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En este caso lo mejor es acudir a atención al cliente para realizar una prueba gratuita. O bien la pantalla está rota y hay que sustituirla, o hay un problema con el sistema operativo del móvil y hay que flashearla. Si el teléfono móvil aún se encuentra dentro del período de garantía de un año, los problemas de calidad se repararán de forma gratuita. Vaya primero al servicio de atención al cliente para una inspección. Si está fuera de garantía, verifique cuánto costará antes de decidir si repararlo.