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A juzgar por la trayectoria de desarrollo del turismo extranjero, las propinas se han convertido en una práctica común en la mayoría de los países europeos, y la cantidad de propinas también está relacionada con la calidad y nivel de servicio.
Las propinas son actualmente la mejor manera que tiene la industria turística de resolver un gran número de quejas de los guías turísticos, pero las propinas deben ser civilizadas, institucionalizadas y estandarizadas. La agencia de viajes ganó el premio individual de guía turístico.
En términos de mecanismo de incentivos, el mecanismo de incentivo salarial para guías turísticos no es razonable y el mecanismo de incentivo de recompensa y castigo es sólo nominal. Las agencias de viajes deberían prestar atención a las motivaciones de los guías turísticos, aprender de sistemas salariales razonables y estandarizarlos.
Consejo.
[Palabras clave] Consejos para guías turísticos; preguntas; encuesta
Los turistas chinos pagan propinas a los guías turísticos cuando viajan al extranjero y los turistas extranjeros vienen a China.
Es natural dar propina a los guías turísticos nacionales. Pero en China
La oficina de turismo nacional prohíbe claramente dejar propinas. En 2004, Guangdong China Travel Service introdujo por primera vez el "sistema de propinas" en el turismo interno, lo que provocó una considerable controversia en la industria. Guía
Si el "sistema de propinas" es adecuado para las condiciones nacionales actuales de China se ha convertido en un tema candente en la industria del turismo.
Pregunta de puerta.
En primer lugar, el origen de las propinas
La costumbre de dar propinas se originó en Londres, Inglaterra, en el siglo XVIII. Cuando...
En aquella época, algunos hoteles tenían un cuenco en la mesa del comedor para "garantizar un servicio rápido".
Los clientes depositan dinero en el cuenco y reciben un servicio atento y meticuloso. Posteriormente esta
Esta práctica ha continuado y se ha convertido en la propina actual, y se la quita al camarero del restaurante.
Ampliarse a industrias de servicios como los encargados de habitaciones. Esta práctica se encuentra en gran parte de Europa.
Esto es muy común en los países europeos. En ocasiones el hecho de pagar o no propinas y la cantidad de propinas están directamente relacionados
con la calidad del servicio. Actualmente prácticamente no hay recordatorios para viajes nacionales.
Sin embargo, los folletos de itinerarios de viaje de ida de las agencias de viajes nacionales generalmente "estipulan claramente"
propinas adecuadas para el personal de servicio.
En segundo lugar, el sistema salarial de los guías turísticos no es razonable y las propinas han ido surgiendo según lo exigen los tiempos.
El servicio de guías turísticos es una parte importante de los productos de las agencias de viajes. Los turistas a menudo
juzgan la satisfacción de los guías turísticos por la calidad del servicio. A juzgar por las quejas recibidas por las agencias de viajes durante viajes recientes, las quejas sobre la calidad del servicio de los guías turísticos representan la mayoría.
Más del 30% de las quejas del turismo se deben principalmente a que los guías turísticos reducen el tiempo del recorrido.
Permanecer en tiendas para obtener descuentos; cambiar horarios sin permiso, agregar, cancelar o
cambiar artículos de viaje durante el recorrido, disminuyendo deliberadamente la calidad del servicio.
Espera. La principal motivación de estos comportamientos es que los guías turísticos quieren recibir sobornos y promocionarse.
Ingresos. Los guías turísticos reciben sobornos durante la recepción.
Las Normas de Gestión de Personal están expresamente prohibidas y son ilegales. ¿Pero por qué?
¿Cada vez más guías turísticos corren riesgos desesperados y dependen de las sobornos como principal ingreso? De hecho,
la inversión y la remuneración del guía turístico son completamente desproporcionadas. El 1 de septiembre de 2005, el Tribunal del Distrito Dongcheng de Beijing escuchó denuncias contra siete guías turísticos.
