Traducción de testimonios
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Inversión en ERP: medición del impacto empresarial y la productividad
Lorraine HITT, Wu Zhenjie y Zhou Xiaohe
Resumen: La clave para la integración del sistema de software de planificación de recursos empresariales (ERP)
Procesos comerciales y de gestión dentro y fuera de la empresa. Y
En la industria de TI, el valor comercial de la implementación de ERP ha sido ampliamente discutido
Hay pocos debates cualitativos o estudios de casos detallados en las revistas
Acerca de quién adopta una gran muestra de evidencia estadística de ERP y si es beneficioso
La implementación va más allá de los costos (y riesgos).
Con años de implementaciones de ERP en varias empresas y datos financieros, se ha descubierto que las empresas
más grandes (y aquellas con un rendimiento ligeramente mejor) tienden a invertir en ERP. Incluso
el rendimiento empresarial y la productividad disminuyeron poco después de la recesión
Durante la implementación, los mercados financieros recompensaron consistentemente a los adoptantes con mayores retornos de mercado
Valoración (medida como q- de Tobin valor). Debido a la falta de datos posteriores a la implementación a mediano y largo plazo, investigaciones futuras hacen recomendaciones sobre el impacto a largo plazo del ERP.
Palabras y frases clave: sistema ERP, retorno de la inversión, análisis de productividad.
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1. Introducción
Los sistemas de software de planificación de recursos empresariales cubren una amplia gama de productos de software que respaldan las operaciones comerciales diarias y la toma de decisiones. Planificación de recursos empresariales
Atiende a muchas industrias y muchas áreas funcionales de manera integrada,
Intenta comenzar desde la gestión de la cadena de suministro, el control de inventario,
Planificación de fabricación y producción, soporte comercial, relación con el cliente
Gestión, contabilidad financiera y de costes, recursos humanos y prácticamente cualquier otra área orientada a datos
Gestionar procesos. Los sistemas ERP se han vuelto cada vez más comunes
durante los últimos 10 años. Los ingresos por licencias/mantenimiento del mercado ERP fueron de 65.438.072 millones de dólares EE.UU. en 1998 y se espera que alcancen los 24.300 millones de dólares EE.UU. en 2000, mientras que los sistemas ERP se han implementado en más de 60 empresas multinacionales (PricewaterhouseCoopers, 1999). Este
mercado también es intersectorial. Por ejemplo, los dos software más famosos del mundo
La mayor parte del negocio de empresas como IBM y Microsoft ahora no se ejecuta en software.
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Paquete de software ERP SAP R/3 fabricado por SAP AG (O'Leary, 2000).
El atractivo de los sistemas ERP es evidente. Si bien la mayoría de las organizaciones suelen tener sistemas de software
que realizan las funciones de muchos componentes de ERP, un entorno de software ERP estandarizado
integrado proporciona un grado de interoperabilidad
Uso Los sistemas personalizados independientes son difíciles y costosos. Por ejemplo,
cuando un vendedor ingresa un pedido en el campo, la transacción puede llevarse inmediatamente
a otras funciones dentro y fuera de la empresa. Los pedidos pueden
generar cambios inmediatos en los planes de producción, niveles de inventario o personal
hojas de tiempo, o dar como resultado la generación automática de facturas y evaluaciones crediticias
de proveedores Clientes y Órdenes de Compra. Además de automatizar procesos,
la capacidad de los sistemas de planificación de recursos empresariales para difundir información oportuna y precisa también puede
mejorar la gestión y la toma de decisiones de los trabajadores. Los gerentes pueden comunicarse con los clientes basándose en
datos actuales, aunque los empleados individuales pueden obtener más información
para aumentar la autoridad de las decisiones de producción
O'Leary, 2000 ).
