¡Los "familiares" están más cerca y el servicio es mejor! Ubicado en un nuevo punto de partida de 500.000 vehículos, el servicio de Sinotruk adquiere una nueva apariencia
Nueva red de vehículos comerciales originales
En 2020, la producción y ventas anuales de vehículos comerciales de China National Heavy Duty Truck superaron las 500.000 unidades por primera vez. Xuguang, secretario del Comité del Partido, ha logrado avances constantes en su visión estratégica de “realizar la primera vez en China y liderar el mundo en toda la gama de vehículos comerciales”.
En el contexto del cambio del mercado de vehículos comerciales de una competencia incremental a una competencia por acciones, la competencia a nivel de producto no ha podido satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial y los servicios se han extendido a Durante todo el ciclo de vida del producto, liderar la innovación y la actualización de los modelos de servicio se ha convertido en una herramienta importante para que las marcas conquisten el mercado y ganen la confianza. Para mejorar su competitividad, las empresas de vehículos comerciales continúan profundizando sus redes de servicios, mejorando los sistemas de servicio, mejorando las capacidades de servicio e iniciando una revolución de servicios en la industria.
En esta transformación, China National Heavy Duty Truck es sin duda el pionero, explorando profundamente el valor de los servicios, mejorando la competitividad de los servicios, ayudando al marketing frontal y abriendo back-end. nodos finales Esta es también la clave para que China National Heavy Duty Truck supere la marca de los 500.000 vehículos por primera vez en 2020.
El primero en la industria en reemplazar pero no reparar tres conjuntos principales
Como la primera marca de servicio registrada en el país En la industria de vehículos comerciales, el servicio "familiar" ha estado con los clientes en las buenas y en las malas durante más de 20 años. Después de un largo período de acumulación histórica, esta marca dorada ya está profundamente arraigada en los corazones de la gente y se ha ganado una buena reputación. el mercado y los amigos de las cartas.
Con la llegada de la era National VI en 2021 y la actualización integral de los productos de la marca, China National Heavy Duty Truck, que se compromete a brindar a los clientes los mejores productos y servicios de la más alta calidad, ha brindado su El servicio "queridos" es una gran actualización.
Basándose en su confianza en la calidad y una actitud altamente responsable hacia los clientes, China National Heavy Duty Truck lanzó la "Política de promoción de servicios de productos para camiones pesados" a finales de 2020.
En la "Política", SINOTRUK promete solemnemente a los clientes: si los tres conjuntos principales del motor, la caja de cambios y el eje no se abren, solo serán reemplazados sin reparación. y se reparará la carretera. La garantía del vehículo se amplía totalmente a 48 meses, y simultáneamente la garantía del camión volquete se amplía a 18 meses. No solo implementa los valores fundamentales y el concepto de servicio corporativo de "la satisfacción del cliente es nuestro propósito", sino que también hace que el servicio "familiar" sea el primero en la industria para ayudar aún más a los clientes a mantener y utilizar bien sus automóviles.
Además, los usuarios que compren los productos National VI de SINOTRUK también pueden recibir un elemento filtrante gratuito para todo el vehículo durante la segunda y tercera paradas de mantenimiento sobre la base del primer mantenimiento gratuito. A través de la mejora de la connotación, la mejora del compromiso, la mejora de la experiencia y la transformación digital, el servicio "familiar" ya no se limita a completar rápidamente las reparaciones del vehículo, sino que se basa en soluciones de servicio integrales durante todo el ciclo de vida del producto para garantizar que los clientes tengan un viaje sin problemas.
Diez medidas importantes para ayudar a mejorar integralmente los servicios "familiares"
En 2020, los diversos resultados operativos de China National Heavy Duty Truck Alcanzó el mejor nivel de la historia. En la Conferencia Empresarial Nacional de Camiones Pesados de China de 2021 celebrada en noviembre, China National Heavy Duty Truck Group anunció este informe de calificaciones: En los primeros tres trimestres de este año, los diversos indicadores económicos de China National Heavy Duty Truck han superado ampliamente a 2019, y la rápida El aumento de las ventas es inseparable de la escolta de servicios de "parientes", y también se beneficia de la drástica reforma del sistema de servicios llevada a cabo por China National Heavy Duty Truck en 2020.
Mirando hacia atrás, la reforma anterior comenzó hace dos años, acompañando el viaje de autorreforma e innovación de China National Heavy Duty Truck.
En septiembre de 2018, Tan Xuguang se hizo cargo oficialmente de China National Heavy Duty Truck, y China National Heavy Duty Truck, un "viejo" gigante de los vehículos comerciales, se embarcó en un camino difícil pero decidido de reforma e innovación.
En los últimos dos años, China National Heavy Duty Truck ha establecido una fuerza laboral eficiente y de alta calidad. No solo varios indicadores operativos alcanzaron nuevos máximos, sino que también ha completado gradualmente la transformación de la I+D de productos impulsada por el precio. y las capacidades de soporte se han mejorado continuamente, convirtiéndose en una empresa estatal de alto nivel. Un caso clásico de desarrollo de calidad.
