¿Qué significa rcm?
CRM es la abreviatura del inglés Customer Relationship Management, generalmente traducida como “gestión de relaciones con el cliente”. CRM surgió por primera vez en los Estados Unidos y el concepto de CRM fue propuesto por primera vez por Gartner Group. Desde la década de 1990, se ha desarrollado rápidamente con Internet y el comercio electrónico. Diferentes académicos u organizaciones empresariales tienen diferentes puntos de vista sobre el concepto de CRM.
El autor original de este concepto cree que CRM es una estrategia empresarial que organiza eficazmente los recursos corporativos según la clasificación de los clientes, cultiva comportamientos empresariales centrados en el cliente e implementa procesos empresariales centrados en el cliente, y utiliza esto como. un medio para mejorar la rentabilidad corporativa, los beneficios y la satisfacción del cliente.
IBM cree que CRM puede establecer relaciones cercanas a largo plazo, estables y de confianza mutua con los clientes mejorando el rendimiento del producto, mejorando el servicio al cliente, mejorando el valor de entrega al cliente y la satisfacción del cliente, atrayendo así nuevos clientes para la empresa. , Mantener a los antiguos clientes y mejorar la eficiencia y la ventaja competitiva.
SAP: El núcleo del sistema CRM es la gestión de los datos de los clientes. La base de datos de clientes es un centro de datos importante para la empresa, que registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas. así como varios Proporciona varios modelos de datos para brindar soporte para análisis y toma de decisiones posteriores.
Basado en resumir los conceptos clásicos de CRM anteriores, desde los tres niveles de concepto de ventas, proceso de negocio y soporte técnico, CRM Se puede definir como: CRM es una combinación de tecnología de la información moderna y pensamiento empresarial. Utiliza la tecnología de la información como un medio para formar una solución automatizada a través de la importante combinación y diseño de procesos comerciales "centrados en el cliente" para mejorar la lealtad del cliente. Mejora de la eficiencia de las operaciones comerciales y crecimiento de las ganancias.
No importa cómo defina CRM, "centrado en el cliente" será el núcleo de CRM. Al satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes y mejorar su lealtad, CRM logra el propósito de acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, expandir el mercado y mejorar integralmente la rentabilidad y competitividad corporativa. La intención original de cualquier empresa al implementar la gestión de relaciones con los clientes es crear más valor para los clientes, es decir, lograr un beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.