¿Qué es un sistema CRM?

El sistema crm se refiere al "sistema de gestión de relaciones con el cliente", que se refiere al uso de software, hardware y tecnología de red para establecer un sistema de información para que las empresas recopilen, administren, analicen y utilicen la información del cliente. Tomando como núcleo la gestión de los datos de los clientes, registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para brindar soporte para análisis y decisiones posteriores. haciendo.

La construcción exitosa de un sistema de gestión de relaciones con los clientes dentro de una empresa debe tener algunos requisitos previos y bases que lo garanticen.

En primer lugar, debe contar con el pleno apoyo de la alta dirección y los líderes. Debido a que el sistema CRM es una actualización de la gestión de relaciones con el cliente original, sus resultados inevitablemente serán inconsistentes con la estrategia de marketing original y también tocarán los intereses de algunas personas y estarán sujetos a la resistencia de todas las partes sin el apoyo de la alta dirección. , por muy bueno que sea, el sistema también es difícil de mantener;

En segundo lugar, hay que valorar el papel del equipo. La implementación del sistema CRM no solo requiere que los miembros del equipo comprendan completamente los procesos comerciales de la empresa, sino que también requiere la capacidad de combinar problemas y procesos para seleccionar las tecnologías apropiadas, lo que impone mayores requisitos a los miembros del equipo; además, debe obtener el reconocimiento de; todos los empleados.