Cómo resolver el problema del aumento de costes en Bilibili

Primero, la segmentación de clientes

Bilibili define a los jóvenes nacidos entre 1990 y 2000 como Generación Z, con aproximadamente 328 millones de personas, que representan el 24% de La población total de China en 2019, los usuarios de entre 18 y 35 años representaban el 78%. Estas personas son los principales usuarios de Bilibili. Son la principal fuerza impulsora del mercado del entretenimiento de China y representan el futuro del mercado del entretenimiento en línea. Se caracteriza por una profunda penetración de los usuarios, la disposición a dedicar tiempo y una fuerte disposición a pagar.

En segundo lugar, propuesta de valor

1. "Paraíso de la Generación Z"

2. Crear una comunidad cultural donde se reúnan los jóvenes chinos;

3. Como plataforma de reunión para los amantes de la animación;

4. Convertirse en el estilo de vida cultural de los jóvenes chinos y crecer con esta generación.

5. ;

6. Proporcionar video, audio, publicidad, transmisión en vivo, cómics, actuaciones y contenido de productos periféricos y juegos de alta calidad.

En tercer lugar, acceso al canal

Bilibili era originalmente un sitio web de vídeos sobre la creación y el intercambio de contenido cultural de ACG. Hasta ahora, los canales que pueden llegar a los usuarios objetivo se han ampliado aún más, formando un canal multicanal con una plataforma WEB y una aplicación de aplicación móvil como cuerpo principal, complementado con QQ, el mini programa WeChat, la cuenta oficial WeChat WeChat y el enlace Weibo. .

Cuarto, relaciones con los clientes

1. Posicionamiento preciso del cliente objetivo: el objetivo de usuarios de Bilibili siempre ha sido muy claro, es decir, los jóvenes a los que les gusta la cultura bidimensional.

2. Resuelva rápidamente los problemas de comentarios de los clientes: el personal de servicio al cliente está en línea las 24 horas del día y el servicio de atención al cliente inteligente organiza y analiza rápidamente la información de los comentarios y proporciona soluciones. Si los clientes presentan sugerencias constructivas para mejorar Bilibili, Bilibili también mejorará el nivel de usuario y otorgará monedas o tokens B según corresponda. Realizará encuestas periódicas de satisfacción del cliente y se comunicará con los clientes individualmente a través de cuestionarios.

3. Captar con precisión las necesidades del cliente: Bilibili explora constantemente las necesidades potenciales de los usuarios y toma acciones prácticas para satisfacerlas. Bilibili capta con precisión las necesidades del usuario. Para los usuarios, una buena experiencia de usuario y la satisfacción con trabajos excelentes aumentarán la satisfacción del usuario. Cumplir repetidamente las expectativas de los usuarios aumentará su lealtad.

4. Existen beneficios para los miembros: los miembros de Bilibili tienen derecho a ver videos por adelantado; cuando los puntos de los miembros alcanzan una cierta cantidad, pueden canjearse como miembros también tienen cupones de compras de Bilibili; Los paquetes son de entrega gratuita.

5. Se ha establecido un mecanismo de selección de usuarios: si desea publicar un bombardeo o comentar en Bilibili, primero debe realizar un examen sobre etiqueta y cultura del bombardeo, y solo podrá comentar después de aprobar el examen. prueba. Para convertirse en propietario de una suscripción, también debe aprobar la prueba para convertirse en miembro de pleno derecho. En una etapa inicial, el mecanismo de registro de usuarios de Bilibili se basaba en un sistema de invitación y registro abierto de vez en cuando, y luego se fue abriendo gradualmente. Por ejemplo, ahora se basa en el sistema de examen de membresía antes de poder convertirse en usuario oficial.

Fuente de ingresos del verbo (abreviatura de verbo)

La principal fuente de ingresos de Bilibili no es la publicidad ni los servicios de valor añadido, sino los juegos móviles, que representan la mayor parte de la principal fuente de ingresos. . En el tercer trimestre de 2019, los ingresos por juegos móviles de 930 millones todavía representaban el 50% de los ingresos principales. En la actualidad, se puede decir que Bilibili es una "empresa de juegos disfrazada de sitio web de vídeos". Actualmente, la mayor parte de los ingresos de Bilibili provienen del juego móvil "Fate/Grand Order (FGO)" importado de Aniplex de Japón en el cuarto trimestre de 2016 (un juego de rol móvil publicado por Type-Moon, que es un juego de rol móvil juego de la serie “Fate”) y también es un trabajo representativo de los juegos de rol de cartas japoneses).