El caso de una agencia de viajes que reembolsó los salarios no pagados y devolvió el seguro social nos conmovió aún más.
La industria de los guías turísticos está al margen de la sociedad. El actual sistema salarial de las agencias de viajes
El grado de irrazonable se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
1. El mecanismo de incentivo salarial de los guías turísticos no es razonable.
El guía turístico es un tipo de intensidad de trabajo físico y de intensidad de trabajo mental.
Trabajo especial con intensidad laboral media y peligrosidad en la sociedad. Guía turístico
Los ingresos del personal consisten principalmente en salario básico, subsidio de viaje, sobornos y una pequeña cantidad de propinas.
Composición. Tomemos como ejemplo Guangzhou, que tiene una industria turística relativamente desarrollada: la mayoría de los guías turísticos gastan dinero todos los meses.
El salario básico es de 300 a 600 yuanes; el subsidio por paquete depende de las diferentes agencias de viajes.
Dependiendo de la situación, normalmente 50 yuanes al día; los turistas nacionales no tienen la costumbre de dar propina. Cuánto
En total, el ingreso mensual es inferior a 2.000 yuanes, que es inferior al nivel medio de los trabajadores de Guangzhou.
80% del salario. Los guías turísticos a tiempo parcial en las agencias de viajes no sólo no tienen salario básico ni "tres seguros" y otras garantías básicas de bienestar, sino que también tienen que pagar tarifas de grupo de agencias de viajes y tarifas de capitación.
Cuota de espera. Obviamente, los costos de los insumos de los guías turísticos son extremadamente desproporcionados con respecto a sus ingresos y remuneración. Este tipo de estructura de ingresos alienta a los guías turísticos a romper las reglas y alentar a los guías turísticos.
El comportamiento de compra incita a los guías turísticos a utilizar los sobornos como su principal fuente de ingresos.
2. El mecanismo de incentivos de recompensa y castigo carece de eficacia
Las agencias de viajes adoptan un mecanismo de recompensa único para los guías turísticos, normalmente recogiéndolos primero y luego utilizándolos
Cuando los invitados recomienden cartas, le darán al guía turístico una recompensa simbólica. Y el castigo
El castigo disfrazado también se ha convertido en uno de los incentivos. Algunas agencias de viajes incluso organizan viajes en grupo.
Ahora cualquier consulta se descontará directamente del depósito de salida del guía turístico.
Tarifas. La falta de un mecanismo eficaz de incentivos de recompensa y castigo sienta las bases para que los guías turísticos asuman riesgos en pos de intereses personales a corto plazo durante su práctica. El fenómeno de los guías turísticos que reciben sobornos causados por cuestiones salariales ha afectado gravemente la calidad de los servicios turísticos y debe resolverse con urgencia.
Reforma. La clave para mejorar verdaderamente la calidad del servicio de guías turísticos radica en el sistema salarial de los guías turísticos.
Llevar a cabo la reforma de las titulaciones y promover el establecimiento de estándares industriales. La agencia de viajes de Guangdong China recomendó este recorrido.
La intención original de los huéspedes que pagan voluntariamente propinas al guía turístico es regular la vestimenta del guía turístico.
Servicios para reducir el fenómeno de los guías turísticos que inducen a los turistas a comprar en el lugar para recibir sobornos. Yo
Después de que Guangdong China Travel Service implementara el "sistema de propinas", la respuesta fue buena. En la actualidad, muchas agencias de viajes nacionales
han intentado introducir un "sistema de propinas" en algunos equipos.
En tercer lugar, existen diferentes puntos de vista sobre las propinas en el país y en el extranjero.
A juzgar por la trayectoria de desarrollo del turismo extranjero, las propinas son populares en la mayoría de los países europeos.
Se ha convertido en una práctica común que el importe de la propina también esté relacionado con la calidad del servicio.
En cierto sentido, las propinas no sólo pueden expresar el trabajo del personal de servicio.
