¿Qué significan QA y QE? ¿Cuál es la diferencia entre los dos? Gracias
CMMI e ISO9000 están centrados en los procesos. En otras palabras, la calidad del producto se mejora mediante la mejora continua de los procesos. ¿Cómo se relacionan positivamente la calidad del proceso y la calidad del producto? Se requiere garantía de calidad.
. Este también es un método altamente recomendado tanto por CMMI como por ISO9000. Sin embargo, a juzgar por la situación actual de las empresas de software nacionales, muchas empresas tienen sistemas de procesos similares, pero la calidad de los productos que desarrollan es muy diferente. Hay muchas razones para esta diferencia, siendo el proceso y cómo se realiza una de las más importantes. La mayoría de las empresas también practican el "préstamo" al establecer organizaciones de control de calidad. Es como ver a otra persona usar un par de zapatos hermosos, pero quieres conservarlos como propios. Generalmente no te quedan bien. El resultado son pies hinchados y zapatos grandes, o zapatos que cortan los pies a la medida. El efecto es imaginable. Lo que debemos hacer es "comprar zapatos acorde a tus pies" y "ropa a medida". Lo mismo ocurre con el establecimiento de una organización de control de calidad. Primero debemos comprender la cultura corporativa, los recursos disponibles y la madurez del proceso, y luego elegir la organización de control de calidad adecuada. Analicemos el establecimiento de una organización de control de calidad desde una perspectiva dinámica. Edite este párrafo para establecer una estructura organizativa.
A la hora de establecer una organización, lo primero que hay que considerar es su estructura organizativa. La estructura organizacional no sólo determina en gran medida las responsabilidades de los puestos, sino que también determina cómo se asignan los recursos. Según la práctica de la mayoría de las empresas nacionales, la estructura organizativa de control de calidad se puede dividir en tres categorías: estructura funcional, estructura matricial y estructura flexible que combina las dos.
Estructura funcional
En términos de estructura funcional, cada departamento funcional establece su propio puesto de control de calidad, que está subordinado al alto directivo e independiente del equipo del proyecto. El control de calidad es directamente responsable ante el gerente superior, pero debe informar al gerente del proyecto sobre asuntos comerciales y es miembro del proyecto. Como se muestra en la Figura 1. La ventaja de esta estructura organizativa es que el control de calidad se puede integrar fácilmente en el equipo del proyecto y es fácil encontrar problemas importantes y resolverlos rápidamente. La desventaja es que cada departamento funcional es relativamente independiente, hay una falta de intercambio y de experiencia entre departamentos y puede haber una duplicación de la inversión en investigación sobre procesos, métodos y herramientas. Bajo esta estructura organizacional, debido a que los altos directivos se centran en el desarrollo empresarial, el desarrollo profesional de QA se ignora fácilmente y es difícil recibir la capacitación y promoción que merece.
Estructura matricial
En la estructura matricial, se configura un departamento de control de calidad dedicado, que es igual a todos los departamentos funcionales del negocio. El control de calidad está subordinado al departamento de control de calidad. El departamento de control de calidad es administrativamente responsable ante el gerente de control de calidad y reporta profesionalmente al gerente superior y al gerente de proyectos del departamento comercial. Como se muestra en la Figura 2. En esta estructura organizacional, el gerente del departamento de garantía de calidad evalúa y autoriza la garantía de calidad, lo que contribuye a garantizar la independencia y objetividad de la garantía de calidad, y también favorece el equilibrio entre los intereses a largo plazo de la organización y los intereses a corto plazo de el proyecto (o individuo). Los recursos de garantía de calidad son compartidos por todos los proyectos y se pueden asignar dinámicamente de acuerdo con las prioridades del proyecto para aprovechar al máximo los recursos, pero también puede haber conflictos de competencia por los recursos. Además, el departamento de control de calidad es responsable de la mejora de los procesos de control de calidad, la gestión del conocimiento de control de calidad y la capacitación del personal de control de calidad. Puede concentrar recursos en la construcción de la plataforma de control de calidad para evitar la duplicación de inversiones. Por otro lado, en una estructura matricial, es difícil que el control de calidad se integre en el equipo del proyecto y los problemas descubiertos rara vez se resuelven de manera oportuna y efectiva.
