El origen y la historia del desarrollo de CRM

En 1999, Gartner Group Inc propuso el concepto de CRM (Customer Relationship Management). En el concepto de ERP propuesto anteriormente por Gartner Group Inc, se hacía hincapié en la gestión general de la cadena de suministro.

A finales de la década de 1990, la aplicación de Internet se hizo cada vez más popular, y CTI y las tecnologías de procesamiento de información de clientes (como el almacenamiento de datos, la inteligencia empresarial, el descubrimiento de conocimientos y otras tecnologías) han logrado grandes avances. Combinando las necesidades de la nueva economía y el desarrollo de nuevas tecnologías, Gartner Group Inc propuso el concepto de CRM. Desde finales de la década de 1990, el mercado de CRM ha experimentado un crecimiento explosivo.

Información ampliada

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) tiene tres significados:

(1) Encarna la ideología rectora y el concepto de la nueva gestión empresarial

(2) es un modelo operativo y modelo de gestión empresarial innovador

(3) es la suma de métodos de gestión y soluciones de aplicaciones que integran sistemas de tecnología de la información, software y hardware en la gestión empresarial.

Según los diferentes tipos de clientes, CRM se puede dividir en B2B CRM y B2C CRM. Los clientes gestionados en B2B CRM son clientes corporativos, mientras que los clientes gestionados por B2C CRM son clientes individuales. Las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos empresariales necesitan CRM B2B, que es el contenido de la mayoría de los CRM del mercado. Las empresas que brindan consumo personal y doméstico necesitan B2C CRM.

Según los diferentes enfoques de la gestión CRM, se divide en CRM operativo y analítico. La mayoría de los CRM son CRM operativos que respaldan todos los aspectos del flujo de trabajo diario de CRM, mientras que los CRM analíticos se centran en el análisis de datos.

Enciclopedia Baidu-Gestión de relaciones con el cliente