¿Qué es el sistema CRM?
El sistema CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente.
El nombre completo del sistema CRM es Customer Relationship Management, también conocido como sistema de gestión de relaciones con el cliente. Se refiere al uso de software, hardware y tecnología de red para establecer un sistema de información para que las empresas recopilen, gestionar, analizar y utilizar la información del cliente. Tomando como núcleo la gestión de los datos de los clientes, registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para brindar soporte para análisis y decisiones posteriores. haciendo.
Para resaltar el concepto centrado en el cliente, el sistema de gestión de relaciones con el cliente primero debe permitir que los clientes se comuniquen con la empresa de varias maneras, y el sistema de gestión de cooperación con el cliente tiene esta función. Cada departamento de la empresa debe estar en contacto con los clientes, y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contacto más frecuente con los clientes. Por lo tanto, el sistema de gestión de relaciones con los clientes debe brindar soporte a estos departamentos y a la operación comercial. El sistema de gestión surgió como los tiempos lo requieren.
Características de los sistemas CRM
1. Naturaleza avanzada: Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes implican una amplia variedad de tecnologías de la información, como almacenes de datos, redes, multimedia y muchas otras tecnologías avanzadas. Al mismo tiempo, para lograr una comunicación e interacción integral con los clientes, se requiere la combinación orgánica de centros de llamadas, plataformas de ventas, ventas remotas, dispositivos móviles y sitios de comercio electrónico basados en Internet. Estas diferentes tecnologías y módulos funcionales. con diferentes reglas deben combinarse en Un sistema unificado de gestión de relaciones con los clientes requiere diferentes tipos de recursos y soporte técnico especializado.
2. Integralidad: el sistema de gestión de relaciones con el cliente incluye cuatro subsistemas: gestión de cooperación con el cliente, gestión de operaciones comerciales, gestión de análisis de datos y gestión de tecnología de la información. Integra los comportamientos de ventas, marketing y servicio al cliente de la mayoría. De acuerdo con los requisitos de optimización y automatización, se utiliza una base de datos de información unificada para llevar a cabo una gestión de comunicación eficaz y un soporte de ejecución, haciendo del procesamiento de transacciones y la gestión de procesos un método de operación comercial integral.