¿Qué significan crm y OA?_¿Qué significa CRM?
1. CRM
Intentaré explicar el CRM en la frase más sencilla: un software de gestión que puede ser utilizado tanto por empresas unipersonales como por empresas multinacionales. CRM originalmente significa gestión de relaciones con los clientes. Pero no piense así. No piense que CRM se trata de gestionar clientes. Es sólo un medio para mejorar la fuerza de ventas de la empresa a través de un modelo de gestión centrado en el cliente para lograr el propósito de ganar dinero. para la empresa.
Un senior dijo una vez que el mercado de CRM es diez veces más grande que el de ERP, porque ERP es adecuado para grandes empresas o empresas maduras, y CRM, incluso si acaba de registrar su empresa hoy y organizarla. , En un departamento de ventas, puedes encontrar tus puntos de aplicación a través de CRM.
Digámoslo de esta manera, CRM puede permitirle saber dónde están sus clientes (investigación de mercado de preventa), CRM puede permitirle saber cuál de sus productos es más popular (análisis de ventas de productos), CRM puede informarle la situación laboral del equipo (registro de acciones de ventas), CRM puede informarle qué región, qué industria o qué tipo de cliente está más dispuesto a cooperar con usted (análisis de clientes), CRM puede informarle cuánto dinero la empresa probablemente hará el próximo año (pronóstico de ventas), CRM le permite conocer toda la operación de la empresa (cabina de gestión), CRM le permite a una empresa tener una memoria completa y detallada (como qué volumen de ventas se incrementó en qué porcentaje el año pasado , resultados de la promoción del mes pasado Cuántas oportunidades comerciales y clientes potenciales se han generado), la gestión del proceso de ventas de CRM puede acortar el ciclo de ventas (a través de la gestión de etapas de ventas estandarizada por hitos y la optimización del proceso).
CRM integra la gestión de clientes en todo momento. Al centrarse en los clientes, logra la optimización y reforma de la gestión interna, la respuesta rápida y la toma de decisiones en el mercado externo, y lo implementa en cinco áreas que incluyen equipo, cliente, Ventas, mercado y procesos. Aspectos importantes de gestión.
2. OA
OA, Ofimática, significa ofimática. Se puede decir que es el primer software de gestión desarrollado en China y su desarrollo no ha disminuido hasta el día de hoy. Sin embargo, todavía hay algunas empresas que no entienden bien la definición específica de OA, pensando que es un aceite esencial universal que puede curar todas las enfermedades. Sin embargo, lo vuelven a comprar y lo utilizan para hacer anuncios todos los días. ¡Bueno!
En los primeros días del desarrollo de OA, el entorno de oficina era relativamente simple y solo se centraba en la gestión de documentos. Por lo tanto, durante un tiempo, OA casi se convirtió en sinónimo de envío y recepción de artículos. De hecho, este no es el caso. El núcleo del trabajo de OA es en realidad el flujo de trabajo.
Por ejemplo, si desea solicitar dinero para un viaje de negocios, primero va al departamento de finanzas para solicitar un formulario de solicitud de pago. Después de completarlo, deja su asiento y corre hacia finanzas. El departamento de finanzas está ocupado, así que espera un rato y luego vuelve allí. Le dio el formulario de solicitud, lo miró y dijo: Oye, el gerente de tu departamento no lo firmó, ve y fírmalo. primero. Haces lo que te dicen y luego vuelves. Esta vez ve que no hay ningún problema y luego se lo arroja a otro contador. El contador lo miró y dijo: esta cantidad es relativamente grande y quiero preguntar. el jefe para recibir instrucciones. Luego le pedí instrucciones al jefe. El jefe dijo, oh, todavía me pides este poco de dinero. ¿No te dije que mientras esta persona solicite dinero, no me preguntes si no supera los 10.000? y será aprobado directamente. El oficial de finanzas asintió y lo aprobó. El asunto se completó con éxito y se perdió el tiempo.
Y OA consiste en establecer dicha secuencia de trabajo automatizada a través de formularios y flujos de trabajo inteligentes. A través de nodos y ramas de proceso, el mecanismo de procesamiento está preestablecido. Solo necesita encender la computadora, solicitarlo y. sistema El personal relevante es notificado automáticamente, independientemente de la cantidad de nodos, y la aprobación se procesa capa por capa. No tienes que preocuparte por el resto, y ni siquiera tienes que ver las caras amargas de algunas personas. Puedes seguir trabajando o fingir que trabajas. Hasta que el sistema le notifique los comentarios. Se puede ver que a través de un sistema OA de este tipo, todo el trabajo de la empresa se acelera a través del flujo de ingeniería preestablecido y tanto la estandarización como la eficiencia mejoran enormemente.
Por lo tanto, el OA real debe ser un software con la colaboración y el flujo de trabajo como núcleo. El OA sin flujo de trabajo no es un buen OA. No confíe en los llamados OA que sólo pueden almacenar documentos e información de los empleados.