Investigación sobre la ética profesional en el comportamiento de marketing.
Resumen: El mercado no es sólo una economía de interés y una economía de competencia, sino también una economía moral y una economía legal. En la etapa primaria de la economía de mercado socialista de mi país, fortalecer la construcción de la ética y la cultura del marketing corporativo es la necesidad de adaptarse proactivamente a la globalización económica y la internacionalización del mercado. Este artículo cree que fortalecer la construcción de una ética de marketing en las empresas comerciales requiere construir una ética de marketing "* * * * * * gloriosa y armoniosa" para las empresas comerciales, los consumidores, los proveedores, los competidores, el público y el gobierno sobre la base de las partes interesadas. orden.
Palabras clave: economía de mercado, ética del marketing de las partes interesadas corporativas
La investigación sobre la ética del marketing corporativo comenzó en la década de 1960. Desde la década de 1980, este tipo de investigación se ha vuelto cada vez más popular en varios países. atención de la comunidad académica de marketing. La ética del marketing pertenece a la categoría de la ética empresarial. Surge con el intercambio de mercancías y se desarrolla con el desarrollo de la economía de mercado. En la década de 1960, una serie de problemas sociales exigieron que las empresas y la sociedad consideraran cuestiones morales y éticas, como la contaminación ambiental, la escasez y el saqueo de recursos, el monopolio del mercado y las transacciones fraudulentas, la competencia desleal, el comportamiento corporativo a corto plazo y la "búsqueda de ganancias". , la falta de integridad y la decadencia moral esperan. Para solucionar estos problemas, es necesario remodelar el sistema de valores y ética de la empresa.
Al mismo tiempo, la ética del marketing de las empresas comerciales pertenece a la categoría de moralidad. Es la encarnación de la ética social en las actividades de marketing de las empresas comerciales. Como una especie de comportamiento social de las empresas, las actividades de marketing de las empresas comerciales requieren ciertos estándares o pautas de evaluación. La suma de estos criterios de evaluación es la ética de marketing de una empresa comercial. Las actividades de marketing reflejan no sólo los intereses de las personas, sino también los intereses de las personas, las empresas y otros. La esencia de la ética del marketing es la suma de normas de comportamiento que ajustan las relaciones de intereses entre empresas e intermediarios, competidores, consumidores y otros grupos relacionados, así como las relaciones de intereses entre las empresas y la naturaleza y la sociedad. La ética del marketing incluye dos aspectos: primero, desde una perspectiva de mercado, la ética del marketing corporativo ajusta principalmente la relación y el comportamiento entre la empresa y sus partes interesadas directas; segundo, desde una perspectiva social, la ética del marketing corporativo también debe prestar atención a ajustar la relación entre las partes; empresa y sociedad, la relación de intereses y las normas de comportamiento entre las empresas y el medio ambiente natural. El estándar fundamental de la ética del marketing es si las actividades de marketing de una empresa están en consonancia con los intereses de los consumidores y los intereses a largo plazo de la sociedad, y si pueden brindar la mayor felicidad a los consumidores y a la sociedad.
Los requisitos de la economía de mercado para la construcción de una ética de marketing para empresas comerciales
La economía de mercado es una economía competitiva, y el establecimiento de un orden de competencia leal debe pasar por un proceso del "desorden" al orden. En la caótica competencia económica del mercado, la ética y la cultura tradicionales se ven cuestionadas y aún no se han formado nuevas éticas y culturas. Es muy peligroso para las empresas tener confusión moral o incluso falta de ella. Por tanto, en una economía de mercado, fortalecer la construcción de la ética del marketing es la necesidad y el resultado de la competencia entre empresas comerciales.
