¿Cuáles son los ocho principios de gestión de la calidad propuestos por la familia de normas internacionales ISO9000?
Los ocho principios de la gestión de la calidad son los siguientes:
1. Centrado en el cliente y coherente con determinados requisitos del cliente. Comprender las necesidades y expectativas existentes y potenciales de los clientes. Mida la satisfacción del cliente y utilícela como guía de acción.
2. Establecer políticas y objetivos verificables, desarrollar políticas, proporcionar recursos y establecer un entorno corporativo centrado en la calidad. Aclarar el futuro de la organización y maximizar el valor compartido. Establezca metas desafiantes y consígalas. Formar, ayudar y empoderar a los empleados.
3. Dividir los niveles de habilidades y realizar capacitación y evaluación de calificaciones para los empleados. Aclarar la autoridad y las responsabilidades. Utilizar el conocimiento y la experiencia de los empleados y permitirles participar en la toma de decisiones y la mejora de procesos a través de la capacitación, de modo que los empleados puedan asumir como su propia responsabilidad el logro de los objetivos de la organización.
4. Establecer control y mantener procesos documentados, identificando claramente a los clientes y proveedores externos/internos al proceso. Centrarse en el uso de recursos en el proceso y perseguir el uso eficaz del personal, equipos, métodos y materiales.
5. La gestión del sistema establece y mantiene un sistema de calidad documentado práctico y eficaz. Identificar los procesos en el sistema y comprender las interrelaciones entre procesos. Vincular el proceso con los objetivos de la organización. Mida los resultados en comparación con los objetivos clave.
6. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de calidad a través de revisiones de la dirección, auditorías internas/externas y acciones correctivas/preventivas. Establezca objetivos de mejora realistas y desafiantes, asigne recursos, brinde oportunidades a los empleados y motívelos para que contribuyan continuamente al proceso de mejora.
7. Utilizar hechos como base para la toma de decisiones y datos e información reales de informes de auditoría, acciones correctivas, productos no conformes, quejas de clientes y otras fuentes como base para decisiones y acciones de gestión de calidad. Basar decisiones y acciones en el análisis de datos e información.
8. Determinar y documentar adecuadamente los requisitos que deben cumplir los proveedores. Revisar y evaluar los productos y servicios proporcionados por los proveedores. Establecer alianzas estratégicas con proveedores y asegurar su participación temprana en el establecimiento de requisitos para el desarrollo colaborativo y la mejora de productos, procesos y sistemas.
Información ampliada:
El propósito de los ocho principios de la gestión de la calidad:
1 En lo que respecta al aseguramiento de la calidad, el objetivo principal es ganar. suficiente confianza para demostrar que la organización es capaz de cumplir con los requisitos de calidad. Por lo tanto, las actividades llevadas a cabo implican principalmente: medir los requisitos de calidad del cliente, establecer políticas y objetivos de calidad, establecer e implementar sistemas de calidad documentados y, en última instancia, garantizar la realización de los objetivos de calidad.
2. La gestión de la calidad debe considerar, como parte importante de la gestión empresarial de una organización, cómo garantizar la consecución de los objetivos empresariales. Si una organización quiere sobrevivir, desarrollarse y mejorar la eficiencia y la eficacia, por supuesto no puede prescindir de los clientes y la calidad. Por lo tanto, desde una perspectiva de gestión de la calidad, la profundidad y amplitud de las actividades a realizar son mucho mayores que las requeridas para el aseguramiento de la calidad.
3. Los ocho principios de la gestión de la calidad son las reglas generales más básicas expresadas en un lenguaje muy resumido basado en la experiencia práctica de gestión. Pueden guiar una organización a largo plazo prestando atención a las necesidades de los clientes y. otras partes relevantes y expectativas para mejorar su desempeño general.
Enciclopedia Baidu: Ocho principios de gestión de calidad