¿Qué hace CRM?
1. El valor del CRM
Según datos del centro de investigación, por cada dólar gastado por los usuarios en un sistema CRM, el retorno de la inversión promedio es de 8,765438 dólares+0. . Según un estudio independiente del Grupo Aberdeen, entre las empresas que gestionan clientes y ventas a través de un CRM, más del 24% de los vendedores logran sus objetivos de ventas anuales. Mediante el uso correcto del sistema CRM, se lleva la transparencia de la gestión a la empresa, se reduce el consumo interno y la carga de trabajo de los empleados y se mejoran los ingresos comerciales y la eficiencia laboral de la empresa.
Nota: Los métodos tradicionales de seguimiento de clientes y ventas ya no están en línea con el acelerado modelo operativo actual de flujos de trabajo multitarea. Por lo tanto, es muy importante adoptar CRM, abandonar los métodos tradicionales de gestión de ventas y clientes y mejorar la eficiencia y productividad de las empresas.
¿Qué hace un sistema CRM?
Como se mencionó anteriormente, CRM es un sistema que ejecuta tareas y procesos de ventas. Estos incluyen la integración de datos de CRM de diversas fuentes, como datos de clientes, datos de ventas y actividades de marketing, en una base de datos centralizada. En la mayoría de los casos, el software CRM integra procesos de ventas, soporte y marketing, así como otros módulos de gestión de información necesarios. Las funciones principales del software CRM incluyen:
1. Proporcionar a los clientes una perspectiva de 360 grados.
2. Supervisar/administrar los procesos de ventas y los datos de transacciones
3. Automatizar los procesos relacionados con el cliente
4. p>5. Monitorear/administrar los registros de seguimiento de clientes.
Análisis en profundidad del papel del software CRM
2.
Muchos expertos en gestión empresarial creen que el coste de desarrollar nuevos clientes es cinco veces mayor que el de mantener a los existentes. Es mucho más fácil promocionar a personas que ya han utilizado su producto y lo conocen. Al mantener a los clientes existentes, CRM aumentará los canales de ingresos, garantizará ingresos estables y le ayudará mejor a encontrar nuevos clientes.
Sin embargo, un artículo de Forbes afirma que muchas empresas no participan en la interacción con sus clientes. Incluso si los clientes existentes están satisfechos con el producto, la probabilidad de una segunda compra es baja. CRM no sólo ayuda a las empresas a mantener a los clientes antiguos, sino que también gestiona las necesidades personalizadas de estos clientes a través de una vista familiar de 360 grados. Por lo tanto, en una era en la que los clientes están muy conectados y requieren respuestas en tiempo real, las empresas pueden utilizar CRM para proporcionar interacciones personalizadas para miles (o incluso cientos de miles o más) de clientes y aprovechar más valor de los clientes existentes.
¿Qué beneficios puede aportar el software CRM a las empresas?
3. ¿Cuáles son los beneficios del CRM?
Hemos respondido a la pregunta: "¿Qué hace un sistema CRM?" Y hemos descubierto que después de utilizar un sistema CRM para proporcionar servicios personalizados a más clientes, es más probable que los clientes compren. En las herramientas de software CRM populares, el objetivo es comprender a sus clientes para satisfacer sus necesidades. Al agregar datos de clientes y mantener sincronizados los procesos de los clientes, CRM puede ayudar a su empresa a lograr los siguientes objetivos:
¿Cuáles son las funciones importantes y comúnmente utilizadas del software CRM?
1. Mejores insights del cliente. Incluso si tienes decenas de miles de clientes, puedes verlos a todos. CRM organiza los datos de los clientes y los negocios relacionados con ellos, incluidas transacciones, quejas, procesos, etc. De esta manera, obtendrá una comprensión más profunda de los intereses de sus clientes, los productos preferidos en su industria, preguntas frecuentes y más. Un sistema CRM integra toda esta información y, en el proceso, puedes analizar los datos de diferentes maneras.
2. Datos consistentes. CRM mantiene sincronizado el proceso de desarrollo del cliente entre los diferentes departamentos, por lo que los datos están unificados y son consistentes en toda la empresa. Esto permite a su personal mantener una comunicación constante con los clientes accediendo a una base de datos común que muestra la actividad, las comunicaciones y el estado recientes de los clientes. Ya sea brindando soporte o realizando una llamada de ventas, sus empleados verán los registros de clientes más recientes.
Esto significa que los vendedores pueden tomar medidas adicionales de forma más rápida y sencilla, y CRM le evita repetir el mismo trabajo (o peor aún, trabajo contradictorio).
3. Automatizar el flujo de trabajo. Cuando tiene miles o más clientes, el proceso de registrar datos de clientes o generar informes puede resultar muy tedioso. Los sistemas CRM automatizan estas tareas manuales que consumen mucho tiempo. Puede centrarse en actividades principales como ventas, actividades de desarrollo o planificación estratégica.
4. Más eficiente. Cuando los procesos se automatizan y los datos se sincronizan, sus equipos cuentan con potentes capacidades de colaboración y sus departamentos funcionan en un solo sistema. Pueden colaborar, compartir y mejorar datos en la misma plataforma CRM para comunicarse con mayor claridad. Su equipo completará las tareas más rápido, especialmente aquellas que implican colaboración entre departamentos.
5. Mejores decisiones. CRM le permite descubrir patrones a partir de grandes cantidades de datos de clientes. Con este conocimiento, podrá tomar decisiones más informadas. Los conocimientos de los clientes son fundamentales, especialmente en la planificación estratégica (como el desarrollo de productos y la marca). Un excelente sistema CRM le permite analizar los datos de los clientes de diferentes maneras, le muestra información importante del cliente y le permite ajustar mejor su estrategia de ventas.