Cómo se construyó la terminal de venta de cigarrillos "Sitong" (Parte 1)

Artículo Especial 1 de Tabaco Online. La introducción del concepto de “cuatro clientes idénticos”. (1) ¿Qué son "cuatro clientes"? Sobre la base de la nueva relación mayorista y minorista de "igualdad, beneficio mutuo, cooperación a largo plazo y desarrollo común", tanto los clientes como nosotros trabajamos juntos para lograr el mejor estado de "cuatro similitudes" en la gestión de cigarrillos, que se desarrolla en el la misma dirección y formando una unidad estratégica. Trabajar juntos crea un cuerpo unificado de objetivos; la sincronización de servicios crea un cuerpo unificado de intereses compartidos de marketing crea un cuerpo unificado de valores. De esta manera, llamamos a los clientes que pueden cooperar con la industria tabacalera durante mucho tiempo y alcanzar el nivel de "cuatro similitudes". (2) El concepto de "cuatro clientes idénticos" es un resultado inevitable cuando la construcción de la red de comercialización de cigarrillos llega a una determinada etapa. Después de la reunión in situ sobre la construcción de la red de Nantong en 1999, la reunión in situ sobre la construcción de la red de Wuhan en 2000 y la reunión in situ sobre la construcción de la red de Chengdu en 2001, se establecieron inicialmente el sistema de gestión de la red de comercialización de cigarrillos y el modelo operativo, sentando las bases base para la construcción de una circulación de cigarrillos moderna. En 2002, una reunión in situ sobre la construcción de Internet en Shanghai propuso la construcción integral de una circulación de cigarrillos moderna con "pedidos telefónicos, distribución en línea, liquidación electrónica y logística moderna" como características principales, acelerando y promoviendo la importante transformación del comercio tradicional. en la circulación moderna de cigarrillos. En 2009, Xuzhou Tobacco promovió activamente los pedidos y liquidaciones en línea, logrando la optimización y actualización del modelo de construcción de red. En 2010, la Asociación de Construcción de Redes de Lanzhou resumió y promovió el método de trabajo de marketing "135", proponiendo claramente convertir la relación mayorista-minorista en una asociación estratégica de "igualdad, beneficio mutuo, cooperación a largo plazo y desarrollo mutuo" para lograr la máxima cooperación entre las partes mayoristas y minoristas. Ha innovado los métodos de trabajo de los comercializadores de tabaco y promovido la mejora de la calidad integral de los equipos de marketing de base. La Conferencia de Construcción de la Red de Liuzhou se celebró en 2011 y la construcción de terminales minoristas se incluyó en la construcción de la red de comercialización de cigarrillos, acortando aún más la distancia entre la red de comercialización de cigarrillos y el mercado de cigarrillos. En 2012, la Oficina Nacional de Estadísticas celebró una reunión in situ sobre la construcción de una red nacional de comercialización de cigarrillos en Shanghai. El director Jiang Chengkang enfatizó además que los "cuatro bienes comunes" deben ser el núcleo y otorgar gran importancia a la construcción de un sistema moderno. Terminales de venta de cigarrillos. Señaló claramente que la terminal minorista es el puente y vínculo entre la industria tabacalera y los consumidores, y es el recurso más valioso para cultivar marcas. Si la base para el desarrollo de la red de comercialización de cigarrillos es sólida y confiable, y si la red tiene una vitalidad sostenible, la clave radica en si realmente podemos lograr "desarrollo en la misma dirección, trabajo en la misma dirección, sincronización de servicios y intereses compartidos" con nuestros clientes minoristas. En resumen, se puede ver que el proceso de construcción de una red de comercialización de cigarrillos consiste en conectar todos los eslabones de la industria (empresas industriales de cigarrillos), negocios (empresas comerciales de cigarrillos), venta minorista (clientes minoristas de cigarrillos) y bienes de consumo (consumidores de cigarrillos). Para formar una red unificada, el proceso de una cadena de la industria tabacalera que funcione sin problemas consiste en centrarse en las "tres satisfacciones", reformar los métodos de comercialización de cigarrillos, transformar los modelos comerciales, mejorar los niveles de servicio al cliente minorista y hacer que la red de comercialización de cigarrillos se encuentre directamente con los cigarrillos. proceso de los consumidores. Para que una red de comercialización de cigarrillos atienda eficientemente a los consumidores de cigarrillos, la construcción de terminales minoristas de cigarrillos es el último paso. La nueva teoría de la relación cliente-yo y el concepto de las "cuatro similitudes" surgieron de forma natural. 