Consejos de escritura en inglés de BEC: plantilla para escribir cartas de disculpa
Ejemplo
Disculpas por la demora
Estimado Sr. Harrison:
Gracias por su llamada del 8 de mayo de 2004.18.
Lamentamos mucho que haya un retraso en el envío de la camiseta de muestra. Es tarde porque nuestro director de producción, David Murray, ha estado enfermo durante tres semanas. Las muestras están en camino y debería recibirlas en un plazo de tres días.
Pido nuevamente disculpas por el retraso y espero que las muestras os satisfagan.
Atentamente
Gracias por su carta del 18 de mayo de 2004. Perdón por no enviarte la muestra de la camiseta a tiempo. El retraso en el envío de muestras se debió a que nuestro director de producción, David Murray, estuvo enfermo durante tres semanas. Las muestras de las camisetas están en camino y deberías recibirlas en tres días. Pido disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas. Espero que nuestras muestras puedan satisfacerle. )
Estimado señor o señora:
Gracias por su carta del 5 de mayo de 2004.
Perdón por no responder a tiempo a tu carta del 5 de abril. Desafortunadamente, algunos de nuestros empleados recientemente se reportaron enfermos. Esto resultó en retrasos inevitables en la respuesta a las cartas en un momento en que varios miembros de nuestro personal estaban de vacaciones anuales.
Según lo solicitado, adjunto la lista de precios de nuestra empresa y espero tener noticias suyas.
Atentamente
Su carta de invitación del 5 de mayo de 2004. Lamento no haber respondido a tiempo a su carta del 6 de abril. Lamentablemente, varios miembros de nuestro personal han enfermado recientemente y, al mismo tiempo, algunos están de vacaciones anuales, lo que ha provocado retrasos inevitables en la respuesta a su carta. Adjunto la lista de precios de nuestra empresa que usted solicitó. Espero escuchar de usted. )
Estimado Sr. Johnson
Muchas gracias por su carta del 3 de mayo de 2004.
Nos disculpamos sinceramente por no responder a su carta durante mucho tiempo. Recientemente hemos trasladado nuestra sede a una nueva ubicación en el sur de la ciudad, lo que ha provocado algunos retrasos en la respuesta a las consultas. La mudanza ya está completa y puedo asegurarles que no habrá más retrasos.
Te adjunto el catálogo que necesitas, espero que nos sigas utilizando como tu principal proveedor.
Atentamente
Muchas gracias por su carta del 3 de mayo de 2004. Nos disculpamos por no responder a su carta durante mucho tiempo. Recientemente trasladamos la sede de nuestra empresa a una nueva ubicación en el sur de la ciudad. Esto provocó que un gran número de consultas quedaran sin respuesta. Ahora que la mudanza ha finalizado, puedo asegurarles que no se pospondrá más. Adjunto el índice que usted solicitó. Espero que continúe considerándonos como su proveedor principal. )
Disculpándome por mi error
Estimado Sr. Gleason
Gracias por su carta del 6 de mayo de 2004 sobre vajillas de calidad inferior.
Lamento profundamente saber que los productos que recibió el 2 de abril eran de mala calidad. Esto se debe a que hay un problema con nuestra máquina envasadora. Ahora lo hemos reequipado y reemplazaremos los productos defectuosos de forma gratuita en un plazo de tres días.
Le hemos estado suministrando durante cinco años y reemplazaremos los productos defectuosos de forma gratuita en un plazo de tres días.
Llevamos cinco años abasteciéndote y has sido uno de nuestros excelentes clientes. Por lo tanto, lamento profundamente las molestias ocasionadas y ofrezco mis más sinceras disculpas. Puedo asegurarles que esto no sucederá y que nuestro suministro volverá a tener los altos estándares habituales en el futuro.
Espero que pueda utilizar nuestra empresa como su proveedor en el futuro.
Atentamente
Gracias por su carta del 6 de mayo de 2004 sobre la vajilla dañada. Lamento mucho saber que la vajilla que recibió el 2 de abril era de mala calidad. Esto se debió principalmente a un mal funcionamiento de nuestra máquina envasadora. Hemos reparado la máquina ahora y le enviaremos un reemplazo gratis en tres días. Hemos sido su proveedor durante 5 años y usted ha sido uno de nuestros excelentes clientes. Por lo tanto, le pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Les aseguro que esto no volverá a suceder y que nuestros productos futuros mantendrán nuestros altos estándares constantes.
Espero que pueda considerar nuestra empresa como su proveedor en el futuro. )/
Estimado Sr. Sessions
Con respecto a su carta del 3 de mayo de 2004, le escribo para disculparme por los errores que hemos cometido.
Este error se debe a que nuestra computadora falló el 29 de abril. Puedo asegurarle que recibiremos su cheque de $200 por correo dentro de dos días. Le proporcionaremos un 20% de descuento en su próxima estancia.
Acepte nuestras disculpas por las molestias que le ha causado este error y esperamos volver a verle.
Atentamente
Gracias por su carta del 3 de mayo de 2004. Escribo esta carta para expresar nuestras disculpas por el error. El motivo de este error fue que la computadora se averió el 29 de abril. Puedo garantizarle que le enviaremos un cheque por $200 dentro de dos días. Te daremos un 20% de descuento en tu próxima estancia en hotel. Acepte nuestras disculpas por las molestias causadas por nuestro error y esperamos verlo nuevamente. )
Porque los clientes no están satisfechos con nuestros productos.
Estimado Sr. Clinton
Gracias por su carta del 9 de mayo de 2004 sobre productos defectuosos adquiridos en nuestra tienda de Londres.
Lamento mucho que no estés satisfecho con el lápiz que compraste en nuestra tienda.
Nuestra empresa siempre trabaja duro para mejorar la calidad del producto y no estamos contentos cuando nuestros productos no son satisfactorios. De hecho, esto se debió a un mal funcionamiento en nuestra máquina envasadora.
Al mismo tiempo, lamento decepcionarte. Como gesto de buena voluntad, con mucho gusto le reembolsaré el coste del lápiz. Y se adjunta un cupón jpgt que puede utilizar en nuestra sucursal de Londres.
Gracias por informarnos sobre esto. Espero que cualquier compra futura que realice en nuestra tienda cumpla con nuestros altos estándares habituales
Atentamente, Paul Harvey
Relaciones con el cliente.
Gracias por su carta del 9 de mayo de 2004, que refleja la compra de productos defectuosos por parte de nuestra sucursal de Londres. Lamento que no esté satisfecho con el lápiz que compró en nuestra tienda. Nuestra tienda ha estado trabajando arduamente para mejorar la calidad del producto. Lamentamos que nuestros productos no puedan satisfacerlo. Como gesto amistoso, te devolveré el dinero que pagaste por el lápiz. También he incluido un vale regalo que puedes utilizar en nuestra tienda de Londres. Gracias por contarnos sobre esto. Espero que puedas comprar nuestros consistentes productos de alto nivel en nuestra tienda en el futuro. )
Clichés comunes
-& gt;disculpa
Lo siento...
Lamentamos mucho oír hablar de esto /Lo siento mucho...
Debo/debemos disculparnos por...(la demora en responderte).
Nos disculpamos sinceramente por... (no responder a su carta).
Me gustaría expresar mis más sinceras disculpas por...
Por favor acepte nuestras disculpas por... (las molestias que le ha causado este error).
-& gt; Señale el motivo del error
Esto se debe a...
(Esto/mudarse a una nueva oficina). . causó... .
Este error ocurre porque...
->¿Qué acciones o remedios se prometen?
Yo/nosotros podemos asegurarle...