Las fuentes de ingresos restantes incluyen recargas mensuales, trimestrales, anuales y de membresías de TV importantes, compras de productos periféricos por parte de los miembros, ingresos por boletos para presentaciones de exhibiciones de animación, intercambio de recompensas y obsequios durante transmisiones en vivo, tarifas compartidas de videos, tradicionales. Fichajes de usuarios de cine y televisión de ópera Ingresos por recaudación de fondos, ingresos por publicidad de clientes de la plataforma, servicios de datos gratuitos y las últimas compras de cursos personales de usuarios.

Recursos principales de verbos intransitivos

Los recursos principales de Bilibili se componen principalmente de PUGV (video generado por usuarios profesionales), cultura bidimensional de bombardeo y video generado por ocupación (producido por instituciones profesionales). contenido) composición.

En la sección PUGV, los propietarios de UP crean contenido de vídeo de alta calidad para atraer seguidores leales y el sistema de incentivos de creación de la plataforma anima a los propietarios de UP a seguir creando contenido de alta calidad.

Las obras de animación, programas de variedades y documentales nacionales que OGV puede comercializar están más segmentadas que antes, y se ha revelado el diseño ecológico de Bilibili UP Master OGV.

La experiencia de video única de Danmu puede trascender el tiempo y el espacio, construir maravillosas relaciones temporales y formar una atmósfera de visualización tribal virtual, lo que convierte a Bilibili en una comunidad cultural con un gran intercambio interactivo y creación secundaria.

En 2019, el contenido PUGV representó el 90% del total de visualizaciones en Bilibili, con un promedio de 1,1 millones de propietarios de UP activos mensuales y una contribución mensual promedio de 3,1 millones. Bilibili ha participado en la inversión y producción de 45 dramas cómicos japoneses, lo que representa el 15% de la producción total de animación en Japón y Bilibili.

Siete. Negocios Clave

Actualmente cuenta con 15 divisiones de contenidos, entre ellos animación, ópera tradicional, innovación nacional, música, danza, juegos, tecnología, vida, entretenimiento, fantasmas y animales, moda y salas de proyección. Estilo de vida, entretenimiento, juegos, animación y tecnología son las principales categorías de contenido de Bilibili, así como transmisión en vivo, centro de juegos, periféricos y otros sectores comerciales.

Los negocios clave son la transmisión en vivo, los juegos, la publicidad, la compra de membresías, los cómics y las películas.

Ocho. Socios importantes

Li Xi, vicepresidente y director de operaciones de Bili, anunció en la conferencia de marketing ADTALK 2019 "Everything Can Be Bilibili": "Estaremos abiertos a todos los socios de marca en 2020 Ecology".

Las principales formas de cooperación entre Bilibili y el sitio web oficial incluyen cooperación publicitaria, cooperación comercial, cooperación de transmisión en vivo, cooperación de juegos, contacto con los medios, promoción de videos, cooperación de venta de entradas para exhibiciones, etc.

Entre los últimos socios de transmisión en vivo, los socios extranjeros incluyen la agencia japonesa de presentadores virtuales hololive y el conocido presentador nacional Timo Feng, quien recientemente firmó un contrato.

Los socios de cine y televisión son principalmente Kyoto Animation de Kyoto Animation, así como Tencent y Wanda nacionales.

Los socios de juegos son principalmente los japoneses Aniplex y DMM Games, y los nacionales NetEase, Tencent y MiHoYo.

Los principales socios de cómics incluyen NetEase Comics, Tencent Comics, Japan Yingji Society, Lecture Club, Dengeki Library y Kadokawa Library.

Nueve. Estructura de costos

Como se puede ver en el informe financiero de Bilibili de 2018, la estructura de costos incluye un índice de costos compartidos de ingresos * * * de 49,8, un índice de costos de contenido de 16,6, un índice de costos de empleados de 7,3, costos de servidor y banda ancha. la proporción es 18,9 y otros costos representan 7,4.

Ingresos* * *El costo de compartir se refiere principalmente al intercambio que Bilibili brinda a los desarrolladores de juegos móviles, presentadores de transmisiones en vivo, creadores de videos y otros creadores de contenido. Este es el costo de ingresos más importante. El costo del contenido se refiere al costo de la licencia del contenido de películas, animaciones y juegos.