El respeto dinámico también puede expresar reconocimiento y gratitud por el trabajo de servicio. Desde un nivel más
A un nivel más alto, las propinas también reflejan las cualidades y elementos culturales de los turistas.
Calidad. A juzgar por la trayectoria de desarrollo de la industria turística de China, la recepción turística temprana tuvo las siguientes características.
Tiene fuertes tintes políticos, por lo que se ha convertido en una práctica internacional considerarlo como una propina.
Se trata de “ingresos ilegales”. Sin embargo, en 2002, la Administración Nacional de Turismo había añadido 1987.
Se promulgan las "Regulaciones que prohíben estrictamente la donación y aceptación privada de reembolsos y recibos en negocios turísticos".
Las regulaciones sobre propinas se enumeran como "reglamentos departamentales que deben ser revisado." Según expertos,
Los analistas creen que las propinas son la mejor manera de resolver el gran número de quejas de los guías turísticos en la industria del turismo.
Método. Como guía turístico, los ingresos, los sobornos y las propinas son productos del mercado.
La deducción es una combinación del punto de compras y el guía turístico y es obligatoria; la pequeña tarifa es producto del entendimiento tácito entre turistas y guías turísticos y es voluntaria. Actualmente, los guías turísticos profesionales en solitario han reemplazado en gran medida a los guías turísticos de tiempo completo pagados por empresas y a los guías turísticos de agencias de viajes.
Los cambios cualitativos en el sistema de empleo de la industria turística han dado lugar a un nuevo sistema salarial. Por tanto,
Es hora de aceptar el sistema de vuelco con tolerancia.
Muchas agencias de viajes nacionales han pedido la formulación de normas y reglamentos para regular las propinas.
Hacer que se desarrolle en una dirección beneficiosa para turistas y agencias de viajes.
Cuatro. Sugerencias para implementar el sistema de propinas en mi país
1. Prestar atención a los factores motivadores de los guías turísticos.
El psicólogo estadounidense William James señaló que la gran mayoría de los empleados
sólo aportan entre el 20% y el 30% de sus capacidades al trabajo que realizan,
>.Los incentivos pagados pueden ejercer entre el 80% y el 90% de sus capacidades. Por lo tanto, la agencia de viajes necesita establecer un guía turístico que no sólo pueda recompensar a los guías turísticos responsables, sino también maximizar el mecanismo de incentivo por desempeño en el que los guías turísticos deben ser responsables de sus problemas de calidad.
Maximizar el entusiasmo de los guías turísticos. Dar propina es un motivador eficaz
. En general, el dinero que gastas en la compra de servicios es el más adecuado.
El servicio básico es pago y la propina extra es una sorpresa para el personal de servicio.
Hola, la expectativa de dar propina motiva al personal de servicio. Cuando la gente
tiene la costumbre de dar propina, los guías turísticos tienen una idea clara de esta recompensa material.
Después de las expectativas, es más probable que vayan más allá, permitiendo a los visitantes obtener un mejor
servicio. Al mismo tiempo, es probable que se suprima el incentivo para obtener sobornos llevando a los turistas de compras.
2. Integrarse con estándares internacionales y aprender de sistemas salariales razonables.
Las principales fuentes de ingresos en la industria de servicios son las propinas y las comisiones.
(Comisión). Los guías turísticos en la mayoría de países del mundo son autónomos.
Se requiere propina para todo lo que hagas. Los honorarios de preparación de guías turísticos oscilan entre decenas de dólares por día laborable.
Entre 300 y 300 dólares estadounidenses, estipulado por agencias gubernamentales o asociaciones de guías turísticos.
Según el acuerdo con la industria turística, que es la industria turística más desarrollada del mundo
Las medidas del país para solucionar el salario de los guías turísticos. Los estándares salariales claros hacen que los países extranjeros
Nuestra industria de guías turísticos, al igual que otras industrias, sea estable, transparente y aceptada por el público.