La economía de mercado es una economía de lucro. En las condiciones actuales de la economía de mercado, perseguir intereses y obtener tantos beneficios como sea posible es una opción racional para los sujetos económicos. Sin embargo, si no podemos adoptar una visión a largo plazo, preferiríamos sacrificar beneficios temporales a cambio de un futuro saludable. En una economía de mercado, las empresas sólo conocen las ganancias pero no conocen la justicia; si sólo quieren cosechar pero no sembrar, inevitablemente perderán ganancias. Cualquier comportamiento económico se basa en algún tipo de fundamento moral. Prestar atención a los intereses económicos e ignorar el poder moral va en contra del desarrollo de la sociedad humana. Si las empresas comerciales quieren seguir siendo invencibles en la globalización, deben fortalecer la construcción de una cultura moral.
Una economía de mercado es una economía abierta. La globalización promueve el desarrollo económico y el progreso social. La globalización no puede separarse de China, y China debe integrarse a la globalización. La ética y la cultura empresarial de China son la base para el desarrollo de la economía de mercado de China y el apoyo a la globalización. Con la internacionalización, globalización e informatización del mercado, la división del trabajo y el intercambio en los negocios internacionales también deben seguir dos principios básicos: primero, el principio de intercambio equivalente; segundo, el principio de intercambio voluntario; Los valores y la ética de una empresa comercial se centran en estos dos principios básicos. Para sobrevivir y desarrollarse en una economía de mercado abierta, las empresas comerciales chinas deben tomar el beneficio mutuo del "interés propio y el altruismo" como base moral y establecer un sistema ético de honestidad y confiabilidad, igualdad de derechos, libre competencia, transacciones justas y cumplimiento de las leyes y reglamentos.
La economía de mercado es a la vez una economía legal y una economía moral. Como economía moral, la economía de mercado tiene su naturaleza inherente, es decir, el establecimiento y funcionamiento de la economía de mercado. Los valores y comportamientos de los sujetos de mercado son los requisitos objetivos para resolver las contradicciones inherentes de la economía de mercado. En una economía de mercado, la ética y la legalidad son las dos normas principales que regulan el comportamiento de las entidades del mercado.
La moralidad es más fundamental. Es la fuerza central interna para que las empresas comerciales participen en la competencia del mercado; el sistema legal también es indispensable, regulando el comportamiento de las empresas comerciales desde el exterior.
Las empresas manejan correctamente la relación entre sus stakeholders.
Las partes interesadas se refieren a “individuos o grupos que pueden influir en las acciones, decisiones, políticas, actividades u objetivos de la organización, o que se ven afectados por las acciones, decisiones, actividades u objetivos de la organización”. Las partes interesadas de las empresas comerciales incluyen dos niveles: el primer nivel está estrechamente relacionado con los intereses de las empresas comerciales, e incluye principalmente a los accionistas, empleados, clientes y proveedores de las empresas comerciales. El segundo nivel son aquellos que tienen ciertos intereses o relaciones con empresas comerciales, como consumidores, medios de comunicación, competidores, organizaciones, el público, industria y comercio, impuestos, tribunales, agencias de protección de los derechos del consumidor y otros departamentos gubernamentales relevantes. La base ética de la gestión de las partes interesadas es que el objetivo de maximizar las ganancias corporativas está subordinado a la justicia social y la responsabilidad social. Las empresas comerciales de nuestro país deben manejar correctamente la relación entre las partes interesadas en las actividades de marketing. En concreto, incluye principalmente los siguientes aspectos:
Manejar correctamente la relación entre las empresas comerciales y los consumidores. Por un lado, los consumidores deben tomar conciencia de la protección de sus derechos, incluido el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho a expresar opiniones y los requisitos de protección del medio ambiente. Por otro lado, las empresas comerciales apuntan a la satisfacción del cliente, salvaguardan los intereses a largo plazo de los consumidores y asumen seriamente responsabilidades sociales. Las responsabilidades de las empresas comerciales incluyen principalmente: distribuir productos que cumplan con las normas de seguridad y negarse a distribuir productos falsos y de mala calidad, no utilizar medios fraudulentos para permitir que los consumidores compren y consuman respetando el principio de honestidad y confiabilidad, realizando transacciones sobre la base; de igualdad y beneficio mutuo, y proteger los intereses a largo plazo de los consumidores; escuchar las quejas y quejas de los consumidores y mejorar activamente la distribución de productos que cumplan con los estándares de protección ambiental para minimizar la contaminación, etc.