2. El estándar "Cuatro Igualdades" es un resumen de nivel superior del desarrollo de las relaciones entre clientes y es el núcleo de la construcción de una terminal minorista de cigarrillos moderna. Después de que se propuso el estándar de las "Cuatro similitudes", algunas personas preguntaron si se puede omitir la nueva teoría de la relación cliente-yo de "doce caracteres" de "igualdad, beneficio mutuo, cooperación a largo plazo y desarrollo mutuo". ¿Será reemplazada por la relación huésped-yo de "dieciséis personajes y cuatro similitudes"? El autor cree que esta afirmación es inapropiada y que las dos teorías no son intercambiables. De hecho, las dos teorías son similares en contenido. Ambos enfatizaron que tanto los mayoristas como los minoristas deben mantener un alto grado de coherencia en la dirección del desarrollo y lograr una cooperación beneficiosa para todos en la distribución de intereses. Sin embargo, las direcciones rectoras y los enfoques de las dos teorías son diferentes. La nueva teoría de la relación entre el cliente y uno mismo de los "Doce Caracteres" establece que, aunque las empresas comerciales de cigarrillos y toda la industria minorista de cigarrillos tienen diferentes divisiones del trabajo, tienen el mismo estatus y no hay duda de quién obedece a quién, los mayoristas y minoristas se apoyan mutuamente; y disfrutar del desarrollo de la industria tabacalera. Como resultado, no hay duda de quién domina a quién y desde una perspectiva estratégica, utilizando los principios de la filosofía marxista, se señala que tanto los mayoristas como los minoristas deben centrarse en el futuro; , cooperación a largo plazo y desarrollo común.

La nueva teoría de la relación entre el cliente y el yo de los "Doce Caracteres" rompe la teoría tradicional de las relaciones simples de compra y venta entre mayoristas y minoristas, y señala claramente que la relación mayorista-minorista en la industria tabacalera de China es una asociación estratégica que resuelve el problema. del posicionamiento de las relaciones mayoristas-minoristas que durante mucho tiempo ha plagado el desarrollo de la industria, y es más consistente con La realidad de China Tobacco ha señalado la dirección para la construcción de la red de comercialización de cigarrillos y es propicia para el desarrollo estable y a largo plazo. de la industria tabacalera. Los estándares de relación cliente-cliente "Dieciséis caracteres y cuatro similitudes" se centran más en guiar la construcción de terminales minoristas de cigarrillos modernas y son un resumen de nivel superior de la construcción de relaciones cliente-cliente. "Desarrollarnos en la misma dirección" requiere que nos centremos de cerca en la línea principal de "igualdad, beneficio mutuo, cooperación a largo plazo y desarrollo común", guiemos a los minoristas de cigarrillos en términos de conceptos comerciales, métodos comerciales, rentabilidad, etc. y acelerar el desarrollo de las terminales minoristas de cigarrillos. El proceso de construcción de modernización siempre mantiene el desarrollo de los clientes y de nosotros mismos en la misma dirección. "Trabajando juntos" espera que tanto los mayoristas como los minoristas consideren el cultivo de marcas como su primera prioridad y sirvan activamente. el mercado en el trabajo diario, guiar el consumo y cultivar Para obtener mejores ganancias en el proceso de venta de marcas de cigarrillos conocidas, la "sincronización de servicios" requiere que las empresas comerciales de cigarrillos comprendan las necesidades reales de los clientes minoristas de cigarrillos de manera oportuna y las proporcionen; Al mismo tiempo, tanto los mayoristas como los minoristas deben formar una alianza de marketing.