El objetivo de la promoción es generar interés entre los clientes o clientes por un producto. El propósito de la promoción es lograr que los clientes o clientes se interesen en un producto. Inicialmente, los clientes pueden realizar consultas sobre el producto. Los clientes iniciales pueden consultar sobre el producto. Cuando deciden comprar, hacen un pedido. En las ferias, las empresas intentan conseguir el mayor número de pedidos posible. En las ferias las empresas obtienen el mayor número de pedidos posible. Sin embargo, antes de realizar un pedido, un cliente quiere saber muchas cosas: cuánto tiempo tardará la entrega, cuándo la empresa podrá proporcionar repuestos y piezas de repuesto, cómo es el servicio postventa, etc. Sin embargo, antes de realizar un pedido, un cliente quiere saber muchas cosas: cuánto tardará el envío, si la empresa puede suministrar piezas de repuesto o repuestos, cómo es el servicio postventa, etc.
Si algún componente del producto está dañado, el cliente deberá sustituir el repuesto. Si una parte del producto se rompe, el cliente la sustituirá. Si el producto es complejo, es posible que se necesite mano de obra calificada para instalar repuestos o reparar o mantener la máquina. En el caso de productos complejos, es posible que se requiera mano de obra calificada para instalar repuestos o reparar o mantener la máquina. Cualquier mantenimiento o servicio realizado por una empresa después de la venta de un producto se denomina servicio posventa. El mantenimiento o reparación postventa de cualquier empresa se denomina servicio postventa. Que una empresa pueda ofrecer un buen servicio postventa puede afectar directamente las ventas de sus productos. Que una empresa pueda ofrecer un buen servicio postventa puede afectar directamente las ventas de sus productos.