Aceptar. En la actualidad, el desarrollo de guías turísticos profesionales en mi país todavía se encuentra en la etapa de integración flexible de guías turísticos de tiempo completo y guías turísticos de tiempo parcial. Después de que China se unió a la OMC, el turismo se ha vuelto cada vez más importante.
Al integrarse gradualmente con los estándares internacionales, los guías turísticos profesionales independientes están reemplazando rápidamente a las empresas en grandes cantidades.
Los guías turísticos pagados a tiempo completo deberían aprender de algunos sistemas extranjeros razonables y probarlos.
Regulación de las propinas
Los pagos de propinas fijas y flexibles aumentan la legitimidad de los guías turísticos.
Los ingresos ayudan a guías y turistas a formar interacciones positivas. Sin embargo
Las propinas deben ser culturales, institucionalizadas y estandarizadas. Primero, viaja.
El departamento de gestión y la asociación de la industria turística formularán estándares específicos de pago de propinas y decidirán los viajes en función del nivel de ingresos promedio local y la fuente del cliente.
Según la fuente del cliente y la participación del grupo requisitos.
El límite inferior de propinas a pagar por los huéspedes será determinado por el huésped en función de la calidad del servicio del guía turístico.
Vincular estrechamente los ingresos por propinas de los guías turísticos con su carga de trabajo y la calidad del servicio, y promover
los guías turísticos para que se esfuercen por mejorar los niveles de servicio con el fin de obtener mayores retornos salariales.
En segundo lugar, en lo que respecta a las condiciones nacionales actuales, el autor cree que las propinas deberían ser una empresa.
El comportamiento de la industria no permite que los guías turísticos individuales acepten propinas. Se recomienda cobrar una tarifa de guía turístico
Ingrese el costo del grupo turístico y cárguelo con anticipación de manera clara.
Establezca la tarifa y dígale a los turistas que se les pagará al guía turístico como salario. Si
cuando el servicio del guía turístico es muy deficiente y los turistas se quejan con la agencia de viajes, la agencia de viajes tomará medidas estrictas.
Medidas para sancionar a los guías turísticos ilegales. Permita que los visitantes realicen investigaciones sobre guías turísticos.
Supervisión, que evalúe el valor de los servicios de guías turísticos y decida remunerar a los guías turísticos.
El monto de la propina no solo logra el costo de supervisión más bajo para las agencias de viajes, sino que también logra
Los guías turísticos se esfuerzan activamente por servir a los turistas y pueden lograr el propósito de las agencias de viajes y los guías turísticos. .
* * *Ganar los intereses de turistas y visitantes. Finalmente, la implementación del sistema de propinas debe coordinarse con la "gran liquidación" de la industria turística, y las agencias de viajes deben mejorar su gestión de los guías turísticos.
El sistema de gestión y todo el entorno turístico también deben mejorarse antes de que el turismo pueda volver realmente a él.
Por sí solas, las empresas turísticas necesitan mejorar su gestión y conocimiento del servicio en términos de organización de rutas, cobro y gestión de personal
.
[Referencias]
[1] Liu Hongyang, autor Ya Nan. Análisis económico de la gestión de guías turísticos [J]. Texas Research
Revista de la Academia China de Ciencias, 2006, (2).
[2]Deng·. Un guía turístico caminando al borde de la seguridad social[J]. Foro de China de hoy,
2005, (10).
[3] Li Shaofang. Reflexiones sobre el mecanismo de incentivos de los empleados de agencias de viajes en mi país [J]. Frontier,
2005, (6).
[4] Xiong Bojian, Zhang Genshui. Reflexiones sobre el establecimiento de un sistema de compensación razonable para los guías turísticos desde el nivel directivo
[J]. Ciencia, tecnología y economía privadas de China, 2006, (3).
[5] Lou Xiaohuan, Fan Zhongzheng. Exploración sobre la reforma salarial de los guías turísticos [J]. Periódico de la Universidad Oceánica de Zhejiang, 2006, (3).