¡La línea directa de servicio de quejas 12368 es plenamente consciente de que "las personas reciben llamadas telefónicas y los tribunales deben responder en tiempo real"!
El presidente Zhou Qiang señaló en el Informe de trabajo del Tribunal Popular Supremo de 2021: Canales de comunicación fluidos para la opinión pública y confiar en la función número uno de la línea directa del servicio de litigios 12368 para ayudar a las masas a manejar los asuntos de litigio.
El presidente Qian de la División de Presentación de Casos de la Corte Suprema señaló: El sistema integral y diversificado de servicios de litigios y resolución de disputas del Tribunal Popular se ha establecido básicamente, basándose plenamente en las conocidas ventajas del servicio de litigios 12368. línea directa, sobre la base de la función de consulta y consulta original, promover el servicio "One Number Connect" y otorgar a la línea directa funciones de procesamiento sustancial.
En el informe de trabajo presentado por el Tribunal Supremo Popular para su revisión en la quinta sesión de la XIII Asamblea Popular Nacional el 8 de marzo de 2022, existe un conjunto de datos que hace que la gente se detenga: 24 horas El servicio permite a las personas "diferencia horaria cero" "manejar asuntos de litigios". 739 tribunales han puesto en marcha servicios de litigio las 24 horas. La línea directa 12368 desempeña el papel de "servicio general al cliente" en los litigios, y la "Oficina General No. 1" en realidad se ocupa de los asuntos litigiosos. Recibe 21.000 llamadas del público todos los días y ayuda a resolver 7.651.000 quejas. La tasa de satisfacción del público alcanza el 96%. .
Número 1
¿Qué es 12368?
La Plataforma de Servicios de Litigios de la Oficina General del Tribunal Popular N° 12368 es una nueva generación de la plataforma de servicios de consulta de la Oficina General N° 1 12368 desarrollada conjuntamente por Qingdun Data y el Tribunal Popular Supremo. Combina la experiencia avanzada del sistema nacional. Trabajo de la línea directa de los tribunales y prioridades nacionales Los resultados de la investigación del proyecto de I+D se promueven en los tribunales de todo el país como una plataforma unificada de construcción de líneas directas.
La plataforma utiliza el centro de llamadas de escenario completo de cuarta generación como plantilla de construcción, con voz inteligente, agentes virtuales y base de conocimientos de servicios de litigios como soporte auxiliar. Integra las tres principales entradas de servicios de consultoría de la línea directa. , red y ventana para realizar litigios Integración, intensificación e inteligencia de servicios de consultoría.
Las características de los servicios de litigios de 12368 son la primera llamada entrante, la primera llamada saliente y sin transferencia a códigos de área nacionales; línea directa + consulta en línea para lograr la integración de datos y la gestión intensiva de las líneas de la red de oficinas de litigios 12368; servicios, ocho servicios integrales para mejorar integralmente las capacidades del servicio, el conocimiento, los datos y la IA mejoran integralmente la calidad y eficiencia del servicio de 12368.
Segundo
¿Qué problema resuelve 12368?
12368 hace que el negocio judicial de "ventanilla única" ya no sea un problema.
Para las masas, la línea directa del servicio de litigios anterior tenía cuatro estados bajos: baja tasa de conexión y baja satisfacción, baja conciencia tasa y baja inteligencia. Hay problemas como perder una gran cantidad de llamadas del público, no poder responder preguntas en tiempo real, no hacer suficiente publicidad social y tener dificultades para ayudar a los agentes en su trabajo. Para el Tribunal Popular, también existen tres deficiencias y dos grandes problemas: un intercambio de datos insuficiente y una consulta incómoda de la información de los agentes. Falta un mecanismo de circulación de órdenes de trabajo y el servicio no es de circuito cerrado. La falta de mecanismos de supervisión del servicio en tiempo real y de inspección de la calidad imposibilita guiar eficazmente el trabajo de los agentes. Los costos de personal son altos, los requisitos de conocimientos jurídicos son altos y la rotación de personal es alta. Los costos de gestión son elevados, los puestos están descentralizados y la gestión no es intensiva y los recursos de servicios están desequilibrados. Frente a estos problemas, ¿pueden las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial desempeñar un papel más importante?