Estructura flexible
La estructura flexible es una forma híbrida de estructura funcional y estructura matricial. El grupo de control de calidad se construye sobre la base de una estructura funcional.
El grupo QA es un grupo profesional.
El equipo de control de calidad es un equipo profesional, no una organización administrativa. El líder del equipo QAG puede ser designado por el departamento de gestión de calidad o puede ser ocupado simultáneamente por el control de calidad del departamento comercial. Al igual que una organización funcional, el control de calidad depende directamente del alto directivo, pero también depende del director del proyecto y del liderazgo empresarial del QAG. La estructura flexible absorbe muchas ventajas de la estructura funcional y la estructura matricial, lo que no solo favorece la integración del control de calidad en el equipo del proyecto, sino que también favorece el intercambio de experiencias entre departamentos y también favorece la mejora del control de calidad. capacidades. Los líderes de QAG pueden extraer los * * * problemas de cada proyecto de los informes de control de calidad de cada departamento para mejorar los procesos a nivel organizacional. Las empresas también pueden promover la integración de la investigación y aplicación profesional de la calidad otorgando diferentes derechos a los líderes de los AG, como asignar la gestión de la calidad a los altos directivos de acuerdo con el principio 20/80.
Edite este párrafo para identificar las responsabilidades laborales.
En CMMI, el trabajo principal de QA es la revisión de procesos y la auditoría de productos. A juzgar por la experiencia práctica, es difícil que el control de calidad refleje el valor del control de calidad solo completando estas dos tareas. Para que los resultados de la organización de control de calidad sean mayores que los insumos de la organización y lograr valor agregado, las responsabilidades de control de calidad deben aumentarse adecuadamente de acuerdo con las necesidades de la empresa, como orientación de procesos, medición de procesos, mejora de procesos, etc. La guía de procesos ayuda principalmente al gerente del proyecto a formular el plan del proyecto en la etapa inicial del proyecto (lo que incluye ayudar a definir o modificar el proceso del proyecto y el modelo de proceso, ayudar en la estimación del proyecto, establecer criterios de aceptación del proyecto, establecer objetivos de calidad, etc.) y realización de procesos y estandarización de los integrantes del proyecto, capacitación y orientación en el proceso. En el nivel CMMI ML2, la medición de procesos (incluida la medición de productos) se ha convertido en un área de proceso independiente, pero es un requisito para todos los procesos. En particular, cuanto mayor es el vencimiento, mayores son los requisitos de medición y mayor la dificultad. Esto requiere que los profesionales sean responsables y el control de calidad es una buena opción. Las responsabilidades principales incluyen recopilar, contar y analizar datos de medición para respaldar las necesidades de información de gestión. La mejora de procesos es principalmente responsabilidad de CMMI EPG. Pero, de hecho, el control de calidad está más cerca del entorno en el que se implementa el proceso. Si sabe más sobre el funcionamiento del proceso, será más fácil encontrar la "parte más corta del cubo". Al mismo tiempo, el control de calidad también es una fuerza impulsora importante para mejorar el proceso de ejecución de los juicios. Después de comprender estas tareas de control de calidad, ¿cree que las responsabilidades de control de calidad de cada empresa deberían ser iguales o similares? De hecho, esta es la situación actual de muchas empresas nacionales. Este es también un factor muy importante en la baja eficacia general del control de calidad. Al determinar las responsabilidades de control de calidad, debe considerar sus propias necesidades y entorno, incluidas las necesidades comerciales, el nivel de madurez del proceso y la cultura corporativa. Las necesidades comerciales determinan principalmente qué trabajo debe completar el control de calidad. Por ejemplo, durante el proceso de revisión por pares, el control de calidad puede ayudar en la revisión y organizar reuniones; en el caso de la subcontratación, es posible que el control de calidad deba desempeñar un papel en el seguimiento de la parte subcontratada. Edite este párrafo Responsabilidades de control de calidad de la ropa
