¿Cuál es el nombre completo de CRM?

El nombre extranjero completo de CRM es: gestión de relaciones con los clientes, y el significado chino es gestión de relaciones con los clientes.

Categorías de CRM:

1. Según los diferentes tipos de clientes, CRM se puede dividir en BtoB CRM y BtoC CRM. Los clientes gestionados por bto CRM son clientes corporativos y los clientes gestionados por bto CRM son clientes individuales. BtoB CRM es el contenido de la mayoría de los CRM del mercado y es necesario para las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos corporativos. Las empresas que brindan consumo personal y doméstico requieren un CRM BtoC.

2. Según los diferentes enfoques de la gestión de CRM, se puede dividir en CRM operativo y CRM analítico. La mayoría de los CRM son CRM operativos que respaldan todos los aspectos del flujo de trabajo diario de CRM, mientras que los CRM analíticos se centran en el análisis de datos.

Datos ampliados:

El papel del CRM:

1. Mejorar la eficiencia de los empleados:

El sistema CRM nacido de la gestión de las relaciones con los clientes. Puede ayudar a las empresas a ingresar la información del cliente. Cuando la cantidad de clientes de una empresa alcanza un cierto nivel y los empleados desean procesar la información del cliente y realizar un seguimiento de diferentes clientes, pueden utilizar el sistema CRM para brindar servicios a los clientes de manera rápida y precisa. Por ejemplo, el personal de ventas puede utilizar varios módulos funcionales del sistema CRM para realizar una gestión integral y ordenada de preventa, ventas y posventa de los clientes.

2. Cultivar clientes leales:

El concepto central del sistema CRM está "centrado en el cliente". Las empresas pueden satisfacer a los clientes satisfaciendo sus necesidades individuales. Al mismo tiempo, las empresas pueden atraer y cultivar una gran cantidad de clientes fortaleciendo la gestión de las relaciones con los clientes, convirtiendo a los clientes satisfechos en clientes leales, estableciendo así relaciones estables y a largo plazo con los clientes, formando las ventajas competitivas y de recursos únicas de la empresa.

Enciclopedia Baidu-Gestión de relaciones con el cliente