Organismo de certificación certificado ItilEl sistema de certificación ITIL es operado conjuntamente por cuatro organizaciones internacionales autorizadas para garantizar que el certificado sea profesional, abierto, autorizado, práctico, ampliamente aceptado y constantemente actualizado. Las cuatro principales organizaciones operativas son: 1 y EXIN (Instituto de Exámenes de Ciencias de la Información), con sede en los Países Bajos, que ofrecen exámenes ITIL en varios idiomas en todo el mundo. 2.ITSMF (ITServiceManagementForum) es la organización de usuarios de gestión de servicios de TI más grande del mundo, comprometida con el desarrollo y promoción de estándares de mejores prácticas y certificación para la gestión de servicios de TI. ITSMF es la única organización industrial de gestión de servicios de TI reconocida en el mundo, con sucursales en más de 16 países alrededor del mundo. 3. El Departamento de Comercio Británico OGC es el propietario de ITIL. Este estándar es el estándar internacional de facto en el campo de la gestión de servicios de TI. Toda la propiedad de ITIL pertenece a OGC. OGC es responsable del desarrollo del sistema curricular ITIL y constantemente hace sugerencias de actualizaciones. Al integrar continuamente las mejores prácticas del desarrollo global de TI, OGC nomina y selecciona otras instituciones o expertos para escribir, mientras organiza a expertos relevantes en todo el mundo para revisar estos manuscritos y garantizar su calidad. Sin embargo, la propia OGC no participa en la formación y certificación de ITIL. 4.ISEB (Junta Examinadora de Sistemas de Información), con sede en el Reino Unido, tiene una gran influencia en los países de la Commonwealth y es responsable de ofrecer exámenes de inglés. La certificación de calificación ITIL la emiten principalmente EXIN e ISEB. Los dos lugares utilizan el mismo documento de prueba y tienen la misma autoridad. Además de ofrecer sus propios exámenes, EXIN e ISEB también han autorizado muchas instituciones especializadas en formación de exámenes en todo el mundo. Sin embargo, EXIN e ISEB emiten el certificado de calificación ITIL de manera uniforme, y el certificado es universal. Los certificados ITIL emitidos por EXIN e ISEB se dividen en tres niveles: ITIL Foundation (Foundation Certificate Initiation Service Management) es una certificación para quienes se dedican a la gestión de servicios de TI, y les exige comprender la importancia de la gestión de servicios de TI y la infraestructura de TI, y dominar el servicio. gestión Los procesos e interfaces, los conceptos básicos de ITIL, los diez procesos principales de ITIL y la relación entre ellos. ITILFoundation es la base para obtener los otros dos certificados y es la certificación básica básica para principiantes del IIIL. El examen toma la forma de preguntas de opción múltiple y requiere una comprensión básica de los diez procesos de soporte y prestación de servicios de TI, una función de ServiceDesk y sus relaciones; es adecuado para la participación de directores o personal equivalente en organizaciones de TI; Si solo desea aprobar la certificación ITILFoundation, la capacitación no es necesaria, pero EXIN e ISEB aún recomiendan que participe en la capacitación, porque puede dominar el conocimiento más rápido a través de la capacitación y puede comprender mejor la esencia de ITIL a través de la explicación del profesor. El examen ITILFoundation tiene 40 preguntas de opción múltiple y debe completarse en 1 hora. La certificación ITIL tiene exámenes de chino, puede elegir el examen de chino. El examen ITILFoundation solo requiere una puntuación de 65 o superior (es decir, al menos 26 respuestas correctas de 40 preguntas) para aprobar el examen y obtener el Certificado ITILFoundation. La certificación ITIL Practitioner (Scertificate Initiate Service Management) requiere que el titular participe en un trabajo de proceso específico en la gestión de servicios de TI y tenga cierta experiencia práctica. Quienes obtengan este certificado podrán documentar, mantener y mejorar los procesos en los que trabajan. Comprender profundamente los procesos ITIL y aprender a diseñar y ejecutar procesos adecuados para personas que se enfocan en procesos específicos; Puede elegir uno de los nueve exámenes de certificación para profesionales como certificación para los procesos específicos de gestión de servicios de TI en los que participa. El examen dura 2 horas y consta de preguntas y preguntas de opción múltiple.
ITIL Manager (Iniciativa de Certificación de Gerentes de Gestión de Servicios) Esta certificación está destinada a gerentes de servicios de TI de nivel superior, como gerentes y consultores de gestión de servicios de TI, especialmente aquellos responsables de la implementación de ITIL o de brindar asesoramiento. EXIN e ISEB exigen que los candidatos realicen una formación profesional impartida por instituciones de formación certificadas por ITIL. A través de dos pruebas escritas y entrevistas de 3 horas, los participantes deben tener un conocimiento profundo de diez procesos y una función de ServiceDesk de soporte y entrega de servicios de TI, y dominar la implementación de ITIL, adecuado para el personal superior responsable de implementar o gestionar la organización; Funciones ITSM. Para quienes toman la certificación de gerente, además del examen de capacitación, también hay una defensa de tesis de 3 horas. La prueba escrita para el certificado ITILServiceManager tiene dos partes: la primera prueba es ServiceSupport; la segunda prueba es ServiceDelivery. A los candidatos se les dará un caso antes del examen y se basarán 60 preguntas en este caso. Cada parte tiene cinco preguntas obligatorias abiertas, que se responden en forma de ensayos cortos. Ambos trabajos deben completarse en un plazo de 3 horas. Esta certificación es para consultores o gerentes senior de TI.