Asignar preguntas de escucha
Buena comunicación en el trabajo
Un factor importante en el éxito de una empresa es la buena comunicación entre los empleados. Las empresas más exitosas cuentan con redes de comunicación formales e informales respaldadas por la dirección. Aunque los gerentes creen que han dado instrucciones claras, los empleados a menudo no las entienden. Cuando los gerentes dan instrucciones, deben asegurarse de que se entiendan correctamente.
A los empleados les resulta más difícil comunicarse con otros empleados de mayor rango en la empresa. Alguien en la misma posición podría ser abierto y honesto acerca de cómo van las cosas, pero sería menos honesto con los superiores de la empresa. A menudo filtran información, cambian hechos y le dicen al jefe lo que quiere oír. Cuando reducimos la distancia entre empleador y empleado, reducimos las formas en que los empleados pueden demostrar su estatus superior dentro de la empresa.
Tomemos como ejemplo las empresas japonesas. Normalmente todos los empleados visten el mismo uniforme y muchas empresas ofrecen comedores comunes para todos los empleados. La distribución de la oficina y la distancia entre los empleados pueden afectar la forma en que se comunican.
Cuanto más alejada está una persona de otra, menos frecuentemente se comunican. Algunos estudios muestran que cuando la distancia es superior a 10 metros, la probabilidad de comunicarse al menos una vez a la semana es de 8, y si la distancia entre alguien es inferior a 5 metros, la probabilidad de comunicarse al menos una vez a la semana sube a 25 , por lo que la distribución de la oficina debe planificarse cuidadosamente.
Por ejemplo, las oficinas abiertas están diseñadas para una comunicación rápida y sencilla entre los empleados. La lección más importante que todos los gerentes deben recordar es que la comunicación es una vía de doble sentido y deben alentar a los empleados a hacer preguntas y tratar siempre de obtener comentarios de su empleador.