¿Qué significa departamento de CRM?

El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) toma como núcleo la gestión de los datos de los clientes, utiliza ciencia y tecnología de la información para automatizar el marketing, las ventas, el servicio y otras actividades, y establece un sistema de recopilación, gestión y análisis. de información del cliente, utilizando el sistema para ayudar a las empresas a lograr un modelo de gestión centrado en el cliente.

En el pasado, la información del cliente se almacenaba y gestionaba a través de documentos en papel. A veces, después de salir a ver a los clientes, tenía que encender la computadora apresuradamente para ingresar la información del cliente, por miedo a olvidarla. . A través del sistema CRM, el personal de ventas puede ingresar información del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar, y actualizar los cambios en la información del cliente de manera oportuna para garantizar la integridad de la información. Información ampliada

La construcción exitosa de un sistema de gestión de relaciones con los clientes dentro de una empresa debe tener algunos requisitos previos y bases que lo aseguren.

En primer lugar, debe contar con el pleno apoyo de la alta dirección y los líderes. Debido a que el sistema CRM es una actualización de la gestión de relaciones con el cliente original, sus resultados inevitablemente serán inconsistentes con la estrategia de marketing original, tocarán los intereses de algunas personas y estarán sujetos a la resistencia de todas las partes sin el apoyo de la alta dirección. por muy bueno que sea, el sistema también es difícil de mantener;

En segundo lugar, se debe valorar el papel del equipo. La implementación del sistema CRM no solo requiere que los miembros del equipo comprendan completamente los procesos comerciales de la empresa, sino que también requiere la capacidad de combinar problemas y procesos para seleccionar las tecnologías apropiadas, lo que impone mayores requisitos a los miembros del equipo; además, debe obtener el reconocimiento de; todos los empleados.

Enciclopedia Baidu-Sistema de gestión de relaciones con el cliente