Gestión de operación y mantenimiento de TI: ¿Dónde está el valor “real”?

Mientras se lucha por mejorar el nivel de los servicios de gestión de TI, se está desarrollando un debate más profundo sobre cuál es el verdadero valor de la gestión de operación y mantenimiento de TI. La respuesta a esta pregunta no sólo afecta la voz del CIO y del departamento de TI, sino que también determina el desarrollo y el futuro de las empresas en la moderna sociedad empresarial basada en la información. El propósito del departamento de gestión de TI empresarial es proporcionar servicios de TI eficientes y de alta calidad interna y externamente a la organización, y la gestión de operación y mantenimiento de TI es cómo reducir costos, mejorar la eficiencia y mejorar los niveles de operación y mantenimiento de TI mientras se cumple con la empresa. Necesidades de servicios de TI Transformar el departamento de TI de un centro de costos a un centro de valor es una cita clásica utilizada por muchos gerentes de TI al describir los objetivos del trabajo de operación y mantenimiento de TI. Pero detrás del halo superficial, en la mente de muchos líderes, el departamento de gestión de operación y mantenimiento de TI es a menudo sólo un departamento que gasta dinero y habla palabras vacías. Aunque la ola cada vez mayor de nuevas tecnologías, como la computación en la nube, la entrega de aplicaciones y la virtualización, ha convertido la necesidad de gestionar la operación y el mantenimiento de TI en un tema candente. Pero también han surgido problemas relacionados. A medida que la dependencia empresarial de los sistemas de TI continúa aumentando, los nuevos sistemas de información continúan apareciendo en línea y el personal de TI continúa aumentando, los gastos operativos del sistema de información también aumentan, lo que representa los costos operativos totales de la empresa. La proporción es cada vez mayor. A los ojos de algunos líderes que no saben mucho sobre el trabajo específico de operación y mantenimiento de TI, si el presupuesto anual de costos de gestión de operación y mantenimiento de TI continúa aumentando y no saben dónde se gasta el dinero, además de los ocasionales fallos de TI y quejas de los departamentos comerciales, etc. Cuando estos problemas se acumulan, naturalmente se forma la impresión de que el departamento de TI gasta dinero para causar problemas. Con respecto al fenómeno común de que la gestión de operación y mantenimiento de TI empresarial se reconoce en la superficie, pero en realidad no refleja el valor real, Feng Jinyang, gerente general del departamento comercial de gestión de operación y mantenimiento de TI de Ruijie Networks, cree que: la operación y el mantenimiento de TI deben muestra un valor "real", no solo se completa el monitoreo y la alerta temprana en el equipo subyacente, sino que también se requiere presentación. En la situación económica actual, cualquier empresa prestará atención a la gestión de costos, especialmente porque la mayoría de los demás gastos se pueden medir con precisión, y el problema del valor ambiguo de los costos de operación y mantenimiento de TI es particularmente prominente. Dado que el trabajo de operación y mantenimiento de TI no puede abandonar la esencia de servir a los departamentos comerciales, también carece de publicidad y métodos de exhibición, y el valor de TI en la empresa puede diluirse. Además, los sistemas de negocios a menudo se ven afectados por los sistemas de TI y no pueden mejorar la eficiencia de la gestión, lo que genera quejas de un tipo u otro. Por lo tanto, si el departamento de operación y mantenimiento de TI quiere ser reconocido, necesita encontrar una manera de permitir que otros descubran su valor. Esto jugará un papel vital para cambiar la vergonzosa situación del departamento de operación y mantenimiento de TI. Frente a este problema, la forma tradicional de mirar, hablar y hacer ha borrado el valor de la operación y el mantenimiento de TI. El Sr. Feng Jinyang dijo que, de hecho, después de años de desarrollo, los productos tradicionales de gestión de operación y mantenimiento de TI tienen una aplicación sólida. base, pero aún no pueden reflejar la verdadera naturaleza de los sistemas de TI. Pero todavía existen deficiencias en términos de valor. El primero es observar: Suponiendo que el sistema de TI de la empresa puede mantener una condición operativa eficiente y estable, no solo puede mejorar la capacidad de la empresa para responder al mercado, sino también reducir la inversión en TI de la empresa y maximizar el retorno de la inversión en TI. Estos son valores de gestión de operación y mantenimiento de TI. Entonces, ¿cómo se puede hacer que este valor sea visible para el liderazgo? ¿Deberían los líderes acudir al escritorio del administrador de la red para ver qué tan normal es el tráfico actual de la red? Si quiere saber la respuesta, pregúntese primero. Si usted es un tomador de decisiones que administra miles de personas y docenas de departamentos, ¿tiene tiempo para escuchar al administrador de la red explicarle el significado de cada parámetro? La respuesta es obvia. En segundo lugar, cuando los líderes empresariales preguntan sobre las operaciones de TI, ¿solo podemos responder sí o no? Cuando los líderes preguntan sobre el presupuesto del próximo año al final del año, los líderes de operación y mantenimiento de TI a menudo miran a izquierda y derecha y solo pueden decir algo al respecto. Suponiendo que fuera un líder con poder financiero, ¿pagaría por esa respuesta? Cuando el departamento de operación y mantenimiento de TI necesita decir la verdad, dado que no hay evidencia científica y no hay credibilidad ni persuasión al responder preguntas, el valor de TI y el arduo trabajo del departamento durante un año pueden desaparecer inocentemente. Lo último que queda por hacer: en este punto, en realidad estamos respondiendo a la pregunta de qué hace el departamento de operación y mantenimiento de TI. Debemos tener claro que el desarrollo de las empresas modernas no puede separarse del fuerte apoyo de la tecnología de TI, como arma mágica para mejorar la competitividad central, las empresas no pueden dejar de invertir en TI, pero el propósito final de la inversión es hacer que los sistemas comerciales funcionen y funcionen. lograr ganancias y ganancias.