1. Competente en el proceso de producción de varios tipos de prendas de lana. 2. Capaz de preparar de forma independiente hojas de procesos de producción y aprobar placas. 3. Capaz de controlar las fechas de entrega, los problemas de calidad y el avance del proceso de producción de manera oportuna y preventiva. 4. Tener una amplia experiencia en diversos hilos, teñido de hilos, teñido colgante, bordado y tejido a mano. Los requisitos generales del puesto son 1. Competente en el funcionamiento de software de oficina; 2. Tener experiencia en la gestión de tecnología de producción de prendas de vestir, competencia en maquinaria de producción de prendas de vestir y monitoreo general de la producción, incluido el proceso, los requisitos del proceso, el tipo de placa, los requisitos de calidad, etc. 3. Competente en diversos procesos de producción, como impresión, bordado, abalorios y lavado; 4. Familiarizado con el criterio de apariencia de diversas materias primas; 5. Familiarizado con los estándares de calidad nacionales (estándares de inspección AQL) para prendas de vestir y productos textiles; Responsabilidades de control de calidad en esta sección La distribución es muy importante.
La madurez del proceso es un factor muy importante que afecta la asignación de responsabilidades de control de calidad. Los diferentes niveles de madurez requieren una asignación diferente del trabajo de garantía de calidad, como se muestra en la Figura 4. En un nivel de madurez bajo, es necesario extraer las mejores prácticas de cada proyecto para definir el proceso y guiar la implementación de prueba del proceso. QA ha realizado la mayor parte del trabajo en este sentido. A medida que el proceso se mejora, institucionaliza e implementa, el enfoque del control de calidad cambia gradualmente a la revisión del proceso y la auditoría del producto. Cuando la madurez del proceso de una empresa alcanza el nivel 4 o 5, el cumplimiento de los empleados con el proceso se ha convertido en un hábito, la necesidad de revisiones de procesos y productos disminuye, y la optimización de las capacidades de medición y proceso se convierte en el foco del control de calidad. La cultura corporativa es como el aire para el control de calidad. Es invisible pero profundamente afectado por ello. Por ejemplo, en una empresa con una atmósfera activa, alta tecnología y fuertes capacidades de innovación, el control de calidad debe inclinarse hacia las responsabilidades de servicio; en una empresa con una fuerte disciplina, bajo contenido técnico y reglas y regulaciones maduras, el control de calidad debe inclinarse hacia la supervisión; responsabilidades. Edite esta sección para configurar el personal de trabajo.
En el proceso de establecimiento de la estructura organizacional se creó un puesto de QA. Ahora es necesario asignar recursos suficientes al puesto, especialmente el personal asignado al puesto. En términos generales, el personal de control de calidad se puede dividir en dos categorías según las características de la empresa: tiempo completo y tiempo parcial. Es un personal de control de calidad dedicado cuya principal responsabilidad es el aseguramiento de la calidad. Al contratar dicho personal, lo más importante es considerar si sus conocimientos, habilidades y cualidades cumplen con los requisitos de la organización y el puesto. Estos requisitos se basan en diferencias en la cultura y madurez corporativa.
