Tres indicadores principales de la evaluación de KPI

Hay tres indicadores principales en la evaluación de KPI: indicador de eficiencia, indicador de efecto e indicador de valor.

1. Índice de eficiencia: se refiere a la relación entre entrada y salida de una actividad o servicio. Se utiliza para medir la eficiencia de la operación y también es una dimensión importante de la evaluación de KPI. tasa (tasa de conversión), margen de beneficio bruto (margen bruto), tiempo del informe (tiempo del informe), etc.

2. Indicadores de eficacia: se refiere a si los servicios o actividades pueden alcanzar los objetivos esperados. Este es el texto de la evaluación KPI, que refleja los resultados obtenidos durante la implementación del proyecto y se utiliza para medir si los servicios y actividades cumplen. Efecto de expectativas, los indicadores de efecto comunes incluyen tasa de aprobación (tasa de aprobación), tasa de satisfacción (tasa de satisfacción) y tiempo de procesamiento promedio.

3. Indicadores de valor: se refiere a los resultados finales de la evaluación de KPI, que reflejan el valor final obtenido durante la implementación del proyecto. Los indicadores de valor comunes incluyen ingresos, ganancias, participación de mercado (marketshare), satisfacción del cliente (customersatisfaction). .

El proceso de determinación de indicadores clave de desempeño

1. Establecer un sistema de indicadores de evaluación

Los sistemas de indicadores en todos los niveles se pueden establecer en secuencia, desde lo macro a lo micro. Primero, aclare los objetivos estratégicos de la empresa, descubra el enfoque comercial de la empresa y determine los indicadores clave de desempeño de estas áreas comerciales clave, estableciendo así KPI a nivel empresarial. A continuación, los jefes de cada departamento deben establecer KPI a nivel de departamento basados ​​en los KPI a nivel empresarial.

2. Establecer estándares de evaluación

En términos generales, los indicadores se refieren a los aspectos desde los cuales se mide o evalúa el trabajo; los estándares se refieren a lo que se debe hacer en cada indicador. logrado. Los indicadores resuelven el problema de "qué" necesitamos evaluar, y los estándares resuelven el problema de "cómo" debe hacer la persona evaluada y "cuánto" debe completar.

3. Revisar los indicadores clave de desempeño

El objetivo principal de revisar los indicadores clave de desempeño es confirmar si estos indicadores clave de desempeño pueden reflejar de manera integral y objetiva el desempeño laboral del objeto evaluado y. si es adecuado para operaciones de evaluación.

El contenido anterior se refiere a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la Enciclopedia Baidu