Con el fin de mejorar aún más el nivel de informatización, profesionalización y estandarización de los servicios de litigio, ampliar la profundidad y amplitud de los servicios de litigio y lograr el objetivo de la construcción de un sistema de servicios de litigio y resolución de disputas diversificados "en un solo lugar". , se utiliza la plataforma de servicio de litigios 12368. La tecnología de big data y inteligencia artificial promueve la realización de una "conexión de un solo número" para la línea directa 12368 y llamadas entrantes y salientes unificadas al 12368. Al integrar orgánicamente el servicio al pueblo, el servicio a la sociedad, el servicio a los jueces en la tramitación de casos y la gestión de juicios, ya no será un problema gestionar bien los asuntos judiciales.
La realización de 12368
“El pueblo tiene su voz y los tribunales deben responder de manera oportuna.
”
El número de tribunal al que responde el público se muestra uniformemente como 12368, y las llamadas entrantes y salientes se unifican a partir de 12368, lo que no sólo mejora la autoridad del tribunal, sino que también evita el fraude de telecomunicaciones en nombre de El teléfono del tribunal hasta cierto punto pasa Al marcar 12368, las partes o los abogados pueden consultar, consultar, programar citas, aceptar previamente y manejar todos los asuntos del litigio judicial, haciendo que "lo que la gente necesita, el tribunal debe responder en tiempo real". una realidad. Puede acceder directamente a cualquiera de las plataformas sin transferencia de códigos de área a nivel nacional. El tribunal elimina la necesidad de procedimientos engorrosos como agregar códigos de área y reproducir, lo que también hace que la línea directa de litigios 12368 sea más conveniente y cálida. >
La oficina de transferencia de informes de órdenes de trabajo 12368
hace que el contacto con el juez sea muy fácil
Después de que la línea directa 12368 recibe una llamada del cliente, puede registrarla de inmediato. llame y las demandas del cliente y genere un informe de orden de trabajo, que se envía al juez a través del software de la red privada del tribunal y mensajes de texto, y el juez responderá dentro del plazo especificado. El personal de turno también envió la respuesta del juez al. cliente a través de mensajes de texto, brindando una solución efectiva al problema de las partes que tienen dificultades para contactar al juez y estableciendo un "puente de comunicación" fluido entre el juez y las partes.
Tercer lugar
Los productos Technology + permiten que la tecnología ejerza una mayor imaginación fuera de la industria, permitiendo a los litigantes compartir los dividendos del desarrollo tecnológico e integrarse en el estilo de vida digital. Esta es la intención original de Qingdun. "12368"
Servicio 12368 No. 1:
Funciones de llamada básicas
(1) Código de área nacional gratuito: la plataforma de servicio de quejas 12368 puede servir. Como centro de despacho unificado nacional, y después de unirse a la red, se puede transferir a todo el país, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tíbet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Ningxia, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang. Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang y otras provincias y ciudades.
(2) Comuníquese con el juez a través del número 12368, comuníquese con el juez. Hay dos formas: comuníquese con el juez a través de voz inteligente durante la investigación del caso; transferencia de servicio marcando el número
(3) Los diferentes tipos de números internos para buscapersonas del tribunal se muestran como 12368, independientemente de si es el juez (número 12368+6+), el asistente del juez o el teléfono IP. todo se muestra al público como 12368 y la plataforma inteligente se envía a través de números estandarizados.
La siguiente imagen muestra la llamada 12368 y las preguntas y respuestas inteligentes.
Diagrama del proceso de servicio:<. /p>
Servicio 12368 No. 2:
Recepción de línea directa telefónica
Además de cumplir con las funciones básicas de llamadas entrantes de 12368, la plataforma de servicio de quejas 12368 también admite Lower- Los tribunales de nivel están conectados a la plataforma y apoyan los servicios de marcación saliente y saliente inteligente
Servicio 12368 No. 3:
Consulta en línea
Plataforma de servicio de quejas 12368. Soportes Proporcionar consultas en tiempo real al personal relacionado con el caso a través de redes multicanal como computadoras y terminales móviles. La consulta incluye servicios manuales y consultas inteligentes, lo que refleja las sólidas capacidades de soporte de servicio de la plataforma 12368.
Servicio 12368 No. 4:
Consulta masiva y respuesta de asiento
En la página de consulta de respuesta de la plataforma 12368, puede ver la clasificación del contenido de la consulta. , es decir, el informe de orden de trabajo. Hay diferentes estados del informe en espera de procesamiento, como en proceso, en revisión, en revisión, en recordatorio y supervisión, en revisión y en transferencia al juez para su procesamiento (programación).