Con el fin de mejorar integralmente la calidad del servicio y crear una nueva plataforma de servicio que haga que los clientes se sientan cómodos, cálidos y seguros, China National Heavy Duty Truck ha mejorado su imagen de red. , habilidades y servicios de mantenimiento. Diez medidas importantes de actualización, incluidas las actualizaciones oportunas, se centran en la estandarización, la informatización y la inteligencia para lograr mejoras integrales en la calidad del servicio. Entre ellos, la optimización integral de la red de servicios y la creación de un sistema de servicio posventa ágil y eficiente es uno de los principales objetivos de SINOTRUK para mejorar sus servicios "familiares".
Aprovechando esta oportunidad, China National Heavy Duty Truck ha integrado completamente los recursos de servicio, ha logrado compartir completamente los recursos de servicio, ha eliminado las "botnets" y ha estandarizado la gestión de procesos para promover la eficiencia del servicio. actualizaciones y garantizar la alta calidad de los recursos de servicio. Al mismo tiempo, China National Heavy Duty Truck también ha mejorado las capacidades de soporte posventa y de gestión de operaciones de la red de servicios mediante la construcción de una plataforma de capacitación en habilidades de mantenimiento puerta a puerta tridimensional en línea y fuera de línea, y una terminal de repuestos fortalecida. garantizar ampliando la inversión en reservas de repuestos y fortaleciendo las capacidades de gestión y control, y en última instancia establecer una buena imagen de marca de "miembros de la familia" con servicios de alto nivel.
Cumplir con la responsabilidad social corporativa en nombre del cuidado
Como empresa nacional líder en camiones pesados, China National Heavy Duty Truck responde activamente a las necesidades nacionales. llama, cumple activamente con sus responsabilidades sociales y apoya vigorosamente las iniciativas de bienestar público e implementa trabajos de alivio de la pobreza. Además, ya sea un invierno severo o un clima cálido, o festivales y días festivos, China National Heavy Duty Truck organizará a los distribuidores regionales para que lleven a cabo diversas formas de condolencias y actividades de atención a los usuarios, no solo preocupándose por la felicidad de las familias de los titulares de tarjetas, sino también también prestando atención al crecimiento saludable de los hijos de los conductores, acercando efectivamente la relación entre la empresa y la empresa entre los usuarios.
Los momentos críticos pueden resaltar mejor la responsabilidad corporativa Durante la devastadora epidemia de COVID-19, China Heavy Duty Truck lanzó tres políticas de servicio "familiares" especiales para vehículos que transportan suministros antiepidémicos. Se ha puesto en marcha una política de servicio y atención "relativa" para los usuarios de todo el país. Por ejemplo, la línea directa de atención "Familiares" está abierta las 24 horas del día; las estaciones de servicio se desinfectan periódicamente, los vehículos en garantía con casos confirmados o sospechosos y los conductores en cuarentena durante la epidemia tendrán un período de garantía ampliado de un mes para todo el año. vehículo cuando el servicio de garantía in situ no está disponible, los usuarios pueden llamar al 400. Después de la presentación, el fabricante reembolsará sus propios costos de mantenimiento, etc.
Para los vehículos China National Heavy Duty Truck que transportan materiales antiepidémicos, independientemente de si están bajo garantía o fuera de garantía, China National Heavy Duty Truck implementará cinco gratuitos y uno gratuito. entrega (exención de tarifas por tiempo de servicio, tarifas de material y salidas gratuitas) Rescate, mantenimiento gratuito del vehículo, comida preparada gratuita y mantenimiento único), servicios ininterrumpidos y de garantía extendida, para que los usuarios de todo el país puedan disfrutar de la atención de Servicios de "familiares" durante la epidemia, demostrando la responsabilidad y responsabilidad de "una gran potencia" Asumir la responsabilidad.
Vale la pena mencionar que para los camiones pesados AMT que actualmente están "de moda" en la industria de camiones pesados, China National Heavy Duty Truck también ha lanzado el beneficio de "comprar un camión Howo y obtener una transmisión automática AMT gratuita", y ha lanzado políticas de servicio de caja de cambios gratuitas específicas, como paquete de servicio de ciclo de vida completo, servicio de exención de embrague, servicio "sin paradas", actualización gratuita de por vida del programa de caja de cambios AMT, servicio de salida incondicional y La distribución de videos de capacitación en conducción de vehículos de AMT transmite el compromiso de China National Heavy Duty Truck con la mayoría de los propietarios de camiones. Preocupación genuina y llena de amor.
Conclusión:
"Céntrate en el negocio principal sin distracciones" "Si no luchas por el primero "Estas dos frases no solo son consideradas como un modelo por Tan Xuguang, sino que también guían la dirección de desarrollo del China National Heavy Duty Truck en la nueva era. En el camino para convertirse en el primero en China. y el camión pesado nacional de primera clase del mundo, China National Heavy Duty Truck, brindará un servicio "familiar", la garantía de la mejor plataforma de servicio al cliente en el campo de los vehículos comerciales. Baje, avance con valentía y esfuércese por ser el primero.