En esta cadena de valor, ¿qué hace la gestión de operación y mantenimiento de TI? Si todavía estamos atrapados en la etapa de monitoreo de bajo nivel de equipos, redes y servidores y no podemos integrarnos orgánicamente con el negocio, entonces no sólo las operaciones y el mantenimiento de TI nunca se verán en la cadena de valor de la empresa, sino que la empresa también perder el concepto moderno de TI El motor más importante de la sociedad empresarial se ha estancado y ha fallado. Tres etapas de la gestión de operación y mantenimiento de TI RIIL activa el valor de TI Para el departamento de gestión de operación y mantenimiento de TI, se debe seguir el uso de RIIL de Ruijie Networks para activar el valor de TI y se puede implementar en tres etapas específicas: La primera etapa: usar RIIL para construir un centro de gestión de infraestructura. Y complete la colección de todos los dispositivos a través de múltiples protocolos para formar diagramas de topología física y lógica. Simule el comportamiento laboral diario de los administradores para completar el monitoreo en tiempo real del estado y rendimiento de servidores, equipos de red, productos de seguridad, bases de datos, middleware, servicios web y dispositivos de almacenamiento, ayudando al departamento de operación y mantenimiento de TI a realizar la visualización y automatización. de la gestión de la infraestructura de TI y reducir la complejidad de la gestión para mejorar la supervisión proactiva de la infraestructura de TI. Fase 2: una vez construido el centro de gestión de infraestructura, RIIL también proporciona una herramienta gráfica de modelado de negocios. Los usuarios pueden definir modelos de evaluación de operaciones comerciales personalizados según el entorno real. Desde el monitoreo de nivel inferior hasta la perspectiva empresarial y la perspectiva del usuario, los recursos monitoreados se asocian y reorganizan, y se establece un diagrama de modelo de impacto que realmente expresa las relaciones internas de la empresa para ayudar a los usuarios a crear rápidamente una vista de tarjeta de presentación y juzgar con precisión la salud empresarial. , actividad y rendimiento empresarial Contenidos como vistas jerárquicas y alarmas empresariales pueden evaluar objetivamente los niveles de operación empresarial, maximizar los beneficios de la inversión en TI y lograr realmente la integración perfecta de la gestión de TI y la gestión empresarial. La tercera etapa: prestar atención al índice general de salud de TI y continuar optimizando. Para lograr este objetivo, puede utilizar algunas características funcionales específicas en RIIL, como el Índice de salud de TI en RIIL. Es una curva exponencial similar a la del mercado de valores. Si hay una tendencia a la baja, significa que el sistema informático de la empresa se está deteriorando y hay un problema. Al mismo tiempo, existe un radar empresarial asociado con el índice de salud de TI, que puede mostrar qué cambios en la salud del sistema empresarial son causados ​​por la disminución actual del índice de salud, y también puede rastrear qué recursos de TI tienen problemas. El Sr. Feng Jinyang dijo: Hacer operación y mantenimiento desde una perspectiva comercial, hablar sobre operación y mantenimiento desde una perspectiva científica y presentar operación y mantenimiento desde la perspectiva del valor corporativo. Estos tres puntos son las claves de la capacidad de RIIL para ayudar a la operación. y el departamento de mantenimiento aumentan el valor. Por ejemplo, en los productos RIIL, incluso los usuarios no profesionales pueden comprender los datos de operación y mantenimiento, tarjetas de presentación intuitivas y fáciles de entender, índice de salud de TI, etc. a través de una pantalla grande. Todas estas funciones giran en torno al elemento central de la operación de TI. presentación del valor de mantenimiento.