Traducción Dxy
Leal
Cliente leal Definición de cliente (bueno) leal Es difícil encontrar un cliente que históricamente haya sido más rentable que usted. Suelen adquirir más servicios y probar cosas nuevas que no tienen coste de compra. Para alcanzarlos, sólo necesitas ser igualmente competitivo. Había cada vez más y el diseño artístico se convirtió en una anualidad. Podrás controlar el coste de tus servicios para satisfacer sus necesidades. Además, te tratan como marketing de boca en boca.
Retención de clientes
La gestión consiste en lograr conocimientos arquitectónicos, y luego aquellos clientes que desarrollan y utilizan el modelo comprenderán a los clientes y predecirán posibles defectos en el modelo. Al identificar a sus clientes más rentables y lo que quieren, ¡puede ser de gran ayuda! Al utilizar este modelo y el modelo de ganancias potenciales, puede tomar decisiones informadas sobre los usuarios que intenta retener. También puede observar su potencial de mejora de ganancias individual y decidir cómo satisfacer sus necesidades. Un ejemplo de esto, cuando se puede identificar a los clientes, parece ser un margen de pérdida de bajo riesgo y alto rendimiento: desea conservarlos. Otra posible agitación de bajo riesgo (¿perderlas?), pero bajos márgenes de ganancia. Tienes que crecer con los demás y encontrar formas de aumentar sus ganancias. Otro puede tener un esquema. No lo considera su único cliente, pero en realidad desea conservarlo. La adopción de diferentes métodos de tratamiento para diferentes clientes ha reducido las pérdidas de algunos operadores en un 60%.
La clave de la gestión es detectar cambios en el comportamiento del cliente, revelar una dirección potencialmente defectuosa, cancelar-cambiar un débito directo (liquidación automática de facturas), quejarse de una caída de fabricación, de uso y luego tomar alguna medida. para evitar posibles desgastes. Otra razón bien conocida del mercado de la telefonía móvil es el lanzamiento de nuevos teléfonos móviles. Muchas organizaciones asumen de alguna manera que los clientes existentes están dispuestos a pagar más por teléfonos nuevos que los clientes que quieren tenerlos en sus manos. Luego parecen preguntarse por qué sus clientes actuales los abandonaron. ¡Solo una competencia igualada (realmente) reducirá los defectos obvios! (Experiencia personal) Esto sucedió. Muchas aerolíneas han aprendido un enfoque más equilibrado para memorizar y recopilar todo en tácticas.
Los clientes son importantes.
Sin embargo, la clave para una monetización exitosa, o cualquier operación, es la capacidad de evaluar el valor de un cliente en términos de ganancias existentes o potenciales, y luego decidir si está dispuesto a participar en una relación uno a uno. marketing con el perseguidor. Existe la teoría de que los clientes deciden hace meses que los defectos se irán, por eso es importante recordar que su comportamiento y sus ganancias pueden estar en su decisión más que en la fricción (¡dales un celular nuevo!).
Centros de llamadas
A menudo, el problema al tratar con clientes comerciales no es no estar seguro de quiénes son o qué tan importantes son, sino cómo retenerlos si todos están distribuidos. . Esta puede ser la forma en que espera que hagan negocios con usted. Al pasar al autoservicio basado en Internet, junto con la oportunidad de que personas reales manejen problemas difíciles, se produce la venta cruzada. Para los clientes era fácil resolver problemas, uno de los cuales era que su empresa agregaba o eliminaba nuevos usuarios con frecuencia. Proporcionar servicios de autoservicio en línea facilita que las empresas hagan negocios con usted. Si crea un centro de llamadas con información de 360 grados del cliente, incluido el análisis de gráficos de la empresa, tendrá más posibilidades de tener conversaciones significativas en lugar de simplemente manejar las quejas de los clientes.
La facturación es la gestión de la información de algunas empresas
Recientemente, una importante consultora de Estados Unidos se vio involucrada en un extraño incidente. Comencé a explicar la importancia y me pidieron que confesara mientras hacía la facturación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la industria de las telecomunicaciones. ¿Qué es... "Facturación y Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)"? Puedo decirte que... si no te pagan, entonces realmente no tienes ningún negocio. Durante muchos años, la facturación se ha considerado un sistema de facturación y servicio al cliente.
La atención al cliente puede ser liviana, pero es muy costosa en la factura y, a veces, la facturación no es amigable. La facturación hoy en día se considera un sistema de pago/CRM. Las empresas de servicio al cliente cuentan con el respaldo de centros de llamadas o Internet móviles extendidos y de fácil acceso y fácil de usar. La facturación se vuelve flexible y está disponible en una variedad de formatos: los clientes empresariales pueden administrar sus propios procedimientos de pago y/o facturación independientemente del papel, color, grosor y diseño de los medios electrónicos. La impresión de cientos de páginas debería ser cosa del pasado. Veremos cómo los sistemas de apoyo a las decisiones empresariales se trasladarán a algunas de las industrias de telecomunicaciones que se consideran el Santo Grial. Creen que este tipo de integración aumentará la satisfacción del cliente y reducirá las pérdidas potenciales al reducir los errores y acelerar el procesamiento. La propia facturación online aumentará las capacidades de gestión de clientes y sus relaciones. Esto lleva a pensar en el futuro de la gestión de relaciones con los clientes (registro geológico), en lugar de la actual gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Espero que esto ayude.
O(∩ _∩ )O~Jeje