¿Cuáles son las principales razones del surgimiento y desarrollo del crm?

Una de las razones es que en la aplicación real de ERP, se encuentra que debido a las limitaciones del propio sistema ERP y las limitaciones de la etapa de desarrollo de la tecnología de TI, el sistema ERP no gestiona el ERP no aborda bien la diversidad de clientes entre los factores 3C. Por otro lado, a finales de la década de 1990, la aplicación de Internet se hizo cada vez más popular y las tecnologías CTI y de procesamiento de información de los clientes (como el almacenamiento de datos, la inteligencia empresarial, el descubrimiento de conocimientos y otras tecnologías) habían logrado grandes avances. Gartner Group Inc. combinó las necesidades de la nueva economía y el desarrollo de nuevas tecnologías y propuso el concepto de CRM. El mercado de CRM ha estado en un estado de crecimiento explosivo desde finales de los años 1990.

El énfasis en la aplicación de la gestión de relaciones con los clientes proviene del concepto de gestión a largo plazo de los clientes por parte de las empresas. Se cree que los clientes son los activos más importantes de la empresa y el sistema de soporte de información de la empresa. deben desarrollarse bajo la exigencia de dar autonomía informativa a los clientes.

En general, hay demanda en el mercado. Por supuesto, mientras el mercado tenga esta demanda, todas las empresas tendrán la motivación para desarrollar cualquier cosa.