¿Qué talentos se necesitan para un equipo completo de operaciones de comercio electrónico? ¿Cuántas personas se necesitan al menos?

Gerente General

Gerente de Proyecto

Operación

Artista

Promoción

Cliente Servicio

Postventa

Redacción publicitaria

Edición

Fotografía

Guión

Eso es suficiente .

¿El número específico de personas para formar un equipo de comercio electrónico también depende de tu situación actual?

Por ejemplo, si es nuevo en el comercio electrónico, no importa cuán fuerte sea, si desea abrir una tienda o convertirse en una empresa de comercio electrónico, debe desarrollarse lentamente en la etapa inicial.

1. Operación (1 a 2)

Depende principalmente de la situación de tu tienda. Si planeas tener varias tiendas, generalmente una tienda debe tener al menos un operador. de pago, y algunas pueden tener un operador y un asistente de operaciones para cada tienda

Art

Todos sabemos que la mayor diferencia entre el comercio electrónico y las entidades es el comercio electrónico. no se puede ver ni tocar, solo se puede reflejar visualmente a través de imágenes, por lo que, como equipo de comercio electrónico, el arte debe ser esencial

3. etapa y la tienda aún no se ha establecido, generalmente no necesita demasiado servicio al cliente. Si hay servicio al cliente por la mañana y por la noche, generalmente 4 son suficientes (una sola tienda), los reclutaremos más tarde según la situación de ventas. p>

4. Almacén

Depende de las circunstancias personales

Lo que mencionamos anteriormente son todas las tiendas recién abiertas, o aquellas que se están preparando para construir tiendas de comercio electrónico, qué. ¿Qué tipo de personal necesita una empresa o un equipo maduro de comercio electrónico?

1 Director de Operaciones

2. Operaciones

3. Asistente de Operaciones

4. .Artista

6. Especialista en organización de eventos

7. Atención al cliente

Preventa y posventa

8. /p>

Dividido en gestión de almacén y embalaje de almacén

9 supervisor de preventa y supervisor de posventa

10. Redacción publicitaria

12. Personal

Si estás haciendo otros medios, transmisiones en vivo, Xiaohongshu, Kuaishou, etc., definitivamente también lo necesitarás

1. Planificación del copywriting

2. Edición de vídeo

3. Ancla

4. Fotografía

5.

¿Cuántas personas necesita realmente un equipo? Ordene según las necesidades de su equipo y el tamaño de la empresa. Siempre que le convenga

Cuando se trata de operaciones de agencias de comercio electrónico, como las operaciones de agencias Tmall o las operaciones de agencias Taobao, muchas personas dan por sentado que las operaciones de agencias son una o dos personas que ayudan a poner los productos. en los estantes o hacer el trabajo Hay una cierta cantidad de promoción operativa, pero esta comprensión es unilateral.

Es cierto que debido al caos en el mercado de operación de agencias, existen equipos de operación de agencias irregulares que en realidad están administrados por una o dos personas, y los servicios de operación de agencias proporcionados no son o no son profesionales. Sin embargo, la empresa de operación de agentes Tmall tiene requisitos muy altos en términos de estructura organizativa. Sólo una estructura organizativa completa y perfecta puede hacer un buen trabajo en la operación de agentes Tmall.

Entonces, ¿cuál es la estructura organizativa de un equipo operativo completo de agentes de Tmall?

01. Director de operaciones

1. centro comercial .

2. Formular un plan operativo general para el centro comercial.

3. Supervisar y orientar el trabajo de los distintos departamentos.

4. Tomar decisiones sobre diversos planes de funcionamiento del centro comercial.

5. Desarrollar un sistema de compensación a los empleados.

02. Supervisor del centro comercial

1. El artista colaborador es responsable de la planificación general y el diseño de estilo del centro comercial.

2. Familiarizarse con los procedimientos y reglas de operación del centro comercial, orientar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos y coordinar el funcionamiento general del centro comercial.

3. Formular los sistemas de trabajo y las responsabilidades laborales de cada departamento, y perfeccionar el flujo de trabajo.

4. Ejecutar y cooperar con las actividades de marketing relevantes de la empresa y planificar promociones en las tiendas.

03. Arte de la página web

1. Responsable de la producción y embellecimiento de fotografías, animaciones y videos.

2. Responsable del diseño de imagen general del centro comercial, estilo de interfaz, color y disposición.

3. Cree periódicamente plantillas de páginas web basadas en días festivos, cambios estacionales, promociones de la tienda, etc.

4. Familiarícese con las reglas de lanzamiento de productos, clasifique las categorías de productos y sea responsable de la lista, actualización y eliminación de productos.

04. Edición de textos

1. Familiarícese con las reglas de descripción de productos y sea responsable de escribir y modificar las descripciones de productos.

2. Responsable de la concepción y redacción del copywriting promocional.

3. Responsable de editar y modificar títulos de productos en la tienda online.

4. Responsable de la verificación y modificación de toda la información textual de la página web.

05. Planificación y promoción

1. Familiarícese con el conocimiento del producto, realice una investigación de mercado en profundidad, comprenda completamente las necesidades del cliente y comprenda con precisión el posicionamiento del producto en el mercado, el posicionamiento del precio y el cliente. posicionamiento.

2. Familiarizarse con las reglas de promoción de productos y los recursos de promoción disponibles, y formular, implementar y realizar un seguimiento de las actividades y planes de promoción de productos basados ​​en datos de investigación de mercado.

3. Realizar estadísticas y análisis sobre el tráfico de clientes del centro comercial, fuentes de tráfico, preguntas de consulta y volumen de pedidos, y mejorar las actividades promocionales y los planes de promoción en tiempo real.

4. Concentre todos los recursos en la etapa inicial para promocionar uno o dos productos y esfuércese por obtener ganancias lo antes posible.

06. Centro de atención al cliente

1. Familiarizarse con el conocimiento del producto, las habilidades y técnicas de comunicación, los procesos de transacción de productos y las reglas de transacción de productos.

2. Preste atención a las opiniones de los clientes en tiempo real, comuníquese y consuele a los clientes con puntuaciones bajas de manera oportuna y esfuércese por lograr el reconocimiento de los clientes y estrechar relaciones con los clientes que tienen buenas opiniones.

3. Cuando un cliente se queja, escuche pacientemente la declaración del cliente, comprenda las demandas del cliente y resuelva el problema del cliente, si el problema no se puede resolver, infórmelo a la autoridad competente de manera oportuna.

4. Visite a clientes antiguos en tiempo real para comprender la efectividad de los productos, transmitirles información sobre promociones del centro comercial y promocionar pedidos secundarios.