Caja de experiencias de educación temprana para bebésEn un abrir y cerrar de ojos, 618 ha terminado. Si echamos un vistazo atrás a la lista de ventas de este año, Babycare aparece sin duda en la cima de muchas categorías maternales e infantiles. Es posible que muchas personas no estén familiarizadas con el cuidado del bebé. Sin embargo, para los padres de la Generación Z que se preocupan por la salud materna e infantil y una vida mejor, Babycare es famoso desde hace mucho tiempo. Babycare es una empresa de categoría completa para maternidad e infantes que ha crecido rápidamente en los últimos años. En sólo 6 años desde su creación, ha logrado un salto en ventas de 0 a más de 5 mil millones de yuanes. Con sus excelentes operaciones de dominio privado, se destaca entre muchas marcas maternales e infantiles. Actualmente, Babycare tiene 45 millones de usuarios, 100.000 miembros y 4 millones de usuarios de dominio privado en todos los canales. El número de fans de su tienda insignia oficial Tmall supera los 170.000, ocupando el primer lugar en la industria. Entonces, ¿dónde está el dominio privado de Babycare? ¿Cómo se hace? Déjame desglosarlo por ti. El contenido de este artículo es el siguiente: 1. Antecedentes del caso: Introducción a la marca Babycare 2. Diseño de la plataforma: canales de desvío 4. Sistema comunitario: operación precisa de los usuarios del dominio privado 4. Operación del usuario: creación de diferenciación basada en la experiencia del usuario 5. Sistema de membresía: estimulación de la actividad y retención del usuario 01. Antecedentes del caso: Introducción de la marca Babycare 1) Introducción del caso Babycare se fundó en 2065438. En sólo 6 años desde su creación, el GMV omnicanal de Babycare ha superado los 5 mil millones de yuanes, con una tasa de crecimiento compuesta de más de 100. Solo en 2020, durante el período "Doble 65, 438 065, 438 0", las ventas omnicanal de Babycare superaron los 900 millones de yuanes. En los últimos dos años, Babycare se ha centrado en el sector privado, con 45 millones de usuarios omnicanal, 100.000 miembros y más de 170.000 fanáticos de su tienda insignia oficial Tmall, ocupando el primer lugar en la industria. Hay más de 4 millones de usuarios de dominios privados y casi la mitad de los usuarios de suscripción recomprarán. El volumen de transacciones de todos los usuarios de recompra representa casi el 90% de todo el volumen de transacciones de dominio privado. En comparación con 2020, el GMV del sector privado de la marca aumentó en más de 100 en 2021. 2) Los datos sobre el tamaño del mercado muestran que el tamaño del mercado materno infantil de China alcanzó los 3 billones de yuanes en 2018 y superará los 4 billones de yuanes en 2020. Se espera que superar los 7 billones de yuanes al año. En la actualidad, las nacidas en las décadas de 1990 y 1990 se han convertido en la principal fuerza del parto actual. Las madres jóvenes prestan atención a la calidad de los productos maternos e infantiles, y su atención a los productos maternos e infantiles está aumentando gradualmente. Por lo tanto, la escala del mercado maternoinfantil de China seguirá mostrando una tendencia ascendente en el futuro. 3) Retrato del usuario Los usuarios de puericultura son principalmente aquellos nacidos en los años 90. Con la apertura de la política del segundo y tercer hijo, las usuarias nacidas en la década de 1980 que se concentran en ciudades de primer nivel, nuevas de primer nivel y de segundo nivel tienen entre 26 y 40 años. , amo Internet y busco una vida de alta calidad. 02 Diseño de la plataforma: el canal de tráfico Babycare no solo tiene una gran cantidad de fanáticos en Taobao, sino que también concede gran importancia al funcionamiento actual de las plataformas públicas y privadas. La atención se centra en el diseño de las cuentas oficiales de WeChat, Tik Tok, Weibo, Xiaohongshu y otras plataformas para sentar una base sólida para la construcción de grupos de tráfico privados y la expansión de la voz de la marca. 1) Cuenta oficial privada de WeChat Babycare tiene principalmente dos cuentas, una es la cuenta oficial de la marca y la otra es el antiguo club de fans. Entre ellos, Laufen Club, como cuenta oficial original de WeChat, conserva la entrada de Racine como posición principal para el diseño del drenaje. La cuenta oficial de la marca Babycare está destinada principalmente a marketing, interacción y promoción de la marca. Mini Program Babycare tiene muchos mini programas, que son principalmente responsables de las funciones del centro comercial y la membresía, y también guían el tráfico a dominios privados en línea y tiendas fuera de línea. 2) Vincule la cuenta oficial de WeChat y Qiwei en la página de inicio de la cuenta de video oficial de la cuenta de video de dominio público Babycare como entrada para atraer tráfico. El principal contenido de video publicado incluye promoción de marca, cultivo de productos, conocimiento de los padres, etc. Además, la cuenta de vídeo se retransmitirá en directo periódicamente, principalmente para traer mercancías. Tik Tok Baby ha creado una matriz de cuentas en Tik Tok y la cuenta principal tiene más de 15.000 seguidores. Entre ellos, la cuenta principal tiene 685.000 fanáticos y su contenido de video principal incluye promoción de marca, exhibición de productos, intercambio de conocimientos sobre crianza, etc. Varias cuentas importantes iniciarán transmisiones en vivo todos los días, centrándose en los productos. Xiaohongshu Babycare tiene 117.000 fanáticos en Xiaohongshu. Hay hasta 500 notas y el contenido principal es la promoción de la marca, la plantación de productos y la presentación de eventos.