* **Para servir bien y verdaderamente a los consumidores de cigarrillos, hacer que la red de comercialización de cigarrillos esté más sólida. Los "intereses compartidos" requieren que las empresas comerciales de cigarrillos mantengan verdaderamente los intereses; de los clientes minoristas de cigarrillos y nos esforzamos por garantizar que el mercado de cigarrillos esté estandarizado, estable, ordenado y vigoroso. Dejemos que los ingresos operativos de cigarrillos de nuestros clientes minoristas continúen aumentando con el crecimiento de la eficiencia de la industria tabacalera. Por lo tanto, debemos centrarnos de cerca en la línea principal de "igualdad y beneficio mutuo, cooperación a largo plazo y desarrollo común", seguir estrictamente los estándares de las "cuatro similitudes" y esforzarnos por promover la construcción de terminales modernas de venta de cigarrillos. 3. Un equipo de clientes de alta calidad es un factor intrínseco en la formación de la terminal minorista de cigarrillos "Sitong". Por supuesto, anhelamos clientes minoristas de cigarrillos que tengan un alto nivel educativo y experiencia, que estén dispuestos a soportar las dificultades y les guste aprender, que se mantengan al día y entiendan los negocios. Si nuestro equipo minorista de cigarrillos está compuesto por estos clientes, entonces ". Se cumplirán cuatro estándares iguales. Es mucho más fácil y la calidad de la construcción de terminales modernas de venta de cigarrillos será mucho mejor. Sin embargo, en lo que respecta a la situación actual de los minoristas de cigarrillos, su calidad sigue siendo desigual. En este contexto, debemos hacer mayores esfuerzos para construir terminales modernas de venta de cigarrillos. (1) Detección. Al comienzo de la construcción de terminales minoristas de cigarrillos modernas, podemos adoptar el método de construcción de lotes, fases y etapas para avanzar de manera constante. Primero, evalúe a los clientes minoristas de cigarrillos en el área de servicio y seleccione aquellos clientes que entiendan los negocios, sepan administrar, amen aprender y sean fuertes para el cultivo y la construcción tempranos. En primer lugar, podemos dar ejemplo en el área de servicios y servir como demostración y líder para otros clientes en el área de servicios. En segundo lugar, también podemos explorar algunas habilidades y acumular algo de experiencia en la construcción durante el proceso de construcción, con miras a utilizarlas; en la modernización de otras terminales minoristas. No todas las semillas pueden germinar y no todas las plántulas pueden florecer. Seleccionamos a aquellos clientes que están dispuestos a desarrollarse con la industria tabacalera para el cultivo, y la implementación de los estándares "Cuatro Mismos" será mucho más fluida. (2) Formación. Sabemos que los trabajadores y los medios de producción juntos constituyen factores físicos independientes en el sistema de productividad, y la educación, un factor preparatorio en el sistema de productividad, puede permitir a los trabajadores dominar las últimas habilidades laborales y mejorar la experiencia de producción de los trabajadores. llevan a cabo la producción y las operaciones bajo la guía de la filosofía empresarial avanzada y las teorías empresariales que han aprendido, mejorando así los niveles de productividad. Por lo tanto, educar y capacitar a los clientes minoristas de cigarrillos puede promover la formación de "cuatro clientes idénticos" y promover la construcción de terminales minoristas de cigarrillos modernas. Después de años de acumulación, nuestra industria tabacalera ha acumulado un equipo de marketing de alta calidad, que proporciona las condiciones para la construcción de nuestras modernas terminales minoristas de cigarrillos. Podemos utilizar varios métodos, como capacitación in situ, capacitación centralizada, capacitación de observación y aprendizaje, etc., para capacitar a los clientes minoristas de cigarrillos de manera regular e irregular, de modo que puedan dominar las últimas teorías de marketing de cigarrillos y habilidades de gestión de cigarrillos, y aplicarlas de forma natural. los "cuatro mismos" estándares en las operaciones diarias. (3) Los conocimientos y habilidades que deben poseer los clientes de “Four Tong”.