¿Qué se debe incluir en la gestión de TI?
Según las características de la etapa de operación del sistema de TI, la gestión de TI se puede dividir en tres partes:
1. núcleo de la gestión de TI y la parte clave, que también es la parte con el contenido más complicado. Esta etapa se utiliza principalmente para la gestión de operaciones diarias dentro del departamento de TI. Los objetos involucrados se dividen en dos partes, a saber, sistemas comerciales de TI y operación. y personal de mantenimiento. El contenido de gestión de esta etapa se puede detallar en siete subsistemas: gestión de equipos, gestión de datos/almacenamiento/recuperación de desastres, gestión empresarial, gestión de directorios/contenido, gestión de activos de recursos, gestión de seguridad de la información y diaria. gestión del trabajo.
2. Servicio/Soporte
Esta etapa proporciona principalmente servicio y soporte para el personal de operación y mantenimiento del departamento de TI a otro personal (interno y externo). quejas e informes Respuesta y procesamiento oportunos, gestión de circuito cerrado de procesos de descubrimiento, notificación, envío, supervisión, resolución y retroalimentación de fallas del sistema. La implementación de esta parte mejorará en gran medida el conocimiento del servicio y el nivel de servicio del departamento de TI y estandarizará los procesos de servicio y soporte técnico. La línea divisoria entre esta parte y la etapa de optimización/cambio es evaluar si el nivel de servicio del departamento de TI puede cumplir. las necesidades del departamento comercial o de los clientes, si el sistema de TI existente ya no puede cumplir con los requisitos, entrará en la etapa de optimización y cambio.
3. Optimización/Cambio
Esta parte se refiere a la optimización del sistema, las actualizaciones de software y el equipo por parte del departamento de TI después de la fase de construcción de los sistemas de TI, las aplicaciones comerciales y el desarrollo de software. finaliza y entra en fase de operación Configuración y gestión de cambios de políticas.
1. Gestión de cambios: se utiliza principalmente para establecer una gestión de procesos de cambios razonable, científica y estandarizada, incluido el establecimiento de proyectos/aplicación de cambios, aprobación, ejecución, coherencia de datos y versiones y mantenimiento de continuidad, etc.
2. Gestión del nivel de servicio: definiendo acuerdos de nivel de servicio y utilizando los métodos de monitoreo correspondientes, o simulando el comportamiento del usuario y el seguimiento de la experiencia del usuario, para evaluar los servicios brindados por el departamento de TI a los departamentos comerciales o clientes, y basado en la evaluación Los resultados evalúan el trabajo de operación y mantenimiento del departamento de TI y evalúan si el sistema de TI necesita ser modificado o reemplazado.
3. Gestión del rendimiento/respuesta: recopile datos de rendimiento de los sistemas empresariales y de TI, localice los cuellos de botella en el rendimiento del sistema, diagnostique los motivos de la degradación o inestabilidad del rendimiento del sistema, analice los datos históricos de funcionamiento del sistema e infiera las tendencias de funcionamiento del sistema.