarios servicios de vida en línea integrales” al principio a “construir un nuevo ecosistema de Internet compartido y sin fronteras”. Señala que ha pasado de garantizar únicamente su propio desempeño de élite a prestar atención al desarrollo sano, saludable y sostenible de todo el entorno ecológico industrial.
En 2014, con el continuo desarrollo de Internet, el entorno de Internet también ha experimentado cambios tremendos. En ese momento, después de reposicionarse, Tencent decidió convertirse en un conector de Internet:
①Acoplamiento de múltiples escenarios y niveles para desarrollar un diseño industrial
②Diseño de "pan-entretenimiento"
③Vida conectada sin fronteras Integración inteligente de Internet
En esta situación, Tencent ha propuesto una nueva misión:
①Internet estará más estrechamente vinculado a las necesidades de los usuarios.
②La Internet móvil se extenderá a más industrias.
③El emprendimiento en Internet móvil requiere más innovación.
Ma dijo que Tencent está explorando gradualmente un ecosistema abierto y conectado. El objetivo final es establecer una inteligencia sin fronteras entre personas, hardware y nube, injertar personas y personas, personas y equipos, personas y servicios en un centro ecológico abierto, y acortar la distancia entre el mundo de Internet e incluso las industrias del mundo.
Esta visión de una "empresa de Internet respetable" es el resultado de una lluvia de ideas entre los empleados. . Desde 2005, se ha integrado en el pensamiento empresarial general de Tencent.
El libro cita a un prosista diciendo: "Mucha historia puede cultivar un poco de tradición, y mucha tradición puede cultivar un poco de cultura". La cultura de una empresa deben ser los valores. y comportamientos formados durante el proceso de desarrollo a largo plazo. Los estándares no son de ninguna manera un conjunto de cosas fabricadas de la nada. Por lo tanto, en el proceso de desarrollo de la cultura corporativa, no debemos ser rígidos. No podemos proponer cultura por proponer cultura. Debemos hacerlo por hacer.
Para convertirnos en la empresa de Internet más respetada, debemos tener este alto sentido de responsabilidad social. Tencent también presta especial atención a su compromiso con la responsabilidad social. En 2010 se creó un departamento profesional de responsabilidad social corporativa para ser responsable de la implementación de estrategias de responsabilidad social corporativa. Proponer tres dimensiones de la responsabilidad social corporativa:
① Dimensión del usuario, para satisfacer al máximo las necesidades del usuario.
② Dimensión de la propia empresa: cumplir las leyes y regulaciones, crear empleos, pagar impuestos de acuerdo con la ley y asumir las obligaciones necesarias para con los usuarios, empleados, accionistas y la sociedad.
③Dimensión social: regresar a la sociedad, prestar atención al bienestar público y mantener el entorno industrial.
De hecho, esta área está esencialmente ligada a toda la labor de recursos humanos. El libro explica a través del reclutamiento, la capacitación y otros métodos.
(1) En el reclutamiento, seleccionar personas es más importante que cultivarlas.
La elección de la personalidad es muy importante. Debes ser honesto, serio, cooperativo e innovador. Debemos ajustarnos a los valores de Tencent para mantener mejor la juventud y la creatividad de Tencent.
②Capacitación: Clonación de genes Tencent
Tencent ha establecido un sistema de capacitación y la Universidad Tencent. Enfatice el aprendizaje independiente. La compañía ha establecido una plataforma de gestión del conocimiento que enfatiza el aprendizaje interactivo SNS (Servicio de sitio de red social). Por lo tanto, la mayoría de los profesores de la Universidad Tencent, con más de 800 personas, son promovidos desde adentro, formando la propia "base de conocimiento" de Tencent.
(3) Culturalmente, la tolerancia es cálida.
Las empresas no son individuos abstractos, sino entidades concretas. Entre ellos, el pueblo es el factor más activo y revolucionario. A medida que Tencent se desarrolla, cada vez más personas se unen, incluidos más jóvenes nacidos en los años 1980. La intersección de culturas es muy evidente. En 2006, en casa de mi abuela, Tencent estableció un comité de gestión de la cultura de equipo para defender los valores corporativos, con la orientación y promoción de la alta dirección de Tonggu y la participación activa de los empleados. En ese momento, el "Plan Xue Rui" también se mejoró continuamente y finalmente formó una cultura corporativa que abordaba resueltamente las violaciones importantes y era abierta e inclusiva en otros aspectos.