Tres
La implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales requiere una gran inversión de tiempo, dinero y recursos humanos
Recursos internos (Bailey, 1999; White, Clark y A Scarry, 1997) y plagados de riesgos tecnológicos y comerciales (Austin y Cotterill, 1999). Una instalación típica de ERP tiene un costo total de aproximadamente $150.000 (O'Leary, 2000, p. 6) y el costo puede llegar a $2-3 de ingresos (Ess. Calle, Cotterill y Austin, 1999). La instalación tarda de 1 a 3 años (un promedio de 21 meses) y los beneficios comienzan a acumularse en un promedio de 31 meses (McAfee, 1999; O'Leary, 2000). Es bien sabido que la implementación de ERP también es inusualmente difícil, incluso en comparación con otros proyectos de desarrollo de sistemas a gran escala. Parte
de esta dificultad se debe a la omnipresencia de los cambios asociados con la planificación de recursos empresariales, que requieren
rediseño simultáneo de procesos en múltiples áreas funcionales dentro de la empresa, y
Los procesos deben adaptarse a la funcionalidad del software. 1También existe un alto grado de complejidad de gestión para estos proyectos. Aunque los sistemas ERP son aplicaciones de software empaquetadas
, la mayor parte del costo del proyecto (~60) es para la configuración, instalación y
personalización del software, servicios que generalmente brindan consultores externos, p. /p>
Anderson Consulting, o EDS (Dolmetsch et al., 1998; Oesterle, Fleisch, & Alt, 2000)
El éxito o el fracaso depende de estos equipos, empresas
El conocimiento de los expertos empresariales internos y las habilidades técnicas de los consultores de TI externos
(Oesterle, Feisch y Alt, 2000). Muchos casos documentan el fracaso de la implementación de la planificación de recursos empresariales
(Davenport, 1998; Martin, 1998), algunos con consecuencias desastrosas
Dada la implementación de la planificación de recursos empresariales Dado el tamaño de la proyecto y sus
éxitos y fracasos, es razonable esperar que una implementación de ERP tenga un impacto significativo
y mensurable en el desempeño de la empresa. Si bien los costos y los beneficios potenciales son ambos
1 Thomas Van Weelden, director ejecutivo de Allied Waste, señaló que abandonar su
implementación de SAP es: “Ellos [SAP] quieren que usted cambie su negocio, para ajustarse a
un trabajo de software” (Bailey, 1999).
2El coste de un proyecto ERP típico se desglosa de la siguiente manera: licencia de software (16), hardware (14),
Consultoría (60), formación y otros costes de personal interno ( 10).
3 La implementación de SAP-Siebel-Manugistics de Hershey tiene un retraso de tres meses, Hershey
Los funcionarios ofrecieron este retraso en la implementación como parte de la explicación de por qué Hershey se perdió 10
Ganancias esperadas (Branch, 1999). Geneva Steel se declara en quiebra
El día después de la implementación de su sistema SAP de 8 millones de dólares. Foxmeyer (una empresa de 7 mil millones de dólares) planea 65 millones de dólares para la implementación de SAP; afirma en una demanda que SAP ya está en quiebra y está demandando a SAP y a Anderson Consulting (Radosevich, 1998). Se estima que al menos el 90% de las implementaciones de ERP terminan retrasadas o por encima del presupuesto (Martin, 1998).
Cuatro
Alto, no está claro si el efecto neto será un aumento de la productividad de las empresas. En...
Además, debido a que la implementación es un proceso difícil e incierto, las empresas
que implementan ERP con éxito pueden obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas
No Voluntad o incapacidad para realizar cambios similares.
Hasta la fecha, la mayor parte de la documentación sobre los beneficios de la planificación de recursos empresariales se ha basado en
estudios de casos individuales (por ejemplo, Dolmetsch et al., 1998; Cotterill, Austin, Nolan, 1998). ;
McAfee, 1999; Gibson, Holland, Bright, 1999; Westerman et al., 1999), Recomendaciones de producto
(comunicados de prensa de SAP) y Encuesta de la industria (en Kearney, 1996). , 1998, 2000;
Encuesta de CIO de MSDW sobre software empresarial, 1999-2001). En este artículo,
examinamos sistemáticamente el impacto del ERP en la productividad y el rendimiento empresarial
Un conjunto de datos único de empresas que compraron licencias del sistema SAP R/3
Amplia adopción de paquetes ERP. Nuestro objetivo es comprender mejor la economía de ERP
Específicamente, y de manera más amplia, implementar beneficios que ayuden a comprender
grandes proyectos de sistemas.
