Puntos de conocimiento esenciales para el examen CMA: análisis de costos de calidad

Las preguntas del examen CMA son principalmente escritas y se complementan con cálculos sencillos. Como sugiere el nombre, sólo una de las cuatro opciones se adapta mejor a la respuesta a la pregunta. Entre ellos, el análisis de costos de calidad es uno de los contenidos que se prueban con frecuencia en las preguntas de texto, que se presentarán en detalle en Deep Space Network a continuación.

Análisis de costos de calidad de conocimientos importantes de CMA

1. Los costos de prevención son costos incurridos antes de que comience la producción para evitar la aparición de productos defectuosos. Incluyen específicamente:

(1) capacitación de empleados;

(2) mantenimiento de equipos de producción;

(3) evaluación de proveedores;

(4) Establecer un sistema de información de calidad;

(5) Mejorar los procesos de diseño y producción;

(6) Equipo de calidad.

2. Gastos de tasación incurridos por inspección de calidad durante el proceso productivo. Incluye específicamente:

(1) Tarifa de compra de equipos de inspección de calidad;

(2) Costo de realizar actividades de inspección de calidad para probar productos en proceso y terminados.

3. Los costes por errores internos, relacionados con productos defectuosos, se producen una vez finalizado el proceso de producción. Incluye específicamente:

(1) Retrabajo y reinspección de productos defectuosos;

(2) Apresurarse para llegar al trabajo;

(3) Costos de oportunidad causado por recursos limitados.

4. Los costes por errores externos, relacionados con productos defectuosos, se producen después de la venta. Incluye específicamente:

(1) Reparar o reemplazar productos defectuosos;

(2) Gestionar la inversión del cliente;

(3) Retiro de productos o responsabilidad legal;

(4) Costo de oportunidad correspondiente.

Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes opciones no está relacionada con los costos de fallas externas?

A. Pérdida de ventas y clientes

B. Pruebas de campo del producto

C Litigios sobre la calidad del producto

Responsabilidad de la póliza

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Respuesta: b

Análisis de respuesta: La opción A es incorrecta. La pérdida de ventas y de clientes son costos de fallas externas.

La opción b es correcta. Los costos por fallas externas se refieren a los costos incurridos debido a problemas de calidad después de la entrega al cliente. Como quejas de clientes, devoluciones, retiradas de productos y responsabilidad de garantía. Las pruebas de campo del producto conllevan una tarifa de prueba/evaluación.

La opción c es incorrecta. Los litigios sobre la calidad del producto son un costo de falla externa.

La opción d es incorrecta. La responsabilidad de la garantía es un costo de falla externa.