¿Cómo realizar el trabajo preliminar para la capacitación y certificación ISO?
Preparación antes de la auditoría ISO9001
Preparación antes de la auditoría de certificación ISO9001
También aplicable a TS o ISO14001, etc. Modifique los elementos que necesita preparar de acuerdo con los estándares correspondientes.
1. Realizar una selección previa de los empleados
1. Conocer y comprender la política y los objetivos de calidad de la empresa.
2. Conocer las responsabilidades de este departamento.
3. Aclarar mis responsabilidades y derechos de calidad.
4.Identificar los documentos en los que se basa mi trabajo y facilitarlos para su uso.
5. Ser competente en habilidades laborales [se le puede pedir que hable en el sitio y realmente opere equipos o instrumentos]
6. Sepa quién es el representante de la gerencia de la empresa [. ¡Algunas personas no lo saben! ]
2. Preparación antes de la auditoría
1. Preparación de recursos: ubicación de la oficina, recepción, transporte, comunicación, confirmación de acompañantes;
2. Ambiente cálido: hacer un buen trabajo en publicidad (lemas de bienvenida, política de calidad corporativa), organizar el primer (último) lugar de reunión y mantener limpios la oficina y el sitio de producción;
3. a la auditoría, datos y documentos no válidos;
4. Esté completamente preparado mentalmente: comprenda completamente los métodos y métodos de la auditoría, tenga confianza en aprobar con éxito la certificación, no se ponga nervioso, diviértase bien. Actitud y bienvenida a la auditoría fácilmente;
5. Después de recibir la certificación del plan de auditoría in situ, entréguelo a varios departamentos de manera oportuna. Cada jefe de departamento debe determinar el personal a auditar con base en los elementos especificados en el plan. Y organizar a los auditores internos para que realicen un autoexamen y una autocorrección de acuerdo con los elementos prescritos;
6. Preparar documentos y registros relevantes. El personal relacionado con los elementos de la auditoría debe intentar no viajar durante la auditoría. Si un viaje de negocios es realmente necesario, se debe designar a un representante para responder las preguntas planteadas por los auditores, y se le deben explicar los documentos, registros y el trabajo relacionado para que pueda responder correctamente a las preguntas pertinentes.
7. Si alguien que no debería presentarse no se presenta, determine de antemano qué lugares o documentos no se pueden ver para poder comunicarse con el equipo auditor antes de la auditoría o en la primera reunión de auditoría. .
3. Auditoría in situ
1. La primera reunión de la auditoría: llegar temprano, registrarse, vestirse ordenadamente, no fumar, hacer vibrar el teléfono, no contestar el llame por teléfono y no sea casual durante la reunión. Hable, dé al equipo de auditoría una buena primera impresión y refleje un nivel de gestión que cumpla con los estándares ISO9000 en todos los aspectos.
2. , muestra bienvenida y respeto: un estado de etiqueta que refleja la calidad general de la empresa;
3. El personal de todos los niveles debe demostrar que es experto en estándares, lo que permite a los auditores creer que todo el personal lo es. Totalmente movilizados para participar en el trabajo de certificación, incluso si hay problemas con el funcionamiento del sistema, también se rectificarán en un corto período de tiempo y se esforzarán por reflejar un ámbito ideológico que persigue sinceramente mejorar los niveles de gestión, no solo para el propósito de obtener evidencia;
4. En primer lugar, preste atención a las habilidades de escucha al aceptar auditorías: escuche atentamente y pregunte si no comprende la pregunta y no se apresure a hacerlo. respuesta. Puede pedirle cortésmente al observador que repita la pregunta que no escuchó claramente;
5. Hable lentamente al responder la pregunta, para que el observador pueda registrar y pensar qué decir a continuación. Al mismo tiempo, también permite al auditor revisar menos problemas dentro del tiempo efectivo de auditoría y reducir la aparición de no conformidades;
6. Principios básicos al responder preguntas: tratar de utilizar términos estándar; el manual y los procedimientos Al responder los capítulos relevantes del documento, no se aleje demasiado del tema; hable solo de sus propios asuntos, no de los asuntos de otras personas, solo diga lo que sea necesario decir;
7; Si el problema no está en su propio campo de trabajo, asuma la responsabilidad. La persona que realiza el trabajo debe responder la pregunta para evitar respuestas no calificadas innecesarias debido a mi falta de comprensión de la situación. Nadie debe revelar la información de esta auditoría de cumplimiento. al auditor, ni debe tomar la iniciativa de exponer problemas existentes en el funcionamiento del sistema.
8 Durante la auditoría, dé lo que quiera y no lo dé completamente sin reservas. , con el fin de reducir el número de personas no calificadas en la auditoría. Si le preguntas al auditor, ¿cuál quieres? Luego entrega lo que quieras.
