Introducción al libro "Conversaciones Cruciales"

Nombre traducido: "Conversaciones cruciales: cómo comunicarse de manera eficiente"

Nombre original: "Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego"

Autor: [EE. UU.] Kerry Patterson / Joseph Grenny / Ron McMillan / Al Switzler

Compañía publicada: Machinery Industry Press

Traductor: Bi Chongyi

Año de publicación: 2017 -5

Número de páginas: 236

Precio: 45,00

ISBN: 9787111564942

La versión en inglés está disponible en Amazon en ambos formato papel y libro electrónico. Puedes buscar por título del libro.

Todo el mundo se encontrará inevitablemente con "momentos críticos" en su vida. Pueden ser:

Proponer un plan bien diseñado a su jefe, pero recibir un jarro de agua fría.

Quiero comunicarme con mi cónyuge y espero que la familia de la otra persona no interfiera en su vida.

Hablar con tus hijos sobre estudios serios se ha hecho oídos sordos.

Cuando le recuerdo a mi amigo que devuelva el dinero, siempre encuentra varias excusas para eludirlo.

¿Te estás conteniendo y dejando que la situación se desarrolle en una dirección que no es buena para ti?

¿O enojarte, decir cosas de las que luego te arrepientas y llevar las cosas a un círculo vicioso?

La mayoría de las personas no saben cómo afrontar “momentos críticos” que son difíciles de resolver pero que tendrán un impacto significativo en sus vidas. De hecho, entre la tolerancia y la rabia, hay una manera de resolver el problema satisfactoriamente sin herir ni ofender a la otra parte.

Basándose en más de 20 años de encuestas de seguimiento a más de 100.000 personas en todo el mundo, el equipo de autores de este libro ha seleccionado maestros del diálogo reconocidos por todos y ha descubierto sus características y comportamientos únicos en " conversaciones críticas". Analícelo capa por capa y resuma un conjunto de métodos efectivos. Al mismo tiempo, se complementa con ricas situaciones de diálogo e historias alegres y divertidas para ayudarte a dominar estas habilidades de la manera más rápida.

Hablar al grano y dejar que la otra parte sepa claramente tu opinión es una especie de habilidad; hablar bien y apropiadamente, permitir que la otra parte reflexione automáticamente sobre ella, es una especie de sabiduría. Al utilizar las habilidades proporcionadas en este libro, no importa cuán difícil sea la situación, puedes enfrentarla fácilmente con el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, lograr una carrera exitosa y tener una vida más feliz.

El equipo de autores de este libro ha publicado 4 bestsellers del New York Times, a saber, "Crucial Conversations", "Crucial Conflict", "Crucial Influence" y "Crucial Change".

1 Kerry Patterson

realiza una investigación doctoral sobre comportamiento organizacional en la Universidad de Stanford. En 2004, recibió el Premio Deere de la Escuela de Administración Marriott de la Universidad Brigham Young en reconocimiento a sus destacadas contribuciones en el campo del comportamiento organizacional. Ha sido responsable de varios proyectos de investigación de cambio de comportamiento a largo plazo.

2 Joseph Grenny

Consultor senior con más de 30 años de experiencia en el campo de la investigación del cambio corporativo. Cofundador de Unitus, una organización sin fines de lucro dedicada a ayudar a los pobres del mundo a lograr la independencia económica.

3 Ron McMillan

Aclamado orador y consultor empresarial. Covey es uno de los fundadores del Centro Covey de Estudios de Liderazgo y se desempeñó como vicepresidente de Investigación y Desarrollo.

4 Al Switzler

Profesor del Centro de Desarrollo Ejecutivo de la Universidad de Michigan, ha prestado servicios a decenas de empresas del Fortune 500, principalmente dedicadas a la formación y orientación en gestión.

Un diálogo crítico tiene tres características: hay una gran brecha entre los puntos de vista de las dos partes en el diálogo, hay altos riesgos en el diálogo y las emociones de ambas partes en el diálogo son muy intensas .

La vida está llena de momentos críticos, y lo que hace que los conversadores se destaquen como personas influyentes es su capacidad para evitar la “elección tonta” que a menudo encontramos: una oposición feroz o aceptar malas decisiones en silencio.

Cómo establecer metas

Identifica tu verdadero propósito y pregúntate: ¿Qué quiero hacer por mí, por los demás y por las relaciones? ¿Qué debo hacer ante mi verdadero propósito?

Cómo juzgar si el ambiente de una conversación es seguro

Es necesario observar tanto el contenido de la conversación como el ambiente de la misma. Cuando una conversación llegue a un punto crítico, retroceda un momento y disminuya la velocidad.

Cómo dejar que la otra parte hable libremente

La primera condición para tener sensación de seguridad es tener el mismo propósito, y el respeto mutuo es un factor continuo en el diálogo. Cuando hay una crisis entre ambos, puedes responder disculpándote, comparando explicaciones y creando un propósito común para restaurar la sensación de seguridad de la otra persona.

Cómo tener una conversación cuando estás enojado, asustado o herido

Nuestras emociones provienen de la concepción que nuestro cerebro tiene de los hechos observados. Para controlar sus emociones, necesita volver a hechos objetivos y evitar suposiciones subjetivas.

Cómo ser persuasivo en lugar de arbitrario

Las cinco técnicas para discutir temas delicados son compartir los hechos, expresar tus pensamientos, pedir el punto de vista de la otra persona y hacer declaraciones tentativas. y fomentar los intentos. Las tres primeras son habilidades de "contenido" y las dos últimas son habilidades de "método".

Cómo ayudar a la otra persona a salir de un estado de silencio o violencia

Utiliza cuatro métodos de escucha para comprender la perspectiva de la otra persona: pedir opiniones, confirmar sentimientos, redescribir Y tomando la iniciativa de guiar. Utilice tres métodos de afrontamiento para evitar desacuerdos innecesarios: acordar, complementar y comparar.

Cómo convertir conversaciones clave en acciones y resultados

Utilizar métodos de toma de decisiones adecuados para aclarar quién completará qué tareas y cuándo, e implementar la inspección y supervisión de las tareas.

17 casos complejos ilustran que las habilidades de conversación de este libro pueden resolver cualquier problema que se te ocurra.

Herramientas de preparación y aprendizaje para conversaciones críticas

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