Por lo tanto, la plataforma de 12368 no solo puede cooperar con los tribunales y jueces en el procesamiento comercial, sino que también puede rastrear todo el proceso.
Servicio 12368 No. 5:
Centro de inspección y consulta de calidad
La plataforma de servicio 12368 también puede realizar registros de llamadas, registros de consultas de red y órdenes de trabajo. El contenido de la inspección de calidad y los estándares de inspección de calidad están preestablecidos según los estándares de inspección de calidad del Tribunal Supremo Popular, y el contenido de la consulta de llamadas se conserva mediante métodos inteligentes de inspección de calidad, como la voz a texto. Mejorar la calidad del servicio del 12368 a través del mecanismo de inspección de calidad, y al mismo tiempo realizar rectificaciones de acuerdo con los requisitos de la Primera Oficina de la Corte Suprema para asegurar el cumplimiento del servicio.
La plataforma de servicio de quejas 12368 también puede respaldar los ocho servicios de la plataforma unificada de la Corte Suprema: consulta de caso, consulta de ejecución, consulta de petición, consulta de mediación, consulta de preservación, consulta de servicio, consulta de tasación y certificación de abogados.
Al mismo tiempo, también apoya consultas por Internet: casos, ejecución, mediación, conservación, servicio, tasación y certificación de abogados.
Servicio 12368 No. 6:
Centro de Conocimiento
La base de conocimientos de la plataforma de servicio de quejas 12368 es la base de conocimientos del Tribunal Popular Supremo, el Tribunal Popular Superior de Beijing. Tribunal y los pequeños La base de conocimientos conjunta de la base de conocimientos legales no solo proporciona respuestas estandarizadas a las demandas de las personas que llaman, sino que también admite búsquedas en el módulo de la base de conocimientos, consultas de litigios en voz inteligente y otros servicios. La existencia de la base de conocimiento no sólo reduce los requisitos de calidad y los costos de capacitación de los agentes, sino que también asegura la consistencia de las respuestas omnicanal durante todo el proceso, ayudando a mejorar la experiencia y la calidad de los servicios de llamadas.
Cuarto lugar
¿Cuál es la principal ventaja de 12368?
12368 una llamada entrante y una llamada saliente.
Transmisión gratuita del código de área nacional
La plataforma de atención de quejas 12368 admite la transferencia del número de teléfono fijo y terminal personal del Tribunal Popular a través del número 12368. Las personas pueden marcar 12368 para comunicarse con el. juez y secretario.
La plataforma de servicio de quejas 12368 ayuda al Tribunal Popular a contactar a las partes con un número de llamada saliente 12368 unificado a través de teléfonos IP inteligentes, teléfonos virtuales en la plataforma 12368, aplicación de asistente telefónico de terminal personal y otros canales para resolver el problema. de numerosos números de servicios externos del tribunal. También existen problemas como la inconsistencia y la filtración de la privacidad del número del juez.
La plataforma de atención de quejas 12368 es fácil de operar y las personas pueden llamar a la línea directa correspondiente sin agregar un código de área. Las partes pueden acceder a la línea directa de servicios de litigios del tribunal popular de cualquier región a través del servicio de navegación por voz inteligente y transferir el número al tribunal correspondiente para los servicios de litigios.
Procesamiento general de los servicios de litigio 12368
Mejora integral de las capacidades de servicio
La plataforma de servicio de quejas 12368 puede completar el sistema de juicio, el micro tribunal móvil, la plataforma de mediación y el servicio plataforma El acoplamiento general y la integración de otros sistemas de información. Además de la consulta de litigios original, la presentación de casos, la ejecución y las cartas y llamadas, se han agregado 6 nuevos servicios de consulta que incluyen entrega, mediación, preservación, tasación, comunicación y abogacía.
En términos de coordinación del manejo de los asuntos por parte de todas las partes, las partes pueden contactar al juez a través de la circulación de informes de órdenes de trabajo de la plataforma 12368, transferencia telefónica interna, etc., lo que puede lograr un seguimiento y supervisión completos. La plataforma también agrega funciones de evaluación y visita de retorno de satisfacción, que pueden mejorar integralmente las capacidades de procesamiento y la calidad del servicio de 12368.
Servicios de consultoría de red 12368
Realizar la integración de datos y la gestión intensiva de cables de red de oficinas
12368 incluye en su servicio el portal de consulta de la plataforma de red del Tribunal Popular Unificado alcance, es decir, las consultas en línea que están conectadas a sistemas comerciales, como microtribunales móviles, redes de servicios de litigios y plataformas de servicios de abogados, pueden brindar servicios exclusivos a los consultores a través del intercambio de recursos de datos.
Al mismo tiempo, la plataforma de servicio de quejas 12368 también integra la entrada de consultas de la sala de atención de quejas, promueve servicios unificados en línea y fuera de línea y logra una gestión intensiva de todos los servicios de consulta.
12368 Plataforma Inteligente de Servicios de Litigio
Funciones integrales y alto grado de inteligencia.
En comparación con sus pares, la plataforma de servicios de litigios inteligentes 12368 tiene enormes ventajas, como funciones integrales. Actualmente, brinda servicios de voz inteligentes, servicios inteligentes de preguntas y respuestas y servicios de consultoría de redes inteligentes.
El servicio de voz inteligente es excelente para reflejar el tiempo y múltiples rondas de preguntas y respuestas. El servicio inteligente de preguntas y respuestas se basa en un centro de conocimiento completo para tener un buen desempeño al responder preguntas y brindar satisfacción. El servicio de consultoría de red inteligente brinda servicios de consultoría inteligente las 24 horas, lo cual es conveniente y rápido.
Plataforma Inteligente de Servicios de Litigio 12368
Despliegue integral y bajo coste.
En la actualidad, la plataforma de servicios de litigios inteligentes 12368 ha realizado el acoplamiento de datos de la investigación de casos nacionales, la investigación de ejecución, la investigación de peticiones y CoCall de la Corte Suprema. Durante el proceso de implementación, sólo es necesario conectar la línea telefónica con el operador y el sistema empresarial depende menos de la conexión.
Al mismo tiempo, bajo la premisa de satisfacer las necesidades comerciales y de agregación de datos del Centro de Orientación del Servicio de Litigios de la Corte Suprema, los costos de construcción e implementación son más bajos que el promedio del mercado y el precio es amigable y asequible.
Como resultado de la construcción inteligente de la política y el derecho, la Plataforma de Servicios de Litigio del Tribunal Popular 12368 ha desempeñado un papel muy importante durante la epidemia de COVID-19. Tiene funciones como consultas en línea y contacto con jueces, y. Ha realizado grandes esfuerzos para reducir el riesgo de infección y aliviar la presión de la prevención de epidemias. Esta es una de las mejores soluciones legales de IA.
Quinto lugar
Caso de práctica de inicio de sesión
En 2020, la plataforma 12368 v-service completó su implementación en más de 20 provincias, con una participación de mercado del 84,8% . Ubicado en el Tribunal Popular Supremo, tribunales en Tianjin, Hebei, Jilin, Heilongjiang, Shandong, Henan, Hunan, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tíbet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Ningxia, Xinjiang, Xinjiang y Xinjiang Corps. .
Los servicios de implementación del Tribunal Popular Supremo incluyen una plataforma de línea directa + un equipo de agencia de servicio completo, que ha atendido a un total de 4,035 millones de personas; el número acumulado de órdenes de trabajo ha llegado a 738.000 y el número acumulado de casos; en los que se ha contactado a jueces asciende a 44.500.
Ahora estamos en la ola de la digitalización y todos los ámbitos de la vida están actualizando la tecnología. La iteración de la tecnología también promoverá cambios en el propio modelo de la industria. La tecnología ha ido más allá de las industrias fijas y ha desempeñado un papel inimaginable en diferentes industrias sociales, promoviendo constantemente la producción de valor social sostenible.
La tecnología potencia los servicios de litigio judicial, permitiendo que los resultados judiciales beneficien a las amplias masas del pueblo. Qingdun siempre se ha centrado en el usuario, adhiriéndose al concepto de "un centro, tres usuarios, haciendo que la IA sea legal en todas partes", investigando continuamente tecnologías avanzadas, innovando y desarrollando productos constantemente y expandiendo tridimensionalmente los escenarios de uso y las funciones del servicio judicial. productos. ¡Creo que con el progreso común de la ciencia, la tecnología y el derecho, podremos implementar mejor el concepto de Estado de derecho inteligente y construir una China gobernada por la ley!