Las comunidades de Facebook funcionan de muchas maneras. Hay muchas formas de operar comunidades de Facebook: 1. Defina los objetivos comerciales del grupo de Facebook y establezca conexiones con los clientes. Antes de hacer cualquier cosa, establezca una meta para su grupo. ¿Qué quieres obtener al crear un grupo de Facebook y mantenerlo a largo plazo? ¿Cómo se benefician las marcas de productos de esto? Piense en esto a través del concepto de embudo: ● Conocimiento de la marca: ¿está tratando de atraer personas que no conocen su marca ni sus productos? ●Considere: ¿Está intentando profundizar el compromiso con personas que ya conocen su marca/producto? Es posible que estas personas aún no hayan realizado ninguna conversión. ¿Quieres continuar usando este grupo? ● Promoción: ¿Está trabajando para profundizar las conexiones con los clientes existentes, animándolos a recomendar a sus amigos, interactuar más con su marca y comprar más productos suyos? Al establecer objetivos, tenga en cuenta el marco SMART. Su objetivo debe ser: ● Específico: no solo “aumentar la participación en Facebook” sino “aumentar la participación en Facebook en 10”. ● Medible: asegúrese de tener un sistema de medición y una cadencia para poder realizar un seguimiento del progreso hacia su objetivo. ●Alcanzable: sus objetivos deben ser escalables y urgentes, pero no demasiado descabellados, lo que a menudo puede resultar desalentador. También debe asegurarse de tener los recursos adecuados para lograr los objetivos del grupo de Facebook. ●Relevancia: sus objetivos deben ser relevantes para el negocio. Profundizando, ¿por qué debería aumentar la participación en Facebook? ¿Cómo afecta esto a su marca? ● Oportuno (o por tiempo limitado): no establezca simplemente el objetivo de "aumentar la participación de Facebook en 10", sino "aumentar la participación de Facebook en 10 a través de EOQ". 2. Comprender las necesidades de los usuarios, brindar valor real y crear un grupo de Facebook. ¿Cómo se benefician los miembros? ¿Por qué se unieron primero? Los especialistas en marketing deben aprender a brindar valor real y continuo a los miembros de su grupo de Facebook. Aquí hay algunos ejemplos: ●Soporte de marca: temas específicos ●Soporte de otros miembros: temas específicos ●Ofertas o divulgaciones exclusivas (puede usar UTM para rastrear códigos exclusivos para comprender la tasa de conversión de los grupos de Facebook, a fin de comprender qué tipo de contenido Los miembros del grupo están más interesados en sus intereses) ● Celebridades/Preguntas y respuestas oficiales ● Contenido de video exclusivo Es posible que obtengas muchos miembros al principio, pero si no les dejas ver la razón para quedarse, o envías spam o contenido publicitario a ciegas a los miembros. , tu grupo estará muy pronto. 3. Controlar estrictamente el estado del grupo para garantizar la calidad de los miembros del grupo. Este diagrama de Facebook explica claramente las propiedades de los grupos públicos, cerrados y secretos. Se recomienda seleccionar la configuración "Desactivado" o "Confidencial". 4. Céntrese en la comunicación y la interacción y evite vender demasiado. El grupo de Facebook no es un foro de ventas. La sobreventa es a menudo un precursor de la pérdida de miembros del equipo. Más importante aún, para los grupos de Facebook, puede comunicarse e interactuar de manera oportuna cuando los miembros hacen preguntas. Por supuesto, esto no significa que no puedas promocionar tu marca y tus productos en el grupo de Facebook. Sólo tenemos que hacerlo de la siguiente manera: ●Presentar el producto como si estuviera teniendo una conversación relajada con el cliente ●Ofrecer beneficios de forma clara y despreocupada ●Proporcionar soluciones para ayudar a resolver los puntos débiles del cliente o satisfacer las necesidades del cliente ●Nunca aplicar cualquier presión. 5. Asegúrese de que los miembros del grupo FB hablen libremente y obtengan las necesidades de los clientes. Los especialistas en marketing no participan (ni deberían participar) en todas las conversaciones del grupo de Facebook. Un grupo es una plataforma donde las personas pueden hablar libremente, lo que permite a los miembros hablar libremente sobre temas que les gustan y se puede obtener información importante como las necesidades de los usuarios o las tendencias del mercado. ¿por qué no? Si la conversación se vuelve acalorada e incluye preguntas que no puedes responder de inmediato, da un paso atrás. 6. Haga un buen uso de las actividades para atraer tráfico, construya rápidamente una comunidad a través de actividades desafiantes y comience un grupo en Facebook. Si su marca/producto ofrece un desafío similar, puede promocionarlo por correo electrónico, plataformas sociales y canales en la tienda. Los desafíos por tiempo limitado impulsan a las personas a unirse y participar de inmediato, especialmente si hay premios o logros personales que los usuarios estarán más interesados. 7. Ofrezca recompensas exclusivas para animar a los usuarios a participar. Hablar de premios, dar regalos o compartir cupones de descuento en grupos de Facebook cada mes animará a los usuarios a participar activamente en las interacciones y motivará a las personas a unirse al grupo. 8. Lleve a cabo actividades en línea y fuera de línea para mantener activa a la comunidad y utilice grupos de Facebook para generar conciencia sobre las actividades fuera de línea y viceversa.
Los especialistas en marketing también pueden mantener conversaciones y temas semanales o mensuales en grupos de Facebook para mantener al grupo activo y motivado. Los especialistas en marketing pueden utilizar sus cuentas para promocionar su marca o las próximas campañas de marca para obtener una mayor participación. 9. Guía comunitaria superior para guiar a los miembros nuevos y antiguos a participar en publicaciones fijas en la parte superior del grupo de Facebook, como guía para guiar a los miembros nuevos y antiguos, incluidos enlaces importantes y la identidad de los administradores. La siguiente imagen es un buen ejemplo. Tenga en cuenta que esta publicación fijada debe incluir el siguiente contenido: ●Es esencial dar la bienvenida a los miembros ●Dígales a los miembros lo que pueden obtener aquí y cumplir con sus expectativas ●Fangyuan no puede tener éxito sin reglas. Por supuesto, el grupo de Facebook también necesita decirles a los miembros qué se tolera y qué no se puede vincular a los recursos externos de la marca ●Explicar quiénes son los administradores del grupo y cómo dirigirse a ellos ●Gracias por unirse10. Garantizar el desarrollo sostenible del grupo 11. Crear un anuncio de grupo y reclutar moderadores de grupo. Después de configurar un grupo de Facebook, es importante crear un anuncio para informar a los usuarios de qué se trata su grupo y para garantizar que los miembros del grupo tengan un conocimiento básico de su grupo antes de unirse. Necesita aclarar el propósito y el tema de su grupo, ¿de qué quiere que hablen los miembros y qué puede hacer su grupo por los miembros? Si los miembros se unen a su grupo para pedir consejo sobre libros, se sentirán decepcionados si hay muchos autores en su grupo promocionando sus libros. Una vez que haya determinado aproximadamente el valor o la misión de su grupo, recuerde crear un anuncio para que los nuevos miembros sepan de qué se trata su grupo cuando se unan. Acerca de la configuración de privacidad del grupo de Facebook: si su grupo está configurado como público, todos pueden ver el contenido del grupo (incluidos los que no son miembros). Si se configura como privado, los no miembros solo pueden ver el nombre y la descripción del grupo.