Tencent también lanzó el "Plan de Vivienda" para resolver el problema de la vivienda, invirtiendo 654.380 millones de yuanes en tres años para proporcionar préstamos sin intereses a los empleados que compren su primera vivienda.
Sin duda, esto es una tranquilidad para la gran cantidad de jóvenes de Shenzhen que tienen poco dinero para comprar un terreno y pueden brillar con confianza en Tencent.
Al mismo tiempo, el autor también mencionó que la cultura corporativa y la estrategia corporativa se restringen, influyen y promueven mutuamente. La coordinación entre la cultura y la estrategia corporativas es un estado ideal. Cuando las estrategias cambian, lo mejor es actualizar la cultura corporativa de manera oportuna y mantener los valores fundamentales.
El sentido del ritual en la vida que a menudo mencionamos ahora es para hacer que hoy sea diferente de cualquier otro día. Hasta cierto punto, es una manifestación de recuerdos impresionantes y puede mejorar la felicidad de las personas. Para las empresas, también se puede decir que el sentido del ritual es la construcción de la cultura corporativa.
En este libro, el autor menciona dos aspectos del sentido del ritual, uno son las actividades culturales corporativas y el otro es la comunicación directa, según tengo entendido, la comunicación directa también es un sentido del ritual, que es. muy importante. Es inverosímil, así que no lo mencionaré aquí. En segundo lugar, en cuanto a las actividades culturales corporativas, el autor cree que lo que se diferencia del trabajo formal es la cultura corporativa informal.
En cuanto al papel de las actividades culturales corporativas, el autor mencionó tres puntos:
(1) Tiene funciones orientadoras e irradiadoras.
(2) Tiene la función de motivar y cultivar.
③Tiene funciones de comunicación y depuración.
En Tencent, existen innumerables actividades culturales corporativas de este tipo, que forman una variedad de formas culturales internas que atraen a todos los empleados a participar activamente. Muchos de ellos se han convertido en actividades vacacionales únicas para la gente de Tencent. Como conferencias de representantes de empleados, Día de la Cultura Tencent, reuniones deportivas divertidas, Q song Q charm, etc.
Cuando una empresa se desarrolla hasta cierto nivel, es propensa a diversas enfermedades de las grandes empresas, como instituciones infladas y exceso de personal. Es muy importante comprender este proceso maduro, prestar atención a cada vínculo, controlar el impacto del riesgo y mejorar la inmunidad de la empresa. El autor profundiza en los siguientes puntos, pero básicamente se analizan en términos generales, para que pueda tener una breve comprensión. De hecho, en general, este capítulo trata sobre la evolución de la crisis.
① Prepárate para el peligro en tiempos de paz.
Muchas empresas que podemos nombrar han sido despiadadamente rezagadas por el mercado después de desarrollarse hasta cierta etapa. Es posible que carezcan de conciencia de la crisis, que no puedan mantenerse al día con la administración, que ignoren la calidad del producto y que carezcan de innovación. Si una empresa quiere desarrollarse a largo plazo, debe mantener una sensación de crisis en todo momento. En una "crisis", debe respetar su propia gestión interna y explorar futuras empresas innovadoras para no dejarse arrastrar por el torrente de los tiempos. En cuanto al papel positivo de la crisis, el autor citó una historia sobre un ciervo y un lobo, revelando que sólo con un sentido de crisis y urgencia podemos sobrevivir mejor, y que los grupos sin peligro son el mayor peligro.
②Permanece asombrado.
Riesgos externos de la industria. El mundo cambia todo el tiempo y de vez en cuando aparecen muchas innovaciones. Incluso las preferencias de los jóvenes de cada generación son diferentes. Las empresas siempre deben prestar atención a las tendencias de la industria y las necesidades de los usuarios.
③Imitación.
