Cómo resolver la pregunta de la entrevista "Respuesta de emergencia"
Entre las muchas preguntas de la entrevista, ¿una es? ¿Respuesta de emergencia? . Básicamente, le asigna un papel en una situación de emergencia y luego le pregunta cómo afrontarla. ¿Como se mencionó anteriormente? ¿Retraso emocional en el vuelo? Estas son emergencias. ¿De servicio en el aeropuerto? Es la configuración del personaje. Hay dos factores principales en la evaluación de este tipo de problemas. Uno debe ser rápido de pensar, emocionalmente estable y considerado bajo presión. En segundo lugar, responden rápida y naturalmente a los cambios en las cosas, tienen una gran adaptabilidad, manejan los problemas de manera adecuada y elegante y tienen una gran resistencia psicológica. En otras palabras, pone a prueba la capacidad de respuesta de emergencia y resolución de problemas de los candidatos.
Hay más de un tipo de emergencias en las preguntas de respuesta a emergencias, incluidas emergencias en la vida diaria y el trabajo, como discursos no preparados en reuniones, llamamientos emocionales de las masas, etc. También se producen incidentes de seguridad pública, como terremotos, estampidas, intoxicaciones alimentarias, etc. El examen se centrará en emergencias generales y de rutina. ? ¿Los vuelos del aeropuerto se retrasan, los turistas se quedan varados en el aeropuerto y usted está emocionado? Es un incidente así. Si te encuentras con una pregunta así, ¿cómo deberías responderla? Para expresiones específicas, consulte lo siguiente.
Primero, analizar la situación y responder con urgencia. Los vuelos al aeropuerto se retrasan y los turistas quedan varados en el aeropuerto, lo que ha causado grandes obstáculos e inconvenientes para los viajes de todos y no favorece el funcionamiento ordenado del aeropuerto. Como oficial de servicio en el aeropuerto, debo mantener la calma y encontrar medidas efectivas para controlar la situación lo antes posible.
En segundo lugar, aclarar prioridades y proponer contramedidas. El primer paso es activar rápidamente los planes de emergencia. Utilice el intercomunicador para notificar al personal del aeropuerto y corra rápidamente a todas las puertas del vestíbulo del aeropuerto para mantener el orden, pidiendo claramente a todos que sean educados sin importar lo que suceda. En segundo lugar, calmar las emociones de los pasajeros. Acuda personalmente a la sala de transmisión del aeropuerto para explicar en detalle los motivos del retraso del vuelo y las contramedidas a los pasajeros varados, y anuncie el próximo vuelo para que todos puedan esperar pacientemente. También muestra que el aeropuerto está tratando activamente de resolver las dificultades prácticas de todos y pedimos sinceramente su comprensión y apoyo. En tercer lugar, resolver los problemas en función de las necesidades de los pasajeros. Para los pasajeros que tienen asuntos urgentes o asuntos importantes que tratar, haremos todo lo posible para ayudarlos con los procedimientos de cambio o reembolso del boleto. Para los viajeros que no puedan tomar un vuelo rápido y se encuentren lejos de casa, se contactará rápidamente con hoteles y hospitales cercanos para facilitar su descanso. Para los pasajeros varados que tienen que esperar en el aeropuerto, los organizadores ofrecen servicios sencillos como té. Al mismo tiempo, se anunció que el aeropuerto compensará las pérdidas causadas por retrasos en los vuelos en estricta conformidad con las normas nacionales pertinentes. Creo que a través de estas medidas de reasentamiento definitivamente ganaremos la comprensión y el apoyo de los pasajeros.
Por último, reflexionar después y resumir y promocionar. Después del incidente, escriba un informe escrito sobre todo el proceso e informe el incidente y los resultados al líder. Al mismo tiempo, debemos reflexionar sobre las deficiencias de este trabajo y resumir cuidadosamente las experiencias y lecciones como referencia para trabajos futuros. Potenciar la capacidad para afrontar situaciones complejas y realizar el propio trabajo de forma sólida.