Manejar adecuadamente la relación entre empresas comerciales y proveedores. Los proveedores de empresas comerciales incluyen empresas manufactureras, agentes de empresas manufactureras, empresas e instituciones upstream en los canales de suministro, etc. Las empresas comerciales y los proveedores deben adherirse a dos principios básicos: primero, el principio de cooperación beneficiosa para todos, que incluye honestidad y confiabilidad, igualdad y beneficio mutuo, respeto mutuo, cooperación a largo plazo y * * * supervivencia y honor; La relación entre empresas debe manejarse adecuadamente. La independencia y la interdependencia garantizan canales de suministro fluidos y evitan interrupciones en la cadena de suministro.
Manejar correctamente la relación entre las empresas comerciales y los propietarios, directivos y empleados. La relación entre una empresa y sus propietarios varía según cómo se gestiona la forma de propiedad de la empresa. Las principales formas de propiedad empresarial incluyen: empresas individuales, asociaciones, empresas corporativas, etc. En la relación entre empresas y propietarios, debemos prestar atención a los siguientes puntos: primero, la ética corporativa no perjudica los intereses razonables de los propietarios, y los intereses de los propietarios son básicamente consistentes con los intereses de la empresa. Los propietarios no son el único organismo principal que desempeña un papel destacado en el proceso de obtención de beneficios de las empresas. Las empresas deben dejar de lado los intereses unilaterales de los propietarios y establecer un organismo * * * que refleje a todas las partes interesadas. En segundo lugar, el estatus especial del propietario en la empresa determina su papel decisivo en la ética corporativa. Por ejemplo, los propietarios pueden utilizar sus propias vidas y su ética para influir en las operaciones y la estrategia de la empresa. Los directivos son una fuerza importante para la supervivencia de las empresas. Si una empresa quiere lograr la gestión, debe manejar correctamente la relación entre la empresa y sus gerentes, aclarar los derechos y responsabilidades de los propietarios y gerentes y movilizar el entusiasmo de los gerentes mediante el establecimiento de un orden ético y un mecanismo de intereses justos y razonables. Los empleados son el factor más básico de los recursos humanos de una empresa y los intereses de la empresa y de sus empleados son básicamente los mismos. El ascenso y la caída de una empresa afectan directamente los intereses de los empleados, y los empleados también determinan el ascenso y la caída de la empresa.
Manejar correctamente la relación entre empresas comerciales y competidores. Como principal organismo de competencia en el mercado, las empresas comerciales deben participar en la competencia del mercado. Las normas de competencia empresarial se basan en la autodisciplina y utilizan la ética y la moderación como medios básicos. Ser ético en la competencia ayudará a las empresas comerciales a obtener intereses a largo plazo y garantizar un desarrollo sostenible y saludable. La ética empresarial reconocida incluye los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, beneficio mutuo e integridad. Las empresas comerciales chinas deberían fortalecer la construcción de una ética de competencia. En primer lugar, deben adherirse al principio de honestidad y confiabilidad, valorar las transacciones justas y no atacar ni excluir a los competidores. En segundo lugar, debemos adherirnos al principio de igualdad, promover la cooperación entre empresas y competidores y evitar pérdidas mutuas. En tercer lugar, debemos adherirnos al beneficio mutuo y a resultados beneficiosos para todos para lograr situaciones en las que todas las empresas ganen;
Manejar correctamente la relación entre las empresas comerciales, el público y los departamentos gubernamentales. Para manejar adecuadamente la relación entre las empresas y el público, las agencias gubernamentales y el progreso social, las empresas comerciales deben asumir activamente responsabilidades sociales y salvaguardar los intereses a largo plazo de la sociedad.