¿Qué requisitos especiales tienen los clientes de IATF16949? ¿Cómo gestionar solicitudes especiales de los clientes?

Después del lanzamiento de la versión estándar IATF16949 2016 el 1 de junio de 2016, los requisitos específicos del cliente se han convertido en uno de los tres puntos de conocimiento centrales en la gestión de IATF16949, además de las cinco herramientas principales. También es una de las cláusulas con mayor número de no conformidades graves en las auditorías de terceros.

Revisar la distribución de productos gravemente defectuosos.

¿Qué requisitos especiales tienen los clientes?

Los requisitos específicos del cliente, también conocidos como requisitos específicos del cliente (CSR), se refieren a la interpretación que hacen los clientes de cláusulas específicas en el estándar del sistema de gestión de calidad IATF16949 o requisitos complementarios relacionados con las cláusulas. Lo que significa es que nuestros clientes sienten que algunos contenidos de IATF16949 están incompletos o no están claros, y algunos clientes han agregado requisitos del sistema.

Clasificación de los requisitos del cliente

Por lo tanto, los requisitos específicos de los clientes aquí están limitados hasta cierto punto. Son requisitos especiales del sistema de gestión, no otros requisitos especiales, como la tecnología. y requisitos empresariales, pero ese no es el alcance de nuestro debate de hoy. Hoy sólo discutiremos los requisitos especiales de los sistemas de gestión de calidad (RSC).

Fuentes de requisitos especiales del cliente

Existen muchas fuentes de requisitos especiales del cliente y las fuentes principales incluyen las siguientes cuatro partes.

Fuentes de los requisitos especiales de los clientes

Arriba, entendemos cuáles son los requisitos especiales de los clientes. A continuación, echemos un vistazo al proceso de gestión de los requisitos especiales del cliente.

1. Identificación

Las empresas deben comunicarse activamente con los clientes, obtener documentos relevantes con requisitos especiales del cliente y basarse en documentos fuente anteriores (CSR del cliente, manual del proveedor, acuerdo contractual, otras costumbres). documentos, etc.) para identificar los requisitos especiales del cliente. ) y establecer una lista de requisitos especiales del cliente.

Lista de requisitos especiales del cliente

2. Revisión

Después de obtener los requisitos especiales del cliente, la empresa debe organizar varios departamentos para revisar el contenido del especial del cliente. requisitos para confirmar si los requisitos especiales de los clientes se han incorporado al sistema de gestión de calidad de la empresa y si el sistema de gestión de calidad existente cumple con los requisitos especiales de los clientes.

Es un proceso necesario para establecer una tabla de comparación entre los requisitos especiales del cliente y los procesos del sistema de gestión de calidad aprobados por la empresa. Para aquellos que no pueden cumplir con los requisitos especiales del cliente, se debe establecer o comunicar un plan de mejora con el cliente para obtener el permiso de desviación del cliente.

Formulario de revisión de requisitos especiales del cliente

3. Escríbalo en el manual

La cláusula 751 de IATF16949 requiere que la empresa establezca un manual de calidad e incorpore los requisitos especiales del cliente en él. el manual de calidad. Según la experiencia de muchas empresas en nuestro país, dado que los requisitos especiales de los clientes suelen actualizarse, se recomienda establecer un archivo con un número y versión separados como parte del manual de calidad. Esta es una forma más adecuada.

Manual de Calidad

4. Capacitación e Implementación

Después de que los requisitos especiales de los clientes se vuelven parte del sistema de la empresa, una buena capacitación es la base para la implementación, pero yo Lo que se debe enfatizar aquí es que la capacitación para requisitos especiales del cliente debe centrarse en capacitar a dos tipos de personas, uno es el auditor de la empresa y el otro es el miembro del equipo del proyecto responsable del cliente. ¿Por qué no lo pruebas tú mismo?

Cultivo

5. Auditoría interna

Antes también mencionamos los requisitos especiales para los clientes de formación de auditores. En este caso, ya sea una auditoría interna del sistema o una auditoría de procesos, es necesario confirmar si se cumplen los requisitos especiales del cliente. Por supuesto, al auditar a ambas partes, también debemos confirmar si el proveedor cumple con los requisitos de gestión de nuestros clientes para estimular a los proveedores. Confirmar si se cumplen los requisitos especiales del cliente es un elemento necesario en la auditoría.

Verificar

6. Actualizar

Dado que los requisitos especiales de los clientes se actualizan constantemente, debemos comunicarnos con los clientes con regularidad o iniciar sesión en sitios web relevantes, clientes. Portales, sitio web de IATF, confirmar si hay algún contenido actualizado especialmente solicitado por los clientes y actualizarlo de manera oportuna.

Lo anterior es el contenido gestionado según los requisitos especiales de los clientes. Si tiene alguna pregunta, deje un mensaje a continuación para discutirla.