¿Qué significa crm?

CRM significa sistema de gestión de relaciones con el cliente. CRM es la abreviatura del inglés Customer Relationship Management, generalmente traducida como "gestión de relaciones con el cliente". CRM surgió por primera vez en los Estados Unidos y el concepto de CRM fue propuesto por primera vez por Gartner Group. Desde la década de 1990, se ha desarrollado rápidamente con Internet y el comercio electrónico. Diferentes académicos u organizaciones empresariales tienen diferentes puntos de vista sobre el concepto de CRM.

Basado en el concepto de CRM, a partir de los tres niveles de concepto de ventas, proceso de negocio y soporte técnico, CRM se puede definir como: CRM es una combinación de tecnología de la información moderna y pensamiento empresarial. como base, a través de la importante combinación y diseño de procesos comerciales "centrados en el cliente", se forma una solución automatizada para mejorar la lealtad del cliente y, en última instancia, lograr una mejor eficiencia de las operaciones comerciales y un crecimiento de las ganancias.

No importa cómo defina CRM, "centrado en el cliente" será el núcleo de CRM. Al satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes y mejorar su lealtad, CRM logra el propósito de acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, expandir el mercado y mejorar integralmente la rentabilidad y competitividad corporativa. La intención original de cualquier empresa al implementar la gestión de relaciones con los clientes es crear más valor para los clientes, es decir, lograr un beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.