Línea directa las 24 horas del centro de atención al cliente del ferrocarril de alta velocidad de Shanghai

De acuerdo con la disposición de una línea directa de atención al cliente unificada para todo el ferrocarril, el Centro de atención al cliente de la estación de trenes de Shanghai ha activado la línea directa de atención al cliente 12306. Las quejas y consultas de los pasajeros y otros servicios relacionados se transferirán simultáneamente a la línea directa de atención al cliente 12306.

Número de reserva telefónica de la Oficina de Ferrocarriles de Shanghai: 95105105

Servicio de manejo de sombrero rojo de la estación de Shanghai: 51234760

Recordatorio: agregue el código de área 021 al número de teléfono móvil de otras provincias y ciudades

p>

Correo electrónico del cliente ferroviario: kyfw@12306.cn.

Transporte: hyfw@12306.cn. Paquete de viaje: xbfw@12306.cn.

Atención al llamar al servicio de atención al cliente del tren de alta velocidad

1 Marque el número de atención al cliente en un entorno tranquilo.

Intente llamar al número de atención al cliente en un ambiente tranquilo y evite utilizar la función manos libres. Un entorno demasiado ruidoso impedirá que el servicio de atención al cliente inteligente escuche con precisión sus preguntas.

2. Formule la pregunta de manera concisa y concisa

Por favor, formule su pregunta de la manera más concisa y concisa posible, como por ejemplo: "¿Necesito hacer una prueba de ácido nucleico?" ¿Cambiar mi visa mientras conduzco?" (en 30 palabras) mejor).

3. No hagas demasiadas preguntas

Evita repetir demasiadas veces o decir demasiadas palabras que no tienen nada que ver con el negocio, como “Hola, compré un billete hoy y quiero que me ayuden a comprobarlo. Compré un billete de Beijing a Dalian, pero perdí mi tarjeta de identificación. ¿Aún puedo subir al tren?