Materiales de capacitación sobre etiqueta del cliente de KTV

2. Toma la iniciativa de saludar a los invitados

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4. Tome la iniciativa de ceder el paso, dé paso a los invitados e invite a los invitados primero;

5. Las conversaciones entre tres o más personas deben realizarse en un idioma que todos puedan entender;

6. No hagas preguntas personales a los invitados (como edad, ingresos, matrimonio).

7. Repetir la solicitud del huésped;

8. Los huéspedes que no puedan satisfacer o no comprendan deben disculparse de inmediato y brindarle una sugerencia de solución con la que puedan contactar de manera proactiva para resolver el problema. ; ¡El invitado es la pelota!

9. En el trabajo: lleno de energía, sin charlar, sin comer; siempre preste atención a si los invitados necesitan servicio.

10. Al caminar, no sea demasiado lento; /demasiado rápido/correr O balancearse demasiado para evitar atraer la atención de los invitados;

11 Cuando trate con invitados, párese a una distancia de un brazo de distancia frente a los invitados, concéntrese, escuche con paciencia, no. No esté ocupado; no se quede detrás de los invitados. Hable de repente: si otro invitado tiene problemas, debe asentir y sonreír, no hacer la vista gorda y hacerle saber que lo atenderá lo antes posible.

(Términos básicos) Sea modesto, de tono amigable, moderado en volumen, conciso y conciso, refleje plenamente su iniciativa, entusiasmo, cortesía, consideración y modestia. Utilice un lenguaje apropiado según las diferentes audiencias. invitados internos y mandarín para invitados extranjeros Utilice diariamente un idioma extranjero para recibir a los invitados cuando lleguen, responder preguntas y despedirse cuando los invitados se vayan.