Dos. Revisión de la literatura
Este trabajo se basa en dos corrientes de literatura anteriores: el trabajo sobre el valor empresarial
Tecnologías de la información y la literatura más especializada sobre el valor de ERP
Logrado. En esta sección, presentamos brevemente las aplicaciones en estas áreas
nuestro análisis.
Dos. a. El valor empresarial de la tecnología de la información
Existe una gran literatura que examina el impacto empresarial de la tecnología de la información (TI) utilizando una variedad de métodos y diferentes niveles de análisis.
Si bien el trabajo a nivel de toda la economía generalmente ha mostrado resultados equívocos hasta hace muy poco (ver, por ejemplo, Oliner y Sichel, 1994), los estudios a nivel de empresas han demostrado
>
La inversión en tecnología de la información tiene un impacto significativo en los niveles de productividad,
el crecimiento de la productividad y el valor bursátil de las empresas (Brynjolfsson y Hitt, 2000).
Cinco
Otros estudios también han encontrado algunos efectos positivos en los indicadores de desempeño interno, como
la rotación de inventario (Barua, Kriebel y Mukhopadhyay, 1995). .
Aunque se sabe mucho sobre el impacto general de la tecnología de la información en la productividad,
se sabe menos sobre el valor de aplicaciones específicas de la tecnología de la información
y los beneficios que hacer que proyectos o sistemas específicos sean factores más efectivos. Estudios anteriores encontraron que la automatización TI de la clasificación y facturación del correo tenía un impacto en la productividad (Mukhopadhyay, Rajiv y Srinivasan, 1997; Mukhopadhyay, Lershi y Mangal, 1997). Los estudios de automatización a nivel de fábrica también han encontrado beneficios en las máquinas herramienta (Kelly, 1994) y en las "tecnologías de fabricación avanzadas", la mayoría de las cuales están relacionadas con la informática (Doms, Dunne y Troske, 1997). Brynjolfsson, Hitt y Yang (2000) descubrieron que ciertas prácticas organizativas, como el mayor uso de trabajadores cualificados y estructuras organizativas descentralizadas y basadas en equipos,
El valor de la inversión en TI. A través de datos de encuestas, Brynjolfsson y Hitt (1995) descubrieron que las empresas que invertían más en el rediseño de procesos de negocio aumentaban el valor para el cliente (como calidad, puntualidad, conveniencia) de los recursos de TI.
Mayor productividad y rendimiento empresarial. Todos estos estudios sugieren que
se pueden obtener beneficios positivos de la automatización, las actividades de rediseño de procesos y aumentar
la puntualidad o la calidad de los resultados asociados con la implementación exitosa de sistemas de planificación de recursos empresariales, aunque
Estos efectos no han sido estudiados estadísticamente antes en el contexto específico de ERP.
II.b. Impacto de la implementación de la planificación de recursos empresariales
No hay mucha literatura, pero sí creciente, sobre el impacto de los sistemas de planificación de recursos empresariales.
Estos estudios; son entrevistas, estudios de casos o colecciones de estudios de casos y encuestas de la industria (ver, por ejemplo, McAfee y Upton, 1996; Davenport, 1998; Ross, 1998; In Kearney,
p>1996, 1998, 2000 ; Encuesta de CIO de MSDW sobre software empresarial, 1999 - 2001). McAfee
(1999) estudió el impacto de los sistemas ERP en el desempeño de la empresa basándose en informes propios
Una encuesta realizada a 101 implementadores estadounidenses del paquete SAP R/3. Las empresas participantes
informaron mejoras significativas en el rendimiento en una serie de áreas como resultado de la implementación de sistemas de planificación de recursos empresariales
, incluida su capacidad para proporcionar información a los clientes, tiempos de ciclo,
Seis
tasa de finalización a tiempo. Gattiker y Goodhue (2000) agruparon la literatura sobre ERP
Los beneficios se dividen en cuatro categorías: (1) Mejora del flujo de información entre subunidades
La estandarización y la integración son beneficiosas para la comunicación y una mejor coordinación. (2)
Lograr la centralización de las actividades de gestión, como cuentas por pagar y nómina;
(3) Reducir los costos de mantenimiento del sistema de información y mejorar la implementación de nuevas funciones de los sistemas de información. ;
(4) El ERP puede ayudar a las empresas a deshacerse de procesos comerciales ineficientes
y procesos de mejores prácticas reconocidos. Modelo basado en organizaciones
La teoría del procesamiento de la información (Galbraith, 1974) se utiliza para explicar los costos
y se verifica a través de dos estudios de caso. Argumentan que algunas
Sin embargo, las empresas que se transforman con éxito ("cisnes") disfrutarán de estos beneficios de ERP
otras ("patos") pueden no beneficiarse de dichos beneficios de implementación de ERP. las razones son diferencias específicas entre empresas y ubicaciones (Gattiker y Goodhue, 2000).