Weibo tiene actualmente 327.000 seguidores en Weibo y su contenido principal es la promoción de marcas, actividades de bienestar e intercambio de conocimientos sobre crianza. Sistema comunitario: operación precisa de usuarios de dominio privado. La industria maternoinfantil tiene características obvias de alta recompra y alta participación, y es una de las industrias más adecuadas para operaciones de dominio privado. Babycare también ha comprendido este punto, opera activamente la comunidad y utiliza la comunidad como la posición principal de su marketing de dominio privado. Actualmente, Babycare tiene más de 4 millones de usuarios de dominios privados y muchos canales han desviado el tráfico de dominios privados para transformar aún más la comunidad aumentando el servicio al cliente. El siguiente es un desmontaje del servicio al cliente y la comunidad que agregué como ejemplo: 1) Desmontaje de IP del servicio al cliente Apodo: Oficial de experiencia de cuidado de bebés Tao Avatar: Un par de madre e hijo abrazados Posicionamiento de roles en pantalla: Oficial de experiencia, Servicio al cliente Contenido de momentos: la frecuencia de actualización es de 1 a 3 por día, el contenido principal incluye la introducción de nuevos productos, la implantación de productos, el intercambio de las últimas promociones, etc. 2) Apodo del grupo de información comunitaria básica: Posicionamiento del club de fans de cuidado de bebés: grupo de bienestar, bienvenida al grupo de notificación de eventos reglas del grupo: tan pronto como el usuario se une al grupo, se activará un mensaje de bienvenida automático, que presenta principalmente los beneficios exclusivos de unirse a la comunidad y las reglas del grupo de la comunidad, y el anunciante será expulsado del grupo. Contenido comunitario: el contenido principal incluye presentar actividades de bienestar de la marca, compartir conocimientos sobre crianza y promocionar la marca. El contenido publicado en la comunidad tiene un horario fijo y se organizan diferentes actividades asistenciales de lunes a fin de semana. Tome la sopa de un día determinado como ejemplo: 7:00, saludos de buenos días, formato de lanzamiento: texto e imágenes 10:00, evento de venta flash, formato de lanzamiento: texto, enlace del mini programa 11:00, lo bueno primero. Formato de publicación: enlace del mini programa de texto 14:00, conocimiento para padres, formato de publicación: video de texto 20:30, lo bueno primero, formato de publicación: enlace del mini programa de texto 04 Operaciones de usuario: crear diferenciación con la experiencia del usuario solo se basa en la excelencia del producto y la comunidad. Una operación meticulosa no es suficiente para abrirse paso en la industria de la maternidad y la infancia, donde hay muchos gigantes. Babycare opta por centrarse en la emoción y la experiencia para maximizar el distanciamiento con los usuarios. Desde el nacimiento de la marca, Babycare siempre ha llevado los genes del pensamiento de los usuarios. Por ejemplo, se crea una "Columna de historias de mamás" en la cuenta oficial de WeChat para recopilar las historias detrás del grupo de madres y luego organizar las historias conmovedoras recopiladas en videos cortos y presentarlos al público, estableciendo vínculos emocionales a través del contenido del usuario. Babycare también lanza actividades de reclutamiento de oficiales con experiencia de vez en cuando. Siempre que el usuario tenga un bebé de 3 años, tenga un buen conocimiento de los productos maternos e infantiles y pueda brindar sugerencias para la investigación y el desarrollo de la marca, tendrá la oportunidad de convertirse en un oficial de experiencia de la marca. Los agentes de experiencia pueden calificar para no menos de tres pruebas gratuitas de nuevos productos o no menos de 1.000 yuanes por año, ganar puntos de marca y participar en salones fuera de línea. Además de los atractivos beneficios, Babycare también emitirá certificados de oficial de experiencia exclusivos a los usuarios. Con la bendición del honor, los usuarios están más dispuestos a participar en la creación de la marca. Por supuesto, si desea establecer conexiones interactivas profundas con los usuarios, no puede prescindir de la bendición del dominio privado. Los usuarios pueden obtener nuevas ofertas siempre que entren en el dominio privado de Babycare. Si hay problemas con los productos adquiridos por los usuarios posteriormente, también pueden buscar al oficial de experiencia para acceder al servicio postventa en cualquier momento. Las actividades de marketing en línea y fuera de línea y las operaciones de dominio privado constituyen un sistema de servicio de acompañamiento para el cuidado del bebé las 24 horas. A través de una penetración total en la vida de los usuarios y un compañerismo atento, la relación de Babycare con los usuarios continúa fortaleciéndose, estableciendo exitosamente una imagen de marca positiva entre los consumidores y ganando el reconocimiento de un gran número de madres. 05 Membresía: Incentivar a los usuarios a mantener activamente Babycare como una marca madura, para que comprendan naturalmente la importancia de la membresía. No sólo puede aportar un impacto positivo a la marca, sino también lograr la retención de usuarios y estimular la conversión. El sistema de membresía de Babycare es naturalmente perfecto. Actualmente, tanto las plataformas de comercio electrónico como los mini programas cuentan con sistemas de membresía. 1) El sistema de membresía del miniprograma es relativamente completo e incluye principalmente el sistema de membresía para adultos, tarjetas de valor almacenado y puntos de membresía. Miembros adultos: actualmente, los miembros del miniprograma se dividen en tres niveles: Tarjeta blanca VIP: vincula la tarjeta de membresía para convertirla en una tarjeta dorada VIP: el monto real de la transacción alcanza los 300 yuanes Tarjeta negra VIP: el monto real de la transacción alcanza los 2500 yuanes. Los diferentes niveles disfrutan de diferentes derechos, como se muestra a continuación: Tarjeta de valor almacenado: la tarjeta de valor almacenado de Babycare se llama tarjeta de regalo y se divide en cuatro temas: tema de recién nacido, tema de luna llena, tema del centenario y tema de un año. .