¿Qué significa crm? ¿Qué significa crm?

1. CRM es la abreviatura de gestión de relaciones con el cliente.

2. La gestión de las relaciones con los clientes significa que, para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet correspondientes para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así sus métodos de gestión. El proceso de proporcionar interacciones y servicios innovadores y personalizados a los clientes. El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.

3. Según los diferentes tipos de clientes, CRM se puede dividir en B2BCRM y B2CCRM. Los clientes administrados en B2BCRM son clientes corporativos, mientras que los clientes administrados por B2CCRM son clientes individuales. Las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos empresariales necesitan CRM B2B, que es el contenido de la mayoría de los CRM del mercado. Las empresas que brindan consumo personal y doméstico necesitan B2C CRM.

4. Según los diferentes enfoques de la gestión CRM, se divide en CRM operativo y analítico. La mayoría de los CRM son CRM operativos que respaldan todos los aspectos del flujo de trabajo diario de CRM, mientras que los CRM analíticos se centran en el análisis de datos.