Toma una decisión antes de mudarte. No es apropiado incluir esto en el capítulo sobre prevención del síndrome del éxito, pero es muy importante saber aprovechar las oportunidades.
(4) Tenga cuidado y repita rápidamente.
La iteración rápida es un concepto de desarrollo de productos que se basa en comentarios de los usuarios en tiempo real y actualizaciones rápidas para hacer que el producto se acerque más a las necesidades del usuario y sea altamente oportuno. Para lograr una iteración rápida, existe una importante facilidad de apoyo, a saber, la gestión ágil, que permite al equipo tener fuertes capacidades de cooperación y un sentido de logro y confianza en la resolución de problemas con la cooperación de los miembros.
⑤ Acepta activamente el cambio.
El artículo menciona las tres autorrevoluciones de Tencent: la primera es mejorar la ejecución. Cuando el equipo alcanza un cierto nivel, la dirección debe mantenerse al día. Esta vez, Tencent comenzó a cambiar su modelo de gestión, ajustar su estructura organizacional y resolver problemas de manera institucionalizada y científica, por segunda vez cambió de grande a pequeña y volvió a ajustar su estructura organizacional, cambiando el sistema de unidades a uno; sistema de unidades de negocios, con el objetivo de recuperar la pasión empresarial de las pequeñas empresas por tercera vez con Internet móvil, reuniendo recursos internos y trabajando con otras unidades de negocios internas. Ajuste la relación entre intereses y recursos externos y luego desarrolle la unidad de negocios WeChat.
⑥Afrontar la competencia interna.
El autor dio tres ejemplos: WeChat y QQ móvil, cámara con marca de agua y cámara creativa, compras en línea QQ, Yixun.com y Paipai.
El libro menciona que después de la guerra del 3T, la transformación cultural de Tencent era particularmente urgente. El público no acepta la sugerencia de Tencent de que "360 KouKou Bodyguard amenaza la seguridad de los usuarios de Tencent QQ, y los dos son incompatibles a partir de ahora".
Posteriormente, Tencent también llevó a cabo una serie de reflexiones, incluidas reuniones de diagnóstico cultural, celebradas en el Lago del Oeste (descubrí que a la gente siempre le gusta ir al lago para celebrar reuniones de vida o muerte). Después de la reunión, Tencent decidió pasar de "aislado e insular" a "hacer un buen comienzo". La cultura corporativa se ha mejorado integralmente.
①Los valores cambian de "integridad, responsabilidad, cooperación, innovación" a "integridad, entrada, cooperación e innovación". Solo se cambió una palabra, de "diligencia debida" a "emprendedor", que pretende expresar que cuando la empresa se convierte en una empresa abierta y basada en plataformas, las responsabilidades de cada empleado son más importantes que antes, y no es basta con ser diligente.
② Misión, evolucionando de la era 1.0 a la era 2.0. La era de la Misión 1.0 es garantizar resultados comerciales, mientras que la era de la Misión 2.0 es mejorar continuamente la ecología.
No hay mucho contenido, en resumen, es el siguiente:
①Los cinco fundadores de Tencent son básicamente compañeros de la Universidad de Shenzhen. Los caballos poseen la mayor proporción de acciones. Además de los caballos, son funcionalmente responsables de un módulo. Este equipo de cinco personas también ha crecido un poco. Las habilidades de todos están relativamente equilibradas y mantienen un buen trabajo en equipo.
②Hay que afrontar la marcha del fundador. Cuando la empresa se desarrolla hasta cierto nivel, tanto el nivel de la empresa como la dirección profesional del fundador pueden cambiar. Debemos afrontar este cambio, hacer un buen trabajo en el traspaso de responsabilidades y gestionarlo adecuadamente. La organización aún puede desarrollarse de manera ordenada y saludable.
Seguimiento:
1. Hay varios casos pequeños al final de cada capítulo de este libro, que no se presentarán aquí. Los amigos interesados pueden ir a echar un vistazo.
2. Este libro es todavía relativamente antiguo y se han modificado muchos contenidos. La cultura de Tencent también ha entrado en la era 3.0. Los amigos interesados pueden seguir la cuenta cultural de Tencent.