【Autotraducción】Cómo eliminar experiencias emocionales negativas en los productos
Como diseñador de experiencia de usuario, aprende cómo evitar que los productos generen emociones negativas. Querrás evocar emociones positivas en los usuarios y disfrutar del producto. Este artículo le enseñará cómo reducir la fricción y las emociones negativas en su experiencia.
¿Cómo la fricción en la experiencia dificulta la toma de decisiones y genera emociones negativas?
Desde que los vídeos y DVD han sido sustituidos por Netflix, ¿tienes demasiadas opciones y no sabes cuál mirar? Cuando el reproductor de CD sea reemplazado por un reproductor de MP3 que puede almacenar 40.000 canciones, como el iPod de Apple, ¿no sabrás qué pasar a la siguiente canción o te resultará difícil seguir escuchando y divirtiéndote? ¿Con qué frecuencia cambias una canción sin escucharla?
Una amplia investigación muestra que demasiadas opciones en realidad desmotivan a las personas. Según un estudio popular, "Si la elección desmotiva: ¿puede una persona desear demasiado algo bueno?" Los psicólogos Sheena Iyengar y Mark Leper descubrieron que cuando las personas eligen demasiadas cosas, es posible que no puedan tomar una decisión. Si toman una decisión, a menudo no están contentos con su elección.
Netflix es un ejemplo de elección abrumadora en la pantalla, donde una gran cantidad de opciones puede dejar a los usuarios indecisos y frustrados.
Como diseñador, no quieres que tus usuarios tengan emociones negativas. Como dijo el famoso científico cognitivo Don Norman en su artículo sobre diseño y emoción: “Las emociones negativas pueden afectar tu capacidad para completar tareas simples. , mientras que las emociones positivas pueden facilitar la realización de tareas difíciles”
Las opciones excesivas dificultan la toma de decisiones de los usuarios y crean emociones negativas reprimidas. Si desea que a los usuarios les guste su producto, intente ayudarlos a tomar una decisión. Ayude a los usuarios a comprender los conceptos y la información que desea transmitir, facilíteles la navegación por el feed diseñado y guíe la vista de los usuarios hacia el lugar que diseñó.
Pero puede guiar las emociones positivas de los usuarios al diseñar experiencias. Alice Isen, profesora de psicología y marketing en la Universidad de Cornell, realizó una serie de estudios para investigar cómo las emociones positivas como la felicidad y el interés influyen en la toma de decisiones. En un resumen de su investigación, Alice Isen y Barbara Means pidieron a los usuarios que eligieran entre seis coches hipotéticos. Descubrieron que los consumidores con emociones positivas tomaban decisiones más eficientes. Esto tiene implicaciones para el diseño del sitio web. En el comercio electrónico, las empresas deben considerar los costos de la factura telefónica de los usuarios al tomar decisiones.
Experiencias negativas en la interfaz de usuario
A lo largo de la experiencia del usuario, puedes ver varias áreas que evocan emociones. Pero primero, aprenda a identificar las partes de la interfaz que pueden estar causando emociones negativas y a eliminarlas o solucionarlas. Veamos algunos ejemplos:
Evite la fricción directa entre el usuario y la interfaz
Los procesos del usuario pueden interrumpirse de varias maneras, lo que crea fricción entre el usuario y la interfaz. Un ejemplo es el comercio electrónico que obliga a los usuarios a registrar una cuenta y proporcionar su dirección de correo electrónico para comprar productos. En el mundo real, las personas pueden ir a una tienda y comprar un producto sin proporcionar una dirección de correo electrónico ni información personal detallada. ¿Por qué los usuarios deberían molestarse en crear una cuenta en un sitio web? Las "Diez guías para interfaces de usuario" de Jakob Nielsen y Rolf Molich afirman que los sistemas que diseñamos deben coincidir con el mundo real. Así que no preguntes a demasiados usuarios. Tal vez desde una perspectiva de marketing, su idea sea recopilar tantos correos electrónicos como sea posible, pero como diseñador, su trabajo es pensar desde la perspectiva del usuario y defenderlo.
Cuando un usuario decide comprar en Topshop, será dirigido a la interfaz de registro o inicio de sesión. Este paso no interferirá con el proceso de compra del usuario, provocando que el usuario se sienta deprimido o irritable, o incluso que se vaya. Crear una cuenta para sus usuarios puede generar mejores ventas y beneficiar a los usuarios.
Evite la jerga
Los diseñadores no deben asumir que los usuarios entenderán ciertos términos. Si es posible, trate de evitar el uso de términos como preparado para NFC, cuatribanda o refuerzo de señal. Utilice un lenguaje conciso que los usuarios puedan entender y sea intencional en el idioma que elija para comunicarse con sus usuarios. La ira y la frustración se encuentran entre los factores que provocan efectos negativos al utilizar el término. Cuando los usuarios conocen la terminología, pueden complicar tareas simples y dificultar las decisiones. Los usuarios pueden abandonar su tarea actual y no comprar productos en línea, que es el peor de los casos.
Evite una arquitectura de información deficiente
La navegación confusa siempre ha sido el módulo más confuso de la interfaz de usuario y la jerarquía de contenido en sí no ha sido bien pensada. Asegúrese de que el mapa del sitio esté creado con pensamiento sistémico y clasificación de tarjetas. Además, recuerde que los resultados de búsqueda provienen de clasificaciones basadas en una variedad de factores, y es el contenido y la estructura del contenido lo que atrae a los usuarios, ya sea un gran motor de búsqueda o un sitio de comercio electrónico.
Tres formas de prevenir la negatividad en tu producto
Reduce la fricción entre el usuario y la interfaz llevándolos a un estado de "flujo". El flujo es un estado de inmersión total cuando una persona participa en una actividad. La inmersión suele aportar una gran concentración y compromiso con una actividad. Por este motivo, se deben evitar los anuncios emergentes y los inicios de sesión forzados. Pero como diseñador de UX, su trabajo es defender al usuario, defenderlo y explicarle al equipo cuánto mejoraría la experiencia del usuario si eliminara todas las distracciones.
Expresar propósito anticipándose a las necesidades del usuario. Piense claramente en cada punto de contacto del usuario, póngase en su lugar y piense en cada interacción desde la perspectiva del usuario. Hay muchas formas de demostrar que estás pensando en cómo los usuarios procesan los elementos visuales y las interacciones que proporcionas. Sabes que tu público objetivo es el público en general, así que evita la jerga. Si prevé que los usuarios necesitarán ayuda y orientación adicional, proporcione un área para solicitar ayuda. Asegúrese de que la experiencia visual proporcione un buen contraste. Ya sabes, una hermosa interfaz de usuario es la clave para atraer la atención, y una buena experiencia de usuario generalmente puede mantener la atención del usuario cuando estás en cada punto de interacción.
Construir una buena estructura de información es muy importante ya sea que su producto sea un sitio web, un sistema o una aplicación móvil de marketing. La estructura de la información es la base estructural de cualquier diseño. Sin él, sus usuarios no encontrarán lo que buscan, se sentirán frustrados y usted perderá oportunidades. Puedes hacer esto a través del pensamiento sistémico.
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Diseñadas para estimular emociones positivas, felicidad y alegría en los usuarios y reducir emociones negativas, enfado y frustración. Las malas emociones dificultan que los usuarios realicen tareas simples, mientras que las emociones positivas facilitan que los usuarios completen tareas difíciles. Inspire emociones positivas, reduzca la fricción y concéntrese en una estructura de información eficaz a través del diseño.