Por ejemplo, para una empresa con un bajo sentido de cooperación y una fuerte burocracia, la comunicación puede ser un requisito de calidad importante para la garantía de calidad; para una empresa con baja madurez y sin un proceso estándar institucionalizado, comprender el negocio y dominar el conocimiento profesional de la garantía de calidad puede ser una opción. Criterios más importantes para la garantía de calidad. El trabajo a tiempo parcial significa asignar ingenieros a otros departamentos funcionales o proyectos para participar en el trabajo de control de calidad, y cada ingeniero actúa como un control de calidad potencial. Esta también es una opción para la dotación de personal de calidad y generalmente es adecuada para una cultura abierta y centrada en la calidad, que a su vez puede promover en gran medida la construcción de una cultura de calidad. Sin embargo, este plan debe combinarse cuidadosamente con sistemas organizativos, como sistemas de recompensas y castigos, sistemas de costos, etc., de lo contrario puede generar fácilmente conflictos de intereses. Debido a que el concepto de control de calidad se introdujo en China no hace mucho, los talentos de control de calidad son bastante escasos. Para obtener recursos suficientes para completar el trabajo de control de calidad, también se puede utilizar la rotación de puestos. Por ejemplo, a los gerentes de proyectos se les permite rotar entre puestos de gestión de proyectos y puestos de control de calidad. Cierta experiencia laboral en control de calidad es una condición necesaria para que los gerentes de proyectos asuman el puesto. Por un lado, resuelve la escasez de recursos de control de calidad y, por otro lado, también promueve la rotación del personal para integrar ideas y métodos de control de calidad en el desarrollo y la gestión de proyectos, mejorando en mayor medida la calidad del producto. Del análisis anterior, podemos ver que el establecimiento de una organización de control de calidad debe considerar dinámicamente factores como la cultura corporativa, los recursos disponibles y los niveles de madurez del proceso, para "adaptar las medidas a las condiciones locales" en lugar de copiarlas mecánicamente. En primer lugar, debemos establecer una estructura organizativa adecuada y establecer puestos de control de calidad y canales de presentación de informes dentro de esta estructura. El siguiente paso es identificar las responsabilidades laborales y desplegar personal de control de calidad adecuado de acuerdo con los requisitos de las responsabilidades laborales. Sólo después de que se integren la estructura organizacional, las responsabilidades laborales y la configuración del personal laboral se podrá utilizar plenamente el valor del control de calidad y garantizar la mejora continua de la calidad del producto.
QA es la abreviatura de GARANTÍA DE CALIDAD en inglés, y el significado chino es garantía de calidad. Se define en ISO8402 como “todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro de un sistema de gestión de calidad y verificadas según sea necesario para proporcionar suficiente confianza en que la entidad es capaz de cumplir con los requisitos de calidad”. Algunas organizaciones que implementan ISO9000 establecerán dichos departamentos o puestos para que sean responsables de las funciones de garantía de calidad requeridas por la norma ISO9000. El personal que realiza dicho trabajo se denomina personal de control de calidad.
QA es el inspector final de fábrica y es una inspección aleatoria.
QE: Quality Engineer (Ingeniero de Calidad)
Las principales responsabilidades del QE son las siguientes: a. Responsable del control de calidad del producto en todo el proceso productivo desde las muestras hasta la producción en masa, buscando. controlar el proceso mediante pruebas, control y mejora para mejorar la calidad del producto; b. Responsable de resolver problemas de calidad en la producción del producto, manejar anomalías de calidad y mejorar la calidad del producto, manejar las quejas de los clientes y proporcionar diversas soluciones; -Políticas relacionadas Normas y documentación de inspección. Orientar a las fábricas subcontratadas para mejorar la calidad, analizar y mejorar los materiales defectuosos. Maneje las quejas de los clientes, lidere revisiones de calidad de las reuniones y responda a los informes de mejora de los clientes de 8 días. En la actualidad, QE se divide aproximadamente en varias categorías según el contenido de su trabajo en esta sección:
1. Introducción y mantenimiento del sistema. Análisis de anomalías del proceso 4. Quejas de clientes. Producción de programas de análisis de nuevos productos (QE), producción SIP, 6. Calibración del instrumento7. Mejora colaborativa de consultoría/auditoría de proveedores (SQE)8. Como educación y capacitación en QE, lo más básico es dominar la herramienta de análisis estadístico SPC y luego las diversas propiedades de los materiales. Capacidad y experiencia en el análisis y resolución de problemas. PQE: Ingeniero de Calidad de Procesos, enfocándose en la familiaridad con los procesos del producto, analizando y resolviendo problemas de calidad en la fabricación del producto. MQE: Ingeniero de Calidad de Materiales, centrándose en la familiaridad con las propiedades, condiciones de almacenamiento y métodos de diversas materias primas y productos semiacabados. CQE: Ingeniero de Calidad del Cliente, enfocándose en el proceso de manejo de quejas de los clientes y redacción de informes 8D. SQE: Ingeniero de Calidad de Proveedores, centrándose en la familiaridad con la gestión de proveedores, supervisando y asistiendo a los proveedores para mejorar la calidad.
