Política Nacional de Tres Garantías para Televisores LCD LED

1. ¿Cuál es el período de validez de las "Tres Garantías" para el televisor LCD LED y sus componentes principales?

De acuerdo con la normativa nacional de "Tres Garantías", si el " "Tres Garantías" están dentro del período de validez y pertenecen a las "Tres Garantías". Dentro del alcance de responsabilidad de "Garantía", los consumidores pueden disfrutar de servicios de mantenimiento gratuitos con facturas válidas.

2. El período de validez de " Tres Garantías" para televisores LCD LED y el certificado "Tres Garantías"

1. Cálculo "Tres Garantías" del período de validez de las "tres garantías" de televisores LCD LED

Según De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, el método de cálculo del período de validez de las "tres garantías" de los televisores LCD LED es el siguiente:

(1) Dentro de los 30 días posteriores a la compra, si el personal de servicio autorizado de Skyworth proporciona Servicios de instalación o depuración in situ, el período de validez de las "Tres Garantías" se calculará a partir de la fecha de instalación y depuración in situ.

(2) Si la máquina se compra por más de 30 días y no se requieren servicios de instalación o depuración, el período de validez de las "Tres Garantías" se calculará a partir de la fecha de emisión de una factura válida. .

2. Certificado válido "Tres Garantías" Si un televisor LED LCD falla dentro del período de validez de "Tres Garantías", los consumidores deberán presentar la factura de compra para disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuitos. Si no existe factura de compra, la fecha de producción del código de barras del cuerpo del producto se ampliará en 30 días como hora de inicio del período de validez de las "Tres Garantías" del producto de consumo. Si se excede el período de validez de las "Tres Garantías" o el alcance de responsabilidad de las "Tres Garantías", los servicios se cobrarán de acuerdo con los estándares de cobro prescritos. El período de garantía del producto reparado se ajustará a la normativa nacional de "Tres Garantías". ?

3. Los televisores LCD LED no están incluidos en el alcance del mantenimiento gratuito durante el período de las "Tres Garantías";

De acuerdo con el "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo, Devolución de Ciertos Productos", se aplica cualquiera de las siguientes situaciones, no entra dentro del alcance de las "Tres Garantías" y requiere servicios de mantenimiento pagados:

1. El consumidor no opera de acuerdo con las instrucciones y causa daños debido al uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.

2. Daños causados ​​por desmontaje no autorizado sin mantenimiento por parte del personal de servicio de nuestra empresa o proveedores de servicios designados.

3. No hay certificado de "Tres Garantías" ni factura válida, y no hay código de barras del producto.

4. El contenido del bono "Tres Garantías" no coincide con la identificación física del producto o ha sido alterado.

5. Daños causados ​​por fuerza mayor (como caída de rayo, inestabilidad de tensión, etc.).

6. Se ha superado el plazo de validez de las “Tres Garantías”.

Información ampliada

Escapa del servicio postventa "Tres Garantías"

1 Este periódico informó que si el televisor se estropeaba durante el periodo de "Tres Garantías". , el comerciante debe proporcionar un servicio gratuito de acuerdo con las regulaciones. El producto fue reparado o devuelto, pero a la consumidora de Changle, la Sra. Lin, se le negaron tres garantías por "daño artificial".

2. A mediados de marzo, mientras limpiaba en casa, la Sra. Lin descubrió sin darse cuenta que había grietas sutiles en la pantalla de cierta marca de televisor LCD que compró en enero de 2011. El televisor LCD todavía estaba dentro del período de tres garantías y la Sra. Lin se comunicó inmediatamente con el servicio posventa de la marca Changle para solicitar una solución.

3. Sin embargo, el personal de posventa informó a la Sra. Lin después de la inspección que la pantalla rota del televisor LCD era un daño causado por el hombre y no estaba cubierto por la garantía. "El televisor se ha usado durante dos años. Es estable sobre la mesa y no tiene golpes. ¿Cómo se puede decir que la pantalla se rompió debido a mi propio daño? La Sra. Lin llamó al 12315 para pedir ayuda y a la oficina de Changle Chengguan". Personal industrial y comercial realizó mediación in situ.

4. Después de la mediación, el Servicio Postventa de Changle declaró que el televisor se enviaría a Fuzhou para su procesamiento posventa. El 27 de marzo, el servicio posventa de Fuzhou acordó reemplazar la pantalla principal de la Sra. Lin después de ser identificada. Dado que actualmente no hay accesorios del mismo modelo, el servicio posventa reemplazará a la Sra. Lin con un nuevo modelo de otro tamaño. La Sra. Lin sólo tiene que pagar la diferencia de precio de 300 yuanes.

5. El Departamento Industrial y Comercial de Changle recuerda que cuando un producto tiene problemas de calidad, los consumidores deben intentar mantener el producto en su estado original y no desmontarlo ni repararlo ellos mismos para garantizar la integridad del mismo. La marca del sello del producto es una base importante para juzgar si el producto está "artificialmente dañado".

La garantía extendida para electrodomésticos no es la extensión de las tres garantías

1 Al elegir el servicio de garantía extendida para electrodomésticos, los consumidores deben preguntar primero quién es el responsable de la reparación. , ya sea el cargo, los estándares de cobro, etc. En todos los aspectos, intente elegir servicios de garantía extendida proporcionados por fabricantes de productos o compañías o comerciantes de garantía extendida de terceros con excelente calidad y alta credibilidad. Puede consultar las tres regulaciones de garantía. y firmar un acuerdo de garantía extendida específico y detallado con la empresa que proporciona los contratos de garantía extendida, y conservar adecuadamente las facturas de productos y los contratos de garantía extendida para garantizar que existan registros en caso de disputas.

2. El Comité de Protección al Consumidor de Chongqing también recordó que no todos los electrodomésticos necesitan comprar una garantía extendida, algunos electrodomésticos pequeños que son baratos y pueden reemplazarse rápidamente, así como algunos electrodomésticos con "tres largos". período de garantías, en sí mismos Existe un compromiso de servicio a largo plazo, por lo que no es necesario comprar un servicio de garantía extendida. En cuanto a aquellos comportamientos que violan las disposiciones pertinentes de las leyes del consumidor y los operadores fuerzan o agrupan las ventas de "servicios de garantía extendida", los consumidores deben rechazar resueltamente y presentar quejas ante la Asociación de Consumidores o el departamento industrial y comercial.

Material de referencia: Ifeng.com - Pantalla de TV LCD rota para evitar el servicio posventa de "Tres Garantías"

Material de referencia: People's Daily Online - La garantía extendida para electrodomésticos no es un extensión de las Tres Garantías