La Red de Conocimientos Pedagógicos - Currículum vitae - ¿Qué significa CRM? ¿Cuáles son las funciones específicas?

¿Qué significa CRM? ¿Cuáles son las funciones específicas?

CRM (Customer Relationship Management), es decir, gestión de relaciones con los clientes.

1. Gestión de clientes: información básica del cliente; actividades básicas e historial de actividades relacionadas con este cliente; entrada de pedidos y seguimiento de propuestas y contratos de venta;

2. Gestión de contactos: registre, almacene y recupere perfiles de contactos; realice un seguimiento de los contactos con los clientes, como el tiempo, el tipo, la descripción simple, las tareas, etc., y puede adjuntar archivos relevantes como archivos adjuntos; la configuración de la organización interna del cliente.

3. Gestión del tiempo: calendario; diseñar citas y planes de actividades, el sistema avisará si hay conflictos; organizar eventos del equipo; Notificar a las personas relevantes sobre los arreglos del evento; lista de tareas; aviso/recordatorio; correo electrónico;

4. Gestión de clientes potenciales: registro, actualización y asignación de clientes potenciales; actualización y asignación de oportunidades de ventas;

5. Información, como clientes, descripción del negocio, persona de contacto, tiempo, etapa de ventas, volumen de negocio, posible hora de finalización, etc. genera un informe de etapa para cada negocio de ventas, y proporciona la etapa del negocio, el tiempo requerido, la posibilidad; de éxito, evaluación histórica del estado de ventas y otra información; brindar apoyo táctico y estratégico para el negocio de ventas; mantener regiones (provincias, ciudades, códigos postales, regiones, industrias, clientes relacionados, contactos, etc.); autorización de restablecimiento de regiones; según ganancias, campo, prioridad, tiempo, estado y otros estándares, los usuarios pueden personalizar informes sobre próximas actividades, negocios, clientes, contactos, citas, etc.; los usuarios pueden publicar ventas; consejos sobre el sistema, y ​​también puede consultar sobre ciertos aspectos de las habilidades de ventas; gestionar gastos de ventas y gestionar comisiones de ventas;