9. Preste atención al estilo de trabajo humilde y serio durante la revisión, y siempre tenga confianza, no importa los problemas graves que surjan, debe mantener una buena actitud. Ríndete y debes creer en ti mismo. Hemos trabajado mucho y cualquier problema se puede solucionar con la coordinación de los representantes de la dirección. Creo que el resultado final puede no ser tan malo como pensamos actualmente; p>
10 Cuando encuentre elementos no conformes, no objete, no permita que el auditor sienta que le está mintiendo o que no comprende las normas y documentos en absoluto, y evite eludir y transferir responsabilidades durante. la auditoría para evitar causar nuevas no conformidades;
11. No discutir con Los auditores tuvieron una disputa y un conflicto frontal. Explique más, no discuta. Si realmente cree que un auditor ha cometido un error, puede informarlo a un representante de la dirección. Debe ceder el derecho de explicación a alguien que comprenda y dejar que el representante de la gerencia explique el problema y utilice evidencia para explicar el problema.
12. Después de la revisión, el departamento debe organizar rectificaciones de la noche a la mañana, sacar conclusiones de un ejemplo y tomar medidas de rectificación positivas. Exigir a los auditores que realicen la verificación lo antes posible antes de la reunión de auditoría final para reducir los elementos no conformes y facilitar el cierre oportuno de los elementos no conformes;
13. No ocurrir no significa no evitar la no conformidad;
14. El rol del personal:
a) Orientación: no vayas a donde no debes ir, diseña la ruta de revisión;
b) Recordar al auditor las precauciones de seguridad en el sitio para garantizar la seguridad del auditor;
c) Ser testigo, registrar y transmitir información de auditoría para evitar que ocurran incidentes graves similares en el siguiente departamento Incumplimiento sistémico;
d) Contactar al siguiente departamento para un tiempo de auditoría específico;
e) Prestar atención al aprendizaje en el sitio de los métodos y habilidades de auditoría de los auditores;
f) no puede responder preguntas en nombre del auditado e interferir con la auditoría, pero puede explicar las no conformidades cuando sea necesario.
15. Los jefes de cada departamento deben acompañarlos en la medida de lo posible cuando auditen sus propios departamentos, comprender los problemas existentes en el funcionamiento del sistema, mostrar su importancia para el funcionamiento del sistema y confirmar. en el acto que son inconsistentes con los hechos;
16. Cada departamento también debe disponer que su propio personal de mantenimiento de registros acompañe todo el proceso para tomar registros, a fin de captar los puntos clave del revisar y rectificar las no conformidades;
17. Se deberán llevar consigo los certificados de calificación laboral del personal especial diverso para referencia futura.
Cuatro. Preguntas respondidas por los líderes durante la discusión: (Como referencia)
(1) Díganos qué compromisos ha asumido en el sistema de gestión de calidad: cumplir con los requisitos, leyes y regulaciones del cliente, mejorar la conciencia de calidad de los empleados y Cumplir con los estándares de calidad Requisitos del sistema de gestión.
(2) ¿Por qué hacer tal compromiso? Las necesidades de la economía de mercado, las necesidades del desarrollo de formas, el cliente es Dios.
(3) Qué trabajo específico se ha realizado en el cumplimiento del compromiso: formulación de políticas y objetivos de calidad.
(4) Cómo centrarse en los clientes: promocionar la empresa antes de firmar un contrato, cumplir con los requisitos del cliente al firmar un contrato y garantizar la calidad y el servicio postventa.
(5) Pídale al máximo líder que hable sobre la política de calidad de la empresa.
(6) ¿Por qué desarrollar tal política? (Connotación de la política)
(7) ¿Cómo se implementa la política de calidad? Comunicar esto a todos los empleados y utilizarlo como marco para establecer objetivos de calidad y evaluar su idoneidad y sostenibilidad.
(8) Pídale al Vicepresidente de Gestión que hable sobre sus responsabilidades en el sistema de gestión de calidad: centrarse en los clientes (identificar los requisitos del cliente, investigación, análisis y mejora de la satisfacción del cliente);
(9) Ingeniero Jefe, ¿qué responsabilidades tiene en el sistema de gestión de calidad? Nueve tareas: tecnología, equipos, suministros, procesos especiales, identificación, medición, inspección, calibración y análisis de datos.
(10) Responsabilidades del Vicepresidente de Producción en el sistema de gestión de calidad: completar las tareas de acuerdo con la calidad, cantidad y tiempo, garantizar una producción segura y alcanzar metas.
(11) Los altos directivos hablan de objetivos de calidad.
(12) Hable sobre cómo desglosar la situación de evaluación.
(13) Cómo definir las responsabilidades y autoridades en el sistema de gestión de la calidad: establecer una estructura organizativa y designar representantes de la dirección.
(14) Autoridad representativa de la gerencia: establecer sistemas; informar las operaciones; mejorar la conciencia de todos los empleados para cumplir con los clientes y las leyes y regulaciones;
(15)¿Cómo evalúa el sistema de gestión de calidad? El sistema se ha establecido de acuerdo con las normas y se ha puesto inicialmente en funcionamiento. Hay algunos problemas de funcionamiento, pero cumple con los requisitos estándar, es adecuado para nuestra empresa y es eficaz.
¿Cómo se comunica internamente esta empresa?
(17) Revisión por la dirección.
(18) Si la gestión de recursos de la empresa puede cumplir con los requisitos del sistema: Sí.
(19) ¿Ha habido quejas importantes desde el establecimiento del sistema de gestión de calidad? No.
(20) ¿Existe alguna inspección aleatoria de calidad en esta industria? Número