1: La información relacionada con el cliente incluye:
Encuestas de clientes y usuarios; comentarios sobre los productos; requisitos del cliente e información del contrato proporcionada por el sistema de servicio; Resultados de comunicación directa; cuestionarios y encuestas; recopilación y análisis de datos por encargo; informes de organizaciones de consumidores; resultados de investigaciones de la industria y revisiones de las necesidades de los clientes; datos de encuestas de satisfacción del cliente; información sobre quejas de clientes; información sobre el servicio posventa.
2. La información del análisis de mercado incluye:
Factores relacionados con el mercado, como tecnología, I+D y dinámica de la demanda, resultados de las actividades de comparación horizontal y resultados de la investigación; oportunidades de mercado, desventajas y ventajas para la competencia futura; impactos reales y potenciales de los productos, procesos y actividades en la sociedad (especialmente la retroalimentación de la demanda del mercado sobre las actividades de investigación de fallas del mercado);
3. Los informes no calificados
pueden proporcionar una base para resumir la experiencia y analizar las actividades de mejora. Las no conformidades incluyen no conformidades en el proceso de realización del producto y no conformidades en el proceso de soporte. También se debe prestar atención a la información no conforme que haya sido corregida durante las operaciones normales. Estos datos pueden proporcionar información valiosa y referencia para actividades de mejora de la calidad. 4. Los registros de calidad incluyen: registros de revisión de gestión, registros de capacitación, registros de revisión de requisitos de productos, registros de diseño y desarrollo, registros de evaluación de proveedores, identificación de productos, registros de monitoreo y medición de productos y procesos, registros de problemas de propiedad del cliente, registros de validación de procesos, medición y monitoreo. base de aprobación del dispositivo y registros de resultados, registros de resultados de auditoría interna.
5. La información sobre otras partes relevantes incluye:
Las necesidades y expectativas de otras partes relevantes; quejas de otras partes relevantes; medición y seguimiento de los resultados de la satisfacción de las partes relevantes; Análisis de la competencia; comparación horizontal; requisitos y cambios en las leyes y regulaciones; impacto del entorno y recursos externos, como requisitos de energía, recursos humanos, medio ambiente y seguridad y comentarios expresados por las partes relevantes; Resultados de medición y seguimiento; resultados de verificación o evaluación de procesos de proveedores (como procesos clave, procesos especiales, puestos clave, sistemas de gestión de calidad, etc.). ); La implementación de sistemas de calidad para industrias adicionales requiere editar la política de flexibilización cuantitativa en este párrafo.
QE: La flexibilización cuantitativa (QE) se refiere a ampliar la emisión de una determinada cantidad de moneda. El propósito de la flexibilización es reducir la presión sobre las reservas bancarias para inyectar capital. Cuando el banco central adquirió los valores de los bancos e instituciones financieras, las monedas recién emitidas se introdujeron con éxito en el sistema bancario privado. Se refiere principalmente al comportamiento de intervención del banco central, después de implementar una política de tasa de interés cero o cercana a cero, mediante la compra de bonos a mediano y largo plazo, como bonos del tesoro, para aumentar la oferta monetaria base e inyectar una gran cantidad de dinero. liquidez al mercado. A diferencia de las herramientas tradicionales, como el apalancamiento de las tasas de interés, la flexibilización cuantitativa se considera una herramienta poco convencional. En comparación con la negociación diaria de bonos del Tesoro a corto plazo por parte del banco central en el mercado abierto, la flexibilización cuantitativa implica no sólo una cantidad mucho mayor de bonos del Tesoro, sino también una duración más larga.