Los estudios anteriores sobre el impacto de los sistemas de planificación de recursos empresariales muestran que
existen beneficios significativos para las empresas que implementan con éxito sistemas ERP
en una amplia muestra en términos de evidencia estadística (Ragowsky y Somers, 2000).
Observamos que la importancia del impacto del ERP ha comenzado a despertar
académicamente y se han editado o publicado varios números especiales de las principales revistas académicas.
se publicará pronto (por ejemplo, Gable y Vitale, 2000; Sarkis y Gunasekaran, 2001).
Tres. Datos, Métodos e Hipótesis
III. a. Datos
Nuestro análisis aprovecha y amplía la tecnología de la información y la productividad
Utilizado originalmente por Brynjolfsson y Hitt (2000) para estudiar TI y productividad
Crecimiento. 4 Combinamos nuestra base de datos de TI y otros indicadores financieros con nuevos datos sobre la adopción de ERP por parte de grandes empresas. A lo largo del estudio, las grandes empresas se definen como
4 Estos datos han sido utilizados en trabajos relacionados por Brynjolfsson y Young (1998); Hitt y Young (2000).
Siete
O todas las empresas que cotizan en Compustat o Fortune 1000. Los detalles de cada uno de los siguientes
Estas fuentes de datos se muestran a continuación.
Tres. R. 1.
Adopción de ERP
Nuestra principal y única fuente de datos es el registro de SAP de todos los acuerdos de licencia
El sistema R/3 vendido por SAP America entre 1986 y 1998; esto es efectivamente A
base de datos de ventas que registra el número de licencias vendidas. Cuando una empresa compra una
licencia de SAP, el precio se basa en el número de "puestos" (además de la tarifa inicial
de la licencia básica), que representa lo que el sistema
soporte. El sistema SAP es modular, es decir, cada módulo funcional
(por ejemplo, planificación de producción, ventas y distribución, contabilidad financiera, recursos humanos)
La empresa puede decidir si instalar sin cargo de licencia adicional, pero SAP
realiza un seguimiento de qué módulos están instalados.
Nuestros datos incluyen el nombre de la empresa que compró la licencia,
fecha de instalación del sistema, fecha de compra original, fecha de instalación
finalización y puesta en marcha del sistema. , para cada módulo de actividad de ubicación.
Aunque hay más de 40 módulos o variaciones de módulos en el sistema, se pueden
dividir en términos generales en 5 áreas principales: Fabricación, Finanzas, Recursos Humanos, Proyectos
Sistemas de gestión y de información. 5Utilizaremos estas agrupaciones para realizar algunos de nuestros análisis. Los datos se mantienen a nivel de sitio individual, mientras que el resto de nuestros datos está a nivel de empresa; por lo tanto, agregamos gran parte de los datos en análisis a nivel de empresa (el Los detalles de la agregación son específicos de cada uno. Este análisis se describirá a continuación
Más adelante). Luego comparamos los datos agregados con estadísticas informáticas e inteligencia informática
bases de datos (descritas a continuación). Esto necesariamente limita el análisis a las empresas que cotizan en bolsa y que cotizan en los Estados Unidos, pero utilizando este método pudimos hacer coincidir 70 empresas en la base de datos de los EE. UU.
5 Los módulos del sistema de información incluyen interfaces de protocolo de aplicaciones (API) y otros componentes básicos
, productos de bases de datos, almacenes de información empresarial y tecnologías de minería de datos relacionadas.
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