Traducción del traductor
En una situación en la que los consumidores saben cómo proteger sus propios intereses, exigen ser respetados y la competencia es cada vez más feroz, el "servicio de sonrisa" que encarna servicios buenos, estandarizados y humanizados es Cada vez más popular entre la gente, el "servicio de sonrisa" es un estándar de servicio de alto valor agregado que se considera que tiene un cierto nivel. Don't Smile es el idioma universal de traducción, que transmite un mensaje de calidez, amabilidad y alegría. Sonreír no parece difícil, pero puede producir un encanto infinito, hacer rico al beneficiario y dar algo a los que todavía son pobres. Este es un período de tiempo muy corto, pero a menudo deja un recuerdo duradero. Los puntos clave del servicio con sonrisa son:
1. El servicio con sonrisa puede generar un buen efecto de primacía.
El efecto de primacía, también conocido como primera impresión, se refiere a la impresión inicial durante el primer contacto. formación. Tiene las características de un ataque preventivo y tendrá un mayor impacto en futuros intercambios entre las dos partes. Durante el proceso de servicio y recepción, la primera impresión se refleja en la apariencia, el habla y el comportamiento de los huéspedes y del personal de servicio. Sensación del formulario de registro. Aunque la primera impresión es a corto plazo, incluso a corto plazo, no solo afecta las actividades psicológicas del huésped, sino que también afecta el contacto de servicio y, en ocasiones, afecta si el trabajo de servicio se puede llevar a cabo sin problemas. Una vez que un huésped tiene una primera impresión negativa del personal de servicio, es muy difícil cambiarla y, a menudo, requiere mucho más esfuerzo. Por lo tanto, al tratar inicialmente con los invitados, una cálida sonrisa es muy necesaria. Puede armonizar rápidamente la relación con los invitados y ahorrar tiempo de trabajo.
2. El servicio sonriente puede facilitar el trabajo de servicio y mejorar la eficiencia del trabajo.
Sonreír tiene un efecto proactivo e inductor en los huéspedes, y el estado de ánimo de los huéspedes siempre se verá afectado por la actitud de servicio. personal. En la comunicación de servicio, sonríe ante el resultado, y el personal de servicio utiliza un tono amable y cortés con mucha naturalidad, lo que no solo puede conducir a una buena actitud de los invitados, sino que a veces también estabiliza la ansiedad de los invitados en un apurarse. El sonido no es lenguaje, puede ser lenguaje. Los cambios en el tono y la velocidad del habla pueden implicar la actitud de calidad de servicio. Sonreír puede insinuar inadvertidamente estos sonidos y hacer que los invitados se sientan relajados y felices durante la comunicación. Sonreír es una especie de intercambio de corazón a corazón, y la cooperación de las emociones y actitudes de los huéspedes favorece el buen progreso del trabajo de servicio. Al mismo tiempo, en las interacciones de servicio, los empleados sonrientes pueden generar fácilmente una buena atmósfera emocional, como entusiasmo, iniciativa y confianza en sí mismos. En la atmósfera de servicio, su eficiencia en el trabajo también mejorará. Sonreír facilita el trabajo de servicio y también aporta una sensación de logro al personal de servicio, lo que es beneficioso para la salud física y mental del personal de servicio.
3. El servicio sonriente permite al personal de servicio comprender los puntos clave del trabajo de servicio.
La dificultad del trabajo de servicio no es cómo satisfacer las necesidades de los huéspedes, sino que los huéspedes no lo hacen. saber lo que quieren. Lo que el cliente realmente quiere se revelará al mundo sólo cuando encuentre problemas y dificultades. En este momento se puede demostrar plenamente una buena habilidad de servicio. Es decir, en este momento depende más de la calidad del servicio. El personal de servicio de primera línea ha acortado la distancia emocional con los huéspedes a través de un servicio sonriente. Cuando los huéspedes encuentran problemas o dificultades, naturalmente los informarán a tiempo. Esto ayuda a que el servicio sea específico y al mismo tiempo inicia algunas tareas aparentemente pequeñas. , dificultades y soluciones afectan directamente a la calidad del servicio. Por ejemplo: durante la comida, el invitado comió toda la comida que no era de su agrado y quiso decirle al personal de catering que comiera una comida aparte, pero el personal de catering podría expresar esta idea con indiferencia, lo que desanimó al invitado. Si un invitado no come bien, no sólo sentirá un escozor, sino que también podrá tener mal humor. Su mal humor puede "contagiarse" fácilmente a más personas, trayendo efectos adversos a la empresa. Para ser tan meticuloso y considerado y ganarse el reconocimiento de los huéspedes, los problemas y servicios deben descubrirse temprano. Se puede decir que sonreír es un atajo.
4. El servicio de sonrisa puede aportar beneficios económicos al centro de negocios
El personal de servicio es el representante personal de la empresa. Estos dos roles son interdependientes e interconectados, es decir, el. La imagen de la empresa se refleja en cada individuo a través del servicio. Si puede atender a cada empleado con una sonrisa, los huéspedes no sólo sentirán el buen trabajo del personal de servicio, sino que también sublimarán esta emoción específica en reconocimiento a la imagen corporativa. Por el contrario, si la expresión del personal de servicio individual es indiferente y falta de iniciativa y entusiasmo, los clientes pensarán que la actitud del camarero es mala, lo que también afectará a la imagen corporativa.
Con el desarrollo de la sociedad, la forma de pensar de la gente ha cambiado mucho y los clientes son cada vez más conscientes de disfrutar de los servicios. Si las empresas quieren sobrevivir y desarrollarse en la competencia, deben esforzarse por ganarse la confianza de más clientes con servicios sonrientes y. servicios especiales. Así que servir con una